工作心得体会是一种对工作成果和失误的总结和反思，有助于我们完善自己的职业技能。下面是一些工作心得体会的案例，希望可以对大家的工作有所帮助和指导。
电商服务中心工作心得体会
电商发展日益繁荣，电商服务中心的角色日益重要。作为联系电商企业和消费者之间的桥梁，电商服务中心承担着重要的工作职责。我在电商服务中心工作了一段时间，深感其重要性和挑战。以下将结合自身工作经验，分享电商服务中心工作心得体会。
第二段：提升客户满意度的方法和经验（250字）。
客户满意度是电商服务中心的重要指标，提升客户满意度是我们工作的核心任务。为了实现这一目标，我时刻关注客户需求并积极主动解决问题。首先，我不仅仅是简单地解答客户的问题，而是试图真正了解他们的需求，并根据客户反馈不断优化我们的服务流程。此外，我注重细节和专业性，确保在快速解决问题的同时，给客户留下良好的印象。
第三段：团队协作和沟通的重要性（250字）。
电商服务中心是一个充满活力的团队，高效的团队协作和沟通至关重要。我意识到只有通过紧密的合作和有效的沟通，我们才能提供卓越的服务。在团队中，我与同事分享经验和知识，共同解决问题。我还注重与其他部门和合作伙伴的交流和合作，共同制定和执行工作计划，确保信息的及时流转。团队协作和沟通是保证电商服务中心高效运作的关键。
第四段：解决问题的能力和心态的重要性（250字）。
电商服务中心面临各种复杂和棘手的问题，解决问题的能力和正确的心态至关重要。我通过认真学习和积累工作经验，提高了自己的问题解决能力。我注重思考问题的根本原因，而不只是处理表面症状。同时，我保持积极的心态并与客户保持良好的沟通和合作，共同找到最佳解决方案。对于一些无法立即解决的问题，我会及时向领导汇报，并与团队共同寻求解决方案。
第五段：持续学习和自我提高的重要性（250字）。
电商行业的竞争激烈，技术和服务水平不断提升。为了适应行业的发展和满足客户需求，持续学习和自我提高至关重要。我利用闲暇时间参加各类培训和研讨会，了解行业最新动态和技术趋势。同时，我定期阅读相关的行业报道和专业书籍，不断丰富自己的知识储备。我相信只有保持学习的态度和不断精进的意识，才能在电商服务中心工作中不断提升自己的竞争力。
总结：
通过电商服务中心的工作，我深刻认识到客户满意度、团队协作、问题解决能力以及持续学习和自我提高的重要性。只有通过不断努力和自我提升，才能在日新月异的电商行业中立足并提供卓越的服务。我会继续努力，为电商服务中心的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
电商服务中心工作心得体会
电商服务中心是现代商业不可或缺的一部分，它承担着为电商平台用户提供良好的售后服务的重要任务。在我的工作经历里，我曾经在电商服务中心工作多年，这段工作经历为我提供了难得的学习机会和锻炼平台。在这篇文章中，我将分享我在电商服务中心工作中所获得的心得体会。
第二段：了解客户需求。
作为电商服务中心的一员，我们需要充分了解客户的需求。每个客户都拥有不同的需求和问题，我们需要不同的处理方式来解决客户的问题，满足他们的需求。为了做到这一点，我注重与客户的沟通和了解。尽管客户的问题可能多种多样，但我们始终应以耐心和包容的态度对待，积极倾听他们的反馈意见，并根据实际情况提供解决方案。通过这样的方式，我发现客户对我们的服务感到满意，并建立了良好的客户关系。
第三段：提高解决问题的能力。
在电商服务中心工作，解决问题的能力至关重要。有时客户遇到的问题可能比较复杂，需要我们快速准确地找到解决方案。通过工作，我发现要提高解决问题的能力，我需要不断学习和积累经验。我积极参加培训课程，提高自己对产品和服务的了解，通过与同事的交流和讨论，学习他们的解决问题的方法和经验。同时，我也尝试将自己的解决问题的方法分享给其他同事，这有助于我深入思考并提高自己的解决问题的能力。通过这样的努力，我不仅能更好地解决客户的问题，还能够提高团队整体的工作效率。
第四段：培养团队合作意识。
电商服务中心是一个协同工作的团队，团队合作意识对我们的工作至关重要。在工作中，每个人都需要根据自己的职责和能力，充分发挥潜力并与他人紧密合作。我们需要相互支持、相互帮助，及时有效地解决问题，以提供更好的服务。在过去的几年里，我在团队合作上有了很大的提高。我积极参加团队会议，与同事交流沟通，并及时向他们寻求建议和支持。通过这样的团队合作，我们能够更好地解决客户的问题，提高工作效率，为客户提供一流的售后服务。
第五段：总结。
在电商服务中心工作多年的经历里，我感受到了团队合作的重要性，以及提高解决问题的能力对于工作的重要性。通过与客户的沟通和了解，我能够更好地满足他们的需求，并建立良好的客户关系。通过不断学习和积累经验，我提高了自己的解决问题的能力，为客户提供更好的服务。通过团队合作，我能够更好地解决问题，提高工作效率。电商服务中心工作为我带来了很多宝贵的经验和收获，我将会继续努力提高自己的能力，为客户提供更好的服务。
金融服务中心工作心得体会
随着现代化进程的不断推进，金融服务行业的迅速发展，金融服务中心成为了这个行业的重要组成部分，也是连接金融机构和广大客户之间的重要枢纽。我在金融服务中心工作已有一年多的时间，下面将从工作内容、服务方式、沟通技巧等方面，分享一些我在工作中的心得体会。
一、丰富多彩的工作内容。
作为金融服务中心的工作人员，我所承担的工作任务丰富多彩，主要包括电话接待、信息录入、数据处理、客户咨询、投诉处理等。这些工作都要求我们具备较强的专业素养和综合能力，并且需要我们有高度的责任感和敬业精神。在工作中，尽管工作量有时较大，但我始终保持着积极向上的心态，认真思考问题，认真把每一个工作环节做好。
二、多样化的服务方式。
金融服务中心的服务方式主要有电话、网络和面对面三种。其中，电话是我们服务中心的主要服务方式，每天都会有大量来自客户的来电，有的是咨询银行产品的，有的是投诉银行服务的，有的需要办理相关手续的等等。我们要清楚、准确、及时地回答客户的问题，给予他们专业、全面、贴心的服务体验。此外，在网络服务方面，我们要积极推广银行的网上银行、手机银行等新兴业务应用，帮助客户尽快适应新的金融服务方式。面对面服务则是当客户来到营业厅，我们要及时解决他们反映的问题，提供高效、温馨的服务。
三、灵活多变的沟通技巧。
作为金融服务中心的工作人员，我们必须具备灵活多变的沟通技巧，以促进与客户之间更加良好、更加密切的互动。面对每一个客户的不同需求，我们必须要充分了解客户的内心需求，积极做好心理疏导，给客户提供专业的建议和指导。有些客户情绪比较激动或者思路不清晰，我们要虚心倾听、认真理解，耐心细致地为他们提供服务。此外，还需要具备清晰连贯的口头表达能力、语言组织能力和交际能力，能够准确、漂亮、自然地双向交流。
四、感性的回顾总结。
在日常的工作生活中，我时刻保持着感性的回顾总结，不断总结工作途中所遇到的问题与困难，寻找不足之处，以便能够更好地提高工作效率、繁荣营业厅业务。比如，我们每周会召开一次工作总结会议，以评估之前的工作表现，梳理工作上的得失，为下周的工作提前做好规划。在工作总结中，我们还可以从他人的工作经验和成功做法中找到灵感，借鉴别人的经验，提高自己的工作能力。
五、积极向上的工作精神。
金融服务是一项富有挑战性的工作，每天都会遇到新情况、新问题，处处考验着我们的情商和能力。在每一次工作中，我始终秉持着积极向上的工作精神，坚信只有把每一次工作都做好，才能够发掘自己更好的潜能，赢得同仁和客户的信任。工作中，我每天都告诫自己“苦中作乐”，保持愉快的工作心态，积极面对工作中的种种挑战，以最好状态应对最复杂的工作环境。
综上所述，金融服务中心的工作岗位给我带来了许多机会，也让我不断成长。通过这些工作经历，我对于人际交往的方式、工作渠道、沟通方式等都有了更好的思考和认识，同时也让我充分认识到了做任何一份工作都需要“专业、负责、耐心、敬业”的态度。我相信，只要在今后的工作中以这种态度拼搏奋斗，就能够更好地实现自己人生的价值，为国家、为社会、为人民作出更大的贡献。
诉讼服务中心工作心得体会
诉讼服务中心作为司法行政机构的重要部门，它不仅为当事人提供法律援助、调解服务，还在审判前为当事人提供咨询、答疑等服务。作为一名工作在诉讼服务中心的大学生兼职人员，我在这里深深感受到了服务群众的重要性和丰富了自己的工作技能。
第二段：工作内容。
我所在的诉讼服务中心是一个负责为民众提供法律资讯和咨询的部门。我们要做的最重要的事情就是办理法律援助申请，为那些需要帮助却没有足够财力支持的人提供免费的法律援助。此外，我们还需要向前来咨询的民众提供合法正确的法律资讯和信息，帮助他们维护自己的合法权益，同时还需要为民众解决一些无法立即处理的疑难问题。
在这里工作的一年，我感到了许多人间真情。我了解到每个人所遭遇的不同的痛苦和不同的故事。我从中感受到了民众对我们的信任和依赖。这份信任让我更加努力为民众排忧解难。帮助民众，解决他们的问题，让他们感受到我们真诚的服务和对他们问题的关注，这就是我在这里的体验，也是我想要坚持和发扬的精神。
第四段：工作的不足。
在平时的工作过程中，我也发现了一些工作不足之处。首先是人手不够，导致我们不能及时处理来自不同方面的咨询和服务，对民众产生了诸多困扰。其次，我们的法律知识和应用能力还需要进一步提高，这也是我需要努力学习和提升的方向。在工作中我也发现了许多问题，但相关人员给我们提供无私的帮助和指导。这使我更加愿意为他人努力工作。
第五段：总结。
在诉讼服务中心的工作中，我认识到了法律援助和咨询服务的重要性，领悟到了服务群众、解决问题的重要性，也体会到了为人民服务的光荣职责。即便出现过挫折和困难，但我仍坚信，只要我们不断学习和努力，不断扩充自己的知识和服务能力，就能让自己成为做好诉讼服务工作的人员，并用自己的实际行动，践行着新时代的法律服务。
金融服务中心工作心得体会
金融服务中心是一个为客户提供金融产品服务的平台。在这个平台上，大量的客户需要得到高质量、高效率的金融服务。作为一个金融服务中心的工作人员，我们拥有着若干条必备的职业素质，而在这条路上我们也会意识到不足之处，进而在实践中不断完善，提高自己的服务水平。在工作的过程中，我结合个人经历，探讨并总结了几点心得感悟。
一、态度至关重要。
金融服务是一种需要耐心和细心的工作。打心底里的快乐和热情是金融服务从业者的重要优势和特点，更是客户选择我们的理由之一。服务过程中充满着种种不足之处，需要通过耐心和细心来弥补，让客户在与我们沟通的过程中感受到我们的诚信、专业和竭诚服务。因此，无论工作环境和人际关系如何变化，我们都应该以正确的态度去面对，保持耐心和淡定，达到更好的工作成果。
二、沟通技巧很重要。
作为金融服务中心的工作人员，我们所面对的客户可能来自各行各业，也拥有各种不同层次的财务知识和需求。因此，我们应该努力了解客户的背景和需求，总结并融入到服务中去，更好地符合客户的需求。在交流的过程中，需要我们懂得选择合适的交流方式和沟通技巧，以及在与客户接触时，关注他们的情感并充分体现我们对他们的关注和尊重。同时，我们需要时刻保持客户的信息保密，以便更好地维护与客户的信任关系。
三、承担责任。
金融服务涉及到的是人们的财务问题，稍有不慎就会有不可控的风险带来影响，因此，金融服务中心工作人员必须要非常重视责任的承担。在承担责任的过程中，我们需要高度重视每个环节的实施效果，不断积累客户服务经验，并学会使用各种工具来优化服务流程和效果。与之相伴的还有不遗余力的奉献态度和不断发掘自己的价值、贡献自己的能力。
四、团队合作。
在金融服务中心的工作中，单一的个人能力不足以达到更好的工作效果，需要的是一个高效的团队。在团队中，应该鼓励协作和共同学习，保持理解和同理心，将事情从团队的角度来看待。同时，团队美好的氛围和有效的合作也是一个高效的金融服务中心的必备素质，合理的分工和相互信任也能够使团队形成最优结果。
五、不断提升自己。
金融服务行业的竞争非常激烈，服务难度也随之加大。在这样的环境下，不断提升自己的工作素质是非常有必要的。为此，我们需要坚持不懈地努力学习，从实践中总结经验教训，及时调整自己的服务方式和能力。随着服务需求的不断提升和人们对财务问题的深刻认识，我们需要随时学习新知识、新技能和新方法，以更高的自信、创新和活力面对未来的挑战。
总之，在金融服务中心工作中，态度、沟通技巧、责任心、团队合作和自我发展，这些方面都是不可或缺的素质。坚持这些素质会使我们在工作中具有更强的竞争力和更高的服务质量，也会为我们的职业发展和个人成长打下坚固的基础。
供热服务中心工作心得体会
随着社会的不断发展，供热问题成为人们生活中的重要问题之一。作为一名供热服务中心的员工，我有幸参与到为市民提供温暖的工作中。在这个岗位上，我不断积累经验，总结出了一些工作心得体会。下面我将从服务意识、沟通能力、问题解决、团队合作和个人发展五个方面来分享这些心得体会。
首先，服务意识是供热服务中心工作的核心。我们要时刻把用户的需求放在第一位，始终以为用户提供优质服务为目标。我时常提醒自己要保持热情、耐心和细致的工作态度，无论用户问的是一般问题还是复杂问题，都要认真对待并积极主动提供帮助。同时，要牢记客户至上的原则，尽可能满足用户的合理需求，争取赢得用户的信任和满意。
其次，沟通能力也是供热服务中心员工必备的素质。我们要通过有效的沟通，与用户建立良好的关系。在与用户交流时，我始终保持友好的态度和微笑，用简洁明了的语言表达，尽量避免行话和专业术语，让用户能够轻松理解。如果遇到用户不满意的问题，我会耐心倾听并向他们表达歉意，帮助他们解决问题。善于沟通能够增加用户的满意度，也有助于提升整个团队的形象。
第三，问题解决是工作中的重要环节。在供热服务中心工作中，我遇到过很多用户遇到的问题，例如供热不足、供热中断、表计损坏等。遇到这些问题，我首先会先确认用户的需求，然后迅速分析问题的原因，查找解决方案，并向用户解释清楚。在解决问题的过程中，我会不断积累经验，提高自己的解决问题的能力。在遇到困难的时候，我也会向同事请教，互相帮助，共同解决问题。
第四，团队合作也是供热服务中心工作的关键。作为一个团队的一份子，我深知只有有一个团结协作的团队才能够更好地完成工作任务。在工作中，我积极参与团队讨论，学会倾听他人的意见，并与同事一起制定具体的工作计划和目标。如果遇到困难与挑战，我会和团队成员一起面对，并共同寻找解决方案。团队合作不仅能够提高工作效率，还可以增强员工之间的默契和凝聚力。
最后，个人发展也是供热服务中心工作的重要方面。我时刻保持对专业知识的学习和积累。通过学习资料、参加培训等方式，不断提高自己的技能和能力，使自己能够胜任更多的工作任务。同时，我也积极主动地向领导请教，寻求发展机会。通过个人的不断努力，我相信自己能够在未来的工作中取得更好的成绩。
总结起来，作为供热服务中心的员工，我深知自身责任重大。在工作中，我始终保持服务意识，积极尽心尽力为用户提供优质服务。通过良好的沟通能力和问题解决能力，我能够有效地解决用户的问题，赢得用户的信任和满意。同时，我也非常重视团队合作和个人发展，通过与团队成员的合作，不断提升自己的技能和素质。相信在未来的工作中，我会取得更好的业绩，为用户提供更优质的供热服务。
供热服务中心工作心得体会
供热服务中心是市民生活中不可或缺的一环，作为一名供热服务中心的工作人员，我有幸参与了这个工作岗位，并积累了一些心得体会。下面我将从与市民的沟通、服务态度、问题解决能力、团队合作和个人成长等几个方面，分享我在供热服务中心工作的心得体会。
第一，良好的沟通能力是供热服务中心工作的基础。在与市民的每一次交流中，我都深刻意识到沟通的重要性。每个人都有不同的需求和情绪，如何通过言语和表情传达自己的意思，化解市民的疑虑和不满，是我们工作人员必须具备的能力。在工作中，我经常运用积极倾听的方式，耐心倾听市民的诉求，关注他们的问题，并及时向相关部门反馈。通过与市民的有效沟通，我能更好地帮助他们解决问题，获得满意的服务。
第二，良好的服务态度是供热服务中心工作的核心。我们的工作是为市民提供热水和供暖服务，因此我们的服务态度必须亲近而温暖。每当有市民前来咨询或投诉，我总是以微笑和礼貌对待，真诚地听取他们的需求，并积极解决问题。即使遇到一些困难和抱怨，我也会坚持以服务为先，尽力让市民满意。有时候，一个关心问候的话语，一次及时解决的反馈，就能让市民感受到我们的真心和努力，提升他们对我们的信任和满意度。
第三，优秀的问题解决能力是供热服务中心工作的关键。在服务过程中，往往会有一些难题和疑难情况出现，这时候我们就需要具备解决问题的能力。首先，要通过深入了解市民的问题，寻找问题的根源并分析解决的方法。其次，要根据实际情况，与相关部门和技术人员紧密合作，协同努力解决问题。最后，要及时向市民反馈处理结果，并倾听他们的意见和建议，以不断完善我们的服务质量。通过不断的学习和总结，我逐渐提升了自己的问题解决能力，在工作中收获了许多成功的案例。
第四，良好的团队合作意识是供热服务中心工作的基础。在一个供热服务中心，每个人都是团队的一员，在工作中相互合作是取得成功的关键。我意识到只有团结一心，相互支持和协作，才能更好地完成工作任务。在日常工作中，我与同事们常常互相帮助，及时共享信息，并主动向他们学习和求教。通过与团队的紧密协作，我们可以更好地完成工作任务，提升工作效率，并创造出更好的工作氛围。
第五，供热服务中心工作让我不断成长。在与市民的交往中，我遇到了不同的人和问题，这让我学会了更好地处理人际关系和解决问题的能力。在服务中，我也不断学习新知识，提升自己的业务水平。工作中的困难和挑战激发了我不断追求进步的动力。通过这段时间的工作经验，我不仅为市民提供了热水和供暖服务，也获得了宝贵的实践经验和人生体验，让我在工作和生活中都得到了全面的提升。
总之，供热服务中心工作是一项需要良好沟通能力、优秀服务态度、问题解决能力、团队合作和个人成长的工作。通过我在这个岗位上的经验，我深刻感受到了服务的重要性和责任感，也增强了我不断进步的动力和决心。我相信，只要我们保持这种坚持和努力，我们的供热服务中心将会越来越好，给市民提供更好的服务体验。
医院工作心得体会
于年11月16日周五在班主任申老师的组织下，我们10级影像班全体同学先后参观了青医附院的门诊大楼和影像楼，并在影像楼会诊室近距离参观了医生的工作过程，让我们感触颇深，收获颇多，此行加深了我们对未来职业的认识和体会，看着医生通过影像诊断疾病，我们顿时倍感责任重大，我们知识水平的高低，关乎着诊断结果的准确性，甚至关乎病人的生命，所以我们绝不能允许自己出任何的错误。
生命诚可贵，作为未来的准医生，为了病人的生命健康，我们现在该何去何从，我们也该有更清醒的认识，虽然感到身上的担子重了，但是克服困难，加倍努力学习知识，提高自身医学水平的动力也更足了。
看着医生们忙碌的身影和病人及家属焦虑的神情，我想起了我们入学时曾经宣示过的《医学生誓言》健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力，除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国的医药卫生事业的发展和人类的身心健康。
希波克拉底曾说过“生命短暂，医术长久"，但我想说我们要医术医德长久，而让病人也能生命长久，而要做到这一切需要我们不断扎实的一生学习，学习一生，让我们一起努力吧！
医院工作心得体会
在医院工作这段时间里，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。下面是本站小编为大家收集整理的医院工作。
欢迎大家阅读。
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。
人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。
进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀!为什么我要认真的做事情呢?既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。
在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。
怀着激动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的老师和护理部的几位老师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为航天中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了安慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。
经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。首先，护理部的胡建军主任给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。同时，各科室代教老师在教学治理方面对我们也作了严格的治理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好基础，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了安全感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我切实感觉到了作为一名护士的神圣和务(实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则，才能更好地维护"白衣天使"的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让原本只具备理论知识的我们熟悉到了临床工作要干好是多么的不易，只靠把握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大，工作更烦琐，值得我们每一位医务人员尊敬。
来我家，爱我家，在航天中心医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。
内一科是以呼吸、消化、内分泌系统为主的科室，常见的病种有糖尿并慢支、上消化道出血等。初入此科，有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，但在代教老师地指导下，了解了天天工作日程：晨间护理、消毒时间等。学会了静脉输液、抽药、配药、排气等，要求严格执行无菌操作原则及三查七对制度。液体输上后，要具体观察病人情况，换药时再次核对床号、姓名、液体，若有误应及时报告老师并更换。拔针要迅速，操作要熟练。三天不练手生!“practicemakesperfect!”肌肉注射时见无回血，注药时用另一棉签轻轻擦拭皮肤四周以减轻病人痛苦。把握了皮下、皮内注射，非凡是皮内注射，20分钟后要仔细观察皮肤情况，以确定是阴性还是阳性。氧气吸入也是很常见的护理操作。对于一个垂危病人要进行口腔护理、氧气吸入，有时要灌肠，必要时导尿。对于慢支病人，要持续低流量吸氧，进高蛋白、高维生素饮食，并预防上呼吸道感染。
医院服务中心个人心得体会
医院服务中心是医院中一个非常重要的部门，它承担着提供医疗服务的重要角色。作为一名在医院服务中心工作的员工，我有幸能亲身体会到医院服务中心的工作，并积累了一些个人心得体会。
第二段：了解患者需求。
医院服务中心的工作是面向患者的，而了解患者的需求是提供好医疗服务的基础。在工作中，我学会了倾听患者的心声，了解他们的需求。有些患者可能来自远方，对医院和就诊流程并不熟悉，他们需要我们提供一站式服务来帮助他们解决问题。另外，有些患者希望了解更多关于疾病和治疗方案的信息，他们需要我们提供针对性的建议和指导。通过与患者的交流，我深刻认识到，只有真正了解了他们的需求，我们才能提供更好的服务。
第三段：提供全方位的服务。
医院服务中心的工作不仅仅是回答患者的问题，更是提供全方位的服务。我们需要协调不同的科室，为患者预约检查和手术，确保他们能够在合适的时间得到治疗。同时，我们还要负责办理住院手续，安排床位，协助患者解决就诊过程中的各种问题。我们还会组织健康教育活动，提供健康咨询服务，帮助患者更好地了解和管理自己的健康。这些工作都需要我们具备专业的知识和良好的组织能力，同时也需要我们细心和耐心，确保每一位患者都能得到满意的服务。
第四段：与团队合作。
在医院服务中心的工作中，团队合作至关重要。没有团队的相互协作和支持，很难完成工作任务。作为团队的一员，我学会了与同事之间的良好沟通和合作。我们相互配合，互相帮助，共同解决工作中的问题。我们会定期开展团队建设活动，提高团队的凝聚力和归属感。团队合作不仅让工作更加顺利，也增添了工作的乐趣。
第五段：不断提升自我。
医院服务中心的工作需要我们不断学习和提升自己。医疗行业发展迅速，新的技术和知识不断涌现。我通过参加培训课程和读书学习，不断更新自己的专业知识。我也积极参与工作中的交流和讨论，与其他同行交流心得和经验，提高自己的工作能力。同时，我也会注意自己的工作方法和态度，时刻保持积极的工作态度和良好的职业素养。只有不断提升自我，我们才能更好地适应医院服务中心的工作需求。
总结：
从我个人的角度来看，医院服务中心是一个充满挑战但也充满成就感的工作岗位。通过与患者和团队的互动，我锻炼了自己的沟通和协调能力。在不断提升自我和学习中，我不仅为患者提供了更好的服务，同时也得到了自己的成长与进步。我相信，在医院服务中心这个平台上，我还会有更多的体会和收获。
工作心得体会医院
工作是人生中不可避免的一部分，尤其对于医院这样的场所，工作更加显得重要和特殊。在医院工作，不仅需要具备各种医疗技能和专业知识，还需要具备良好的职业精神和职业道德。本文将分享我在医院工作的体会和心得。
第二段：团队合作。
医院是一个集中了不同专业人才、医疗技术和医疗设备的综合性机构。在医院工作，团队合作是至关重要的。在服务患者的过程中，我们必须要和不同科室的医生、护士和其他工作人员密切合作，以确保患者获得最佳的医疗服务。团队合作不仅能够提高诊疗效果，还能培养出彼此信任、沟通顺畅、协作默契的良好工作氛围。
第三段：关注细节。
在医院工作，细节决定了工作的成败。每位医务人员都需要保持精益求精的工作态度，关注患者的每个细节，以确保患者得到最好的护理和治疗。比如，我们需要不断研究病情，及时处理病情变化并向家属做好解释工作；对于每个病人的情况，我们需要制定专门的护理计划，并与其他工作人员密切配合，及时跟进病情进展。
第四段：聆听患者需求。
患者是医院存在的核心，他们有他们的权益和需要。在医院工作中，我们必须时刻倾听患者的需求，并制定合理的治疗计划和护理方案。在与患者接触时，我们需要展现出专业、亲切、耐心的面貌，并积极关心患者的心理和情感状态，以帮助他们走出困境。
第五段：不断提高个人素质。
医学行业是一个不断创新和发展的行业，每个医务人员都需要不断拓展自己的知识储备和提高自己的素质和能力。课堂教育是一种有效的学习渠道，考取相关证书是提升自己的一种方式。此外，我们还可以参加医院内外的学习交流活动，从实践中学习并不断总结经验，提高自身的专业技能和工作能力。
总之，在医院工作中，我们必须时刻关注患者的健康和安全，同时还要不断拓展专业知识和技能，提高自身的素质和能力。只有这样，我们才能为患者提供更好的服务，实现医院工作的目标和使命。
医院工作心得体会
20__年的时间很快过去了，在20__年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
二、专业知识、工作潜力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的状况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的潜力。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
医院工作心得体会
放射科护理方面的应急预案逐步实施有利于建立起和谐而宁静的医疗情况，从而促进医院整体医疗的全面提高和贯彻。经过三年的实践活动现规整一下方案：
首先，按常规思路对于可以做查抄的病例胸有定见，有些禁忌症必须想到，杜绝隐患的存在。对于临床医生的医嘱是否绝对实验是有待商讨的，因为由于有的病人不一定得当既定的查抄项目。而对于大多数能够做的必须做，克服多方面的`困难也要完成。护理技术的关键在于刀刀见血率，作为查抄科室的护理人员，如果我能够每一针都很乐成，那对于病人便是淘汰了痛楚，而对于我们医院便是技能能够，医院的形象直接反映在我们医务职员的实行本领上，也便是技术水平层面上。每次我都会本身统计服从，心得体会都写一写，心中有数，持久这么下去我的前进是很显着的。
然后，要对操作中可能遇到的题目有遇见，而不是等出现题目才想到办理，为时已晚。防微杜渐的意义很深远，包罗知识的全面储备，包括综合阐发题目的本领，当然更关键的是医学知识的踏实水平。所以平时注意多积累关于医学的融会贯通，做到心心相印，做到娴熟于心。我希望我可以站在曾经在中心医院手术室的工作表现那个程度来更加完善我的工作水平。只有信心的建立才能实现真正的目标和属于我的盼望之路。
最后，我想还是对付放射医学的热爱，我对于医学的含义有了越发深刻的了解。
在实践的时候我可以很客观地分析问题和评估本身的本领，以最大的把握去做任何一项操作和每一项工作细节。细节决定成败，关键的细节在于气力的逐步提高，实力对于每一个人都至关重要。随着社会的发展和医学的前进，人们对于我们医务工作的要求逐步提高，人们对医学的认知水平已经有所提高，如果我们不加强自己各方面的提高势必成为一种作茧自缚的难过田地，无处发展，从而导致社会的可信度低落，人们对于我们的水平与本领持猜疑态度，我们的社会地位和受人恭敬的水平低落，大大削减。所以我想我自己应该以最大的热情投入我的照顾护士工作，以最佳的本领站在医疗步队中。我本身的偏向在那边，我的定位在那边，我的乐成就在那边。
医院工作心得体会
过去的一年，与时俱进，全面学习提高自己。从政治政策到法律法规；从业务知识到技能技巧；从团队协作、爱岗敬业到爱院如家；从传帮带教到医院发展壮大……都发挥了一名老职工应有的作用。
一、政治思想积极进步，努力站在一个时代与政治的至高点上，用科学与发展的头脑武装自己，力求把工作做得更好。
二、组织纪律方面：遵守院科各项规章制度，不迟到、不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心!力争让患者愁绪而来、满意而去!力争消除隐患，把不满、投诉和纠纷降到最低!遵纪守法，争做“八荣”人，不做“八耻”事。以“院荣我荣，院耻我耻”为做人宗旨和工作信条。
三、业务知识与能力方面：积极参加院科组织的各种学习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技术，汲别人之长补自己所短，善于总结，不断完善提高，以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨。
四、医德医风方面：廉洁自律，发扬传统美德，恪尽职守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁。用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。永保“全心全意”为人民服务的本色。
五、传帮带教方面：常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习。能够始终如一地认真带教，经常想着吕梁山的明天，时刻有种忧患意识，总是感觉责任重大，所以就总能以一种高瞻远瞩的态度，不断提高总结，尽自己所能，把所有做人的和专业的`知识毫无保留的传授给所带同学。以期她们能更好地为山区人民服务。
六、老师之称谓：总在感动着年轻的同行喊自己老师。记不清从什么时候开始了，我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师，听着总叫人舒畅，由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了，感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师者?因为老师之称，是我儿时的梦想、长大的遵从，生命也为之敬然!只是，自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累，在此深表歉意!不过，我真的始终很努力，是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现，作为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志，我在各方面都一直在尽职尽责，一定没有辜负其栽培与养育之恩!
七、工作上：时刻牢记自己的工作职责，在科主任护士长的领导下，在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作规程，严守职责制度，严明组织纪律，严肃工作作风，圆满完成了自己的工作任务，无一例差错事故的发生。工作总在努力，自己总在进步，但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气，但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下，终于让当事人员理解接纳认可并释然，把我们的损失降到最低。在此非常诚挚的说声“谢谢”!
我会用感恩的心，用一个老同志全部的情与爱，用一个专业人员全部的良知与赤诚，恪守职责，乐于奉献，在新的一年里、在以后工作的每一天，为院科的发展、为吕梁山区姐妹们的健康做出自己最大的贡献。
医院服务中心个人心得体会
我曾经在一家医院服务中心实习了三个月，这段时间让我收获良多，对医院服务工作有了更深刻的认识。在这个繁忙而充实的实习期间，我经历了个人成长和思考的过程，也明白了医院服务中心的重要性。下面我将结合自己的亲身经历，谈谈我对医院服务中心的个人心得和体会。
在实习开始的时候，我对医院服务中心的工作并不了解。但随着时间的推移，我逐渐明白了它的功能和重要性。医院服务中心是整个医院的门面，它与患者接触最为频繁。所以一个高效、友好的服务中心能够给患者留下良好的印象，增加他们对医院的信任度。在我实习的这段时间里，我发现许多患者对于医院服务中心的工作非常满意，因为我们在每一个细节上都尽力做到最好。比如，我们在为患者登记的时候，会主动询问他们的需求，积极帮助解答疑问；在接待过程中，我们会耐心地听取他们的诉求并提供相应的解决方案。这些细微的关怀让患者感受到了医院服务中心的温暖和专业。
然而，医院服务中心的工作并非一帆风顺。有时候患者会情绪激动或者不理解程序，这时我们需要保持耐心和理解。我记得有一次，一个患者因为预约手术的误工作的完成受到了很大的打击，情绪非常激动。而在这个时候，我必须冷静下来，倾听他的诉求，解释情况和提供解决方案。经过一段时间的沟通，患者渐渐平静下来，并理解了我们的工作面临的困难。这让我明白了在医院服务中心工作所需要的职业素养。
此外，医院服务中心也需要高效的组织能力和团队协作精神。因为医院服务中心承担着接待患者、登记信息、安排预约等一系列工作，如果没有良好的组织能力，很容易出现错漏或者堵塞。在我实习期间，我们团队成员之间互相帮助，共同协作完成工作。大家分工明确，密切配合，努力保证服务质量的同时也提高了工作效率。总结下来，一个高效的医院服务中心，不仅需要良好的个人能力，同时也离不开团队的配合和协作。
最后，医院服务中心的工作也需要不断学习和提升自己。在我实习期间，我很幸运地得到了一位经验丰富的老师的指导，通过跟随她的工作和学习，我学到了很多专业知识和技巧。同时，我也主动参加了医院组织的培训课程，通过学习不断提升自己的能力。我觉得医院服务中心的工作是一个学无止境的过程，我们需要不断地学习和适应变化，以提供更好的服务。
总结起来，通过这段实习经历，我对医院服务中心有了一个更清晰的认识。它既是医院的门面，也是患者的信任依托。良好的个人素养、团队协作能力和持续学习是一个优秀的医院服务人员所需要的基本素质。我将继续努力学习，锻炼自己，成为一个优秀的医院服务人员。
医院客户服务中心工作总结
1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。
2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。
3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。
4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。
6.维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；
7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后及时探视。
8.维护我院##省118114络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104人。
1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造。
中心医院名医并开展名医限号的。
计划，提高我院的门诊预约就诊率。
2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能。
化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。
3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与。
流程。
4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关。
部门发送院内外短信。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。
7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。
候。
服个人。
奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中。
但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问。
大家为什么，就有人说：我的服务做。
化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后来，我。
开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。
子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过。
方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收。
年。一年来，围绕院领导提出的落实年的总体目标，服。
务中心统一思想，齐心协力，以星级。
服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
按照医院落实年的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日。
动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98。
人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；
活动参与者688人。
二、服务完善。
本着为病人服务无小事的原则，我们认为真正出色的服务就是把每一件简单的事做好就。
个环节入手抓服务。
更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病。
车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展。
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，
接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展。
中心医院——双向转诊合作医院共建。
健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并。
开展了以下工作：
一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满。
针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互。
讨论，共同交流，通过热情肯定工作。
漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。在服务中心全体人员的一致努。
意和认可。
xx年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻兼顾发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的整体目标，服务中心同一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
依照医院质量年的整体部署和管理年文件标准的各项。
生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲授等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年展开的满意一百及四个寻觅活动，客服中心认真查找工作中存在的题目，积极采取一系列改进措施，获得了较为明显的效果。
1、明确了本身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，弄好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及职员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的摹拟试行，根据大家的反馈重新调剂修改后，于今年4月份正式运行。
和军姿练习。通过严格要求，辛苦培训，刻苦练习，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相干资料和基本根据。随着医院的不断发展，专业科室日趋增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，具体先容给患者，我们搜集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的进院及门诊导诊词。
三、服务发展。
行风评议卡5442张，搜集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的展开，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，进步服务能力和水平起到积极的增进作用。
四、服务创新。
动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部分的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措爱心百货送床前活动。客服职员天天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监视措施。这项活动展开以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体职员的一致努力下，今年虽然我们做了一些应当做的工作，也获得了一定成绩，但是存在的题目也不容忽视。一是在服务进程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路守旧、知识缺少，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服职员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待进步。以上这些题目需要我们在以后的工作中逐渐改进，争取更大成绩。
生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客。
服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
四、服务创新。
部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新。
不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全。
民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
反映、直言问题，院方指定我科回收评议。
卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
医院科研工作心得体会_医院工作心得体会
为了认真贯彻落实医药卫生体制改革的指示精神，在上级各部门的正确领导和大力支持下，根据我院__年度工作计划的安排，通过全院干部职工的共同努力，我院本年度的工作取得了较大的成绩，也暴露了一些问题，同时，为了保证我院发展的可持续性和有序性，特对我院明年的工作作出规划安排，现作20__年工作总结和20__年工作计划如下：
一、主要成绩。
(一)、医疗服务能力、医政管理水平、人才队伍素质等不断提高。
__年，我院共收治门诊患者____万人次，较上年增长____万，住院患者____人次，较上年同期________人次。具体开展情况如下：
1、以扎实开展卫生技术人员“三基三严”岗位技能和比武活动为契机，立足岗位，注重实效地在院内进行技能培训。全年开展了心肺复苏术、新生儿呼吸困难、血尿少尿无尿、小儿急腹症、呼吸机的应用等相关急诊急救知识培训，护士“三基”理论知识及护士岗位基本技能操作(心肺复苏基本生命支持技术、静脉留置针输液技术)竞赛等活动。营造良好学术氛围，很好地促进了年轻卫生技术人员综合技能的提高，逐步形成按规范操作、按标准落实的运行机制。
2、以深入开展“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“全国大型义诊周”等活动为载体，加强医疗服务体系与能力建设。全年，我院先后五次组织医务人员分别到__________等地开展义诊活动，免费进行体检、咨询、诊疗等服务及健康教育，同时，不断巩固普通外科、消化内科等重点学科建设，逐步规范急诊科建设，群众满意度明显提升。
3、以管理目标综合考核为手段，健全院科两级医疗、护理质控体系，提高医疗、护理管理质量。定期落实医疗和护理质量检查，并与医院绩效考核并轨，做到优劳优酬，奖惩分明，有效地促进了各项医疗、护理管理目标的实施。加强首诊负责制、会诊制度、三级医师查房、疑难病例讨论、手术分级管理、术前讨论、死亡病例讨论、三级护理质量控制等核心制度的落实和监管。
4、抗菌药物临床应用趋于合理。__年度我院在市卫计委组织的二级医院“抗菌药物临床应用”督导检查中存在较大问题。通过加大抗菌药物临床应用的专项整治力度，我院抗菌药物临床使用的合理性、使用率和使用强度都有明显的好转，__年的专项检查我院已顺利通过。
5、以消毒供室验收工作为中心，推进医院感染规范管理。__年改建后的消毒供应室，已完成设备装配，今年工作重点是加强软件建设，以此推进院感工作全面开展，相关工作在11月份的市二级医疗机构消毒室验收过程中得到充分肯定。全年无重大院内感染事件发生。
6、以学科建设、创建活动促进全镇中医药服务能力提升。__年我院把中医康复科作为重点打造学科，发展迅速，全年收治患者近千人次，并积极开展中医特色文化建设和宣传。
7、以内培外修为主，结合人事招聘、人才引进等方式加强医疗卫生人才队伍建设。定期开展院内业务培训40余次，参加省市各级业务培训学习400余人次，并组织全员参加继续教育公需科目培训。10月组织承办了全市医政工作会议。
(二)、加强药事管理、基本药物制度稳步推进。
今年，我院在医院药事管理委员会的领导下，严格按照国家基本药物政策制度执行，实行平台采购及零差价销售，切实保障广大群众的利益，逐步加强基本药物使用监管力度，着力解决发现实施过程中出现的问题，按照二级医院规范化药房建设的具体要求严格落实，加大投入，改善设施，不断优化服务流程，提高服务质量，展现良好窗口形象。
求真务实，使我院的政风、行风和作风建设又上了一个新台阶，更好地诠释了一切以病人为中心的服务宗旨，真正向人民群众满意的医院踏步前进。
(四)、加大医院基础设施建设。
今年，我院院内改造工程已基本完成，包括外透视围墙、门楼、院内路面硬化、亮化绿化工程、篮球场建设、文化长廊、停车棚、路灯等，整个环境焕然一新，中医康复、五官科病房已规范建设。
二、医院存在的问题及分析。
1、医疗核心制度落实不到位。全年发生多起医疗纠纷和医疗投诉。新技术的开展停滞不前，未能取得大的突破。
2、绩效考核制度虽已开展，但还不够完善，特别是部分内容操作性不强，影响考核结果的客观性。
3、医院文化内涵建设有待加强，凝聚力不足。医院特有的文化内涵建设有了较大提高，。
4、医院管理还不规范。最突出的问题是行政执行力不够，有些制度不能贯彻到底，甚至流于形式，有些制度还不很科学规范，还需逐步完善;部分员工劳动纪律松散，荣辱观念不强。
总之，一份耕耘，一份收获。__年，是我院各项工作取得了全面发展的一年，向远期目标又迈上了一个坚实的台阶;同时，在有目共睹的成绩背后，我们也应该清醒的认识到自身存在的不足。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，辉煌的成绩已成为过去，放眼未来，我们将再接再厉、锐意进取、迎难而上，为实现我院长远目标而不懈努力。
医院物业服务中心工作总结
时光流逝，不知不觉，2021年已经过去。回顾全年度的工作，我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神，不惧怕困难和挑战，以服务为根本，目的是为了更好的为病人及医护提供良好的就医及工作环境。
2021年全年度，物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次；夏季暴雨期间，多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理，保障电梯安全，为院内职工开辟安全通道；1个星期之内，完成发热门诊开荒启动任务，保障发热门诊顺利接诊。
在内部管理中，以院方“提升各班组服务技能”为契机，我们组织技能比武考核，对员工服务技能培训全面覆盖，持续改进；对超龄人员进行更换，使得我们的保洁队伍更加年轻化；更好的为科室服务。
这一年，我们取得了一定的成绩，感谢院方领导的支持，感谢公司领导的关心爱护，当然在工作中，我们也遇到了困难和不足，现将这半年来的工作。
总结。
成文，向领导做一个简要的汇报。
二、主要工作成绩。
（1）管理会议及员工培训共计36场。其中管理处及各班组例行会议97场，新员工培训会34场，应知应会、消防安全、廉洁教育专项培训46场，医废回收员工培训17场，技术培训工作19场，全体员工会议3场。
（2）完成对临产室、icu等楼面起蜡打蜡工作。
（3）针对发热门诊转运发热病人，全年度疫情消杀总计279次，合计418.5小时。
（5）在总务科领导下，院感科监督下，我公司陆续在后半年，对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升，确保各项工作指标符合院感要求。
（6）第一时间完成突击抢水工作三次，圆满完成各类迎检工作约65次。
（7）后半年完成各类运送任务360956次。无血液运送事故、无病人护送事故、及时物品运送延迟投诉7起。
（8）参加医废演练1次、参加消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次，观看各类疫情防控培训视频6次，组织员工线上培训并考核3次。
三、
全年度工作亮点。
2、通过疫情防控专题需求培训，对全员进行不少于6次专题培训全覆盖；
4、配合医废合规划管理，多次组织医废员工应急演练，提升消毒防控知识；
四、需院方协调解决事项。
1、门诊卫生间过于老化，部分区域存在积垢现象，需要整体进行处理；
2、各区域小广告很多，希望院方结合各班组进行统一管理。
五、2022年度工作计划。
1、继续加强病区保洁专业知识内容培训，夯实员工基础，为明年三甲检查做准备；
2、对员工超龄进行把控，对到年纪人员进行劝退，并招聘合适人员进行补充；
4、加强对管理人员培训，对专业技能、沟通技巧、日常培训等方面内容进行着重培训；
5、加强现场质量管理，为明年院方三甲检查以及招投标做准备。
2021年12月。
