服务月是为了倡导社会关爱、互助、奉献的理念而设立的。请大家一起来欣赏一些精彩的服务月活动照片，让我们感受到服务的温暖和力量。

酒店服务员培训心得

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到。让酒店越来越好，更上一层楼。

酒店服务心得体会

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了必须的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的工作总结如下。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，用心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不明白怎样处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的.礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

1、聊天的话题不多，每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

在明年的工作中，我会继续持续良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识到达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好!

酒店服务

作为一个旅行爱好者，我已经去过很多不同的国家和城市，住过各种各样的酒店。这些经历让我深刻体会到一个好的酒店服务是如何影响旅行体验的。在过去的几年中，我慢慢形成了自己对于酒店服务的一些心得和体会。

酒店服务对于旅行的重要性不言而喻。无论是商务旅行还是休闲度假，一个好的酒店服务可以大大提升旅客的满意度。一个热情友好的接待员，一个专业高效的服务团队，以及贴心周到的客房服务，都能让旅客感到宾至如归，舒心愉快。相反，一个差劲的酒店服务可能会带来诸多不便和烦恼，甚至让整个旅行心情大打折扣。

第二段：服务细节决定体验。

酒店服务的好坏常常不在于是否有豪华的床品和设施，而在于服务的细节。细节决定体验。举个例子，一个热情的迎宾员工在旅客抵达时微笑着帮助他们搬运行李，体贴地询问旅行的目的并提供相关信息，让旅客感到受到了热烈的欢迎。此外，良好的客房设备和清洁整洁的环境也是一个好的酒店服务的体现。旅客在入住期间，会在许多细枝末节中感受到酒店给予的关怀和用心。

第三段：个性化定制服务的重要性。

在当今竞争激烈的酒店行业，个性化定制服务扮演着越来越重要的角色。不同的旅客有着不同的需求和喜好，一个好的酒店应该能够根据客人的需求和喜好提供个性化的服务。比如，为商务旅行者提供高速稳定的互联网连接和会议设施，为家庭旅客提供儿童活动和进餐服务等等。个性化定制服务能够满足旅客的需求，为他们带来独特和难忘的体验。

第四段：培训和团队建设的重要性。

一个好的酒店服务不仅仅依赖于酒店的设施和硬件，还需要一个高素质的服务团队。培训和团队建设是提高服务质量的关键。酒店应该为员工提供相关的培训和培养，以提升他们的专业素养和服务意识。同时，酒店管理团队也应该注重团队建设，通过建立良好的沟通和协作机制，使每个员工都能积极主动地为旅客提供服务。

第五段：共创美好回忆的力量。

一个好的酒店服务不仅仅停留在提供基本的需求满足上，更重要的是能为旅客创造美好的回忆。无论是一个巧克力放在枕头下的小礼物，还是一次特别定制的生日惊喜，这些小小的举动都能让旅客在离开之后，留下美好的回忆。这些回忆不仅会让旅客对酒店充满感激，而且还能够促使他们在未来的旅行中再次选择同一家酒店。

总结：通过多年的旅行经历，我深深体会到了酒店服务对于旅行体验的重要性。一个好的酒店服务不仅能够提供舒适的环境和贴心的关怀，还能够为旅客创造美好的回忆。在未来的旅行中，我将继续关注和寻找那些能够提供优质酒店服务的地方，希望每次旅行都能成为难忘的体验。

酒店

第一段：

去酒店住宿旅游已经成为了很多人的选择，酒店的服务质量也越来越受到重视。作为一名曾经的酒店工作人员，我对于酒店服务有着深刻的体会。服务对于酒店来说非常重要，因为好的服务能提高酒店的形象，吸引更多的顾客。在酒店工作的那些日子里，我学到了很多提高服务质量的技巧。

第二段：

第一印象非常重要。酒店工作人员面对旅客时的第一张脸就像“门面”。如果员工能够令人感觉舒适和欢迎，这对于一个成功的服务体验非常重要。员工要有礼貌和微笑，并且注意语气和表情，用尽量积极、热情和职业的态度与顾客互动。

第三段：

细节决定成败。酒店的服务细节决定的客人整个旅游和入住体验。为了达到高标准的客户服务，员工需要在各个环节中全身心的服务。例如，保持客房卫生和整洁，客房内设施的维护和更新，突出餐厅的卫生干净和味道，在提供的所有内部服务中都需要做到周到得体。

第四段：

诚实守信。一个优秀、值得信赖和友好的形象可以通过诚实、郑重和正确的途径得到体现。在工作中，员工需要以诚信和良好的道德行为作为他们行为的指导原则，以自己的专业知识和技能来提高服务质量。

第五段：

积极寻求客户反馈。反馈机制对于服务的提升非常重要。员工可以通过问顾客一些问题来了解他们的真实感受，以及积极收集顾客的反馈和建议，然后根据顾客的意见改进问题并及时解决。这将有利于员工与客户建立长期信任，为酒店品牌营销提供更多口碑支持。

总之，服务是酒店提供给客户的一个核心体验，需要员工从敬业心、诚信、责任心、细心等方面进行提升。对任何旅游产品来说，好的服务对于顾客来说都是极其重要的。一个完美的住宿体验既包括舒适的住宿环境，也包括良好的细节和细心周到的服务。

酒店服务员实习心得

大三暑假，对于即将迈入大四的我，为了在毕业后能真正走入社会，了解社会，适应社会，并且能够能够在生活和工作中处理各方面的问题，在这段假期里，耐不住的我开始了假期社会实践。良友酒店是位于青岛市市南区东海西路52号的一处酒店，我是应聘包间服务生，这对本来性格有些内向的我就是个不小的挑战，但我有信心能够做得好。

20xx年7月---20xx年8月。

7月9号，我到达酒店，由主管派了师傅领我登记，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我之后的的基本工作状况和该如何展开。我是普通包间服务生，其他的还有大堂服务生，以及vip服务生。交完押金，我领取了工作服。换好衣服，我的假期实践就开始了。整整一天我都在看，看我的师傅如何迎接客人，如何询问客人，如何上菜，换盘，推荐等等，自己什么忙也帮不上，心里很不高兴，但是师傅和其他服务生都让我不要着急先不要插手。就这样，第一天在我的惶惶不安中过去了，我也不明白自己记了多少。晚上我跟师傅回的宿舍，领了铺盖，我们住的是地下室，有些潮湿，第一晚，我没睡好觉。

第二天，我收拾好情绪，开始仔细观察起来，吃过早餐后，要开例会，大堂经理先检查各服务生的仪容仪表，指甲长短等，然后，又指出昨日工作中的失误，要求大家改正，还有通知大家一些酒店的变化，还有介绍了我这个新员工，然后大家就解散了。包间主管给我们包间服务生分派了任务，有扫地的，领取桌布和餐巾布的，检查牙签和自动取水机摆放桌面的，以及叠餐巾布的和冰毛巾的。准备工作有条不紊的进行着。我负责扫地，原本打开房间门觉得很干净，不可能有脏东西，意思了一下就离开了去下一间了，但是被主管琴姐叫住了，她给我指出藏在长桌布下、碗橱下以及花地毯上的食物残渣，并告诉我干活要仔细。我虚心答应着，原先觉得这地扫的是多此一举，此刻看是我自己不够仔细。这就是我的第一课。

第一次我被拒绝了，她说这先不急，我们先去站位。其实就是站在电梯出口，当客人来时，我们要微笑说欢迎光临，由包间服务生或是电梯中的迎宾将其带入已定包间。包间名使用的词牌名，像长相思、蝶恋花、步步高、浣溪沙、燕归来等，有十人间，十四人间，开始觉得复杂，但第三天我就能分清了，因为站位的时候一向在记忆，真可谓是功夫不负有心人。站位也不是件简单的事，站个十分钟还能够，再长点，天天坐着学习的我就有些歪歪斜斜了，主管同我们一样站着还在监督者偷懒都不行，只好咬了牙忍者，我们这一代，甜吃得苦也能吃得。大概是从十点半就站到了十一点半吧，大家又都去忙了，我的师傅没空管我，我就一向在站位。最后终在琴姐的一句话下解放了。然后又是看，老实说，站在一边什么忙也帮不上，还总被人说让路，个性让人委屈，本就不活泼的我更闷了，但想起自己下的决心，我依然在自己学习。

流程大体上先是客人进去时灯和空调打开，询问有几位客人，需不需要撤座，推荐茶点，引客人去大堂点菜，然后服务员去领菜单。接下来是上菜，客人座位有主位副位的区别，上菜也能上的人眼花缭乱，我先是这样想的，到了之后我也能够这样做时，真的很欣慰。客人吃饭时，师傅总能在适宜时提出合理的推荐，并得到客人的认可。席间她也会在客人间倒酒添茶，她的落落大方让我佩服的不得了。再之后，是主食、米饭，各种面条，最后是果盘。等到客人走后要打扫出来才能休息。各个包间卫生都是自己先清理，换桌布、餐巾布，洗碗碟、筷子、勺子等，这我会干，虽然速度比不上别人，但我才刚去，这一点无可厚非，我不着急。不要洗得送到洗衣房并登记，不忙的时候师父就让我感谢力所能及的事，又对我讲她的经验。我用心记忆并表示感谢。晚上大致也类似。

接下来的日子，我渐渐熟悉上手，自己有时也会看个包间，打过几个杯子和筷架，总是要去问我师父、主管、还有其他前辈，给过寿的客人送长寿面、说吉祥话。也会向客人提推荐，茶酒烟都认识的.多了些。出过糗，犯过错，也被奖励过，跟大家也越来越熟悉。中间的过程当然是不容易的，每一天累的躺下就睡，但是很充实，我也变得爱说话了，同学都说我变化挺大的。甚至到最后我还当起了新来者的老师。

我很喜欢良友，有很重要的一点是他的管理。

首先是例会，它并不仅仅仅仅是空口白话，我有笔记本，大家也有，我们时刻持续着学习的热情，记录着经理的要求，我们在服务客人时遇到的问题等等。在例会上还能够听到我们的同伴是奖是罚，还能够表演才艺。我还记得那首经理唱的少年壮志不言愁，明明是很老的歌，他唱的却很有味道。每次的例会都让我觉得我们是个大家庭。

其次是每月一次的检查，开始我以为检查完就没事了，结果第二天所有职工开会，在投影仪上每放一张照片，经理会问那里是否有什么问题，然后让人回答，连保洁阿姨都会被问到，我什么也看不出来，但是还是有人能看出来的，而且我也发现，这种能找到问题的员工就干活快、很少出问题、经理们都喜欢这样的员工。

一、透过这次实践锻炼了我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富了自己的思想，更加深自己对社会的认识，让我切身了解到了社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好了准备。

二、熟悉了酒店服务环境，服务模式，丰富了自己的经历。透过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，期望能学到许多校园学不到的宝贵经验;酒店实践是对我的一次综合潜力的培养和训练;在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手潜力得到提高;透过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际潜力;学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系!处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮忙。

透过这次实践，我明白，任何一项看似简单的工作都需要很大的努力才能做好，别看服务是一项简单的工作，以前，我看着那些服务生的工作很简单，但真的做起来的时候，不懂技巧，就会感觉很累，而且很不适应。宝贵的实践经历胜过我们在校园学到的任何理论，虽然这样的实践很平常，但却能使我们感受到走出象牙塔后危机四伏的压力，有了这样宝贵的经验后，会给我们以后带给很多有利的帮忙的。以后，当我们真正应对困难的时候，我们会发现自己比校内的学生多了一份淡定和冷静。在生活中，我们也要多注意细节，细节决定成败，这是很多成功人士的人生格言，对我也会是很有帮忙的。社会实践虽然骨感，但给我的社会却不是那么一点点。你多实践，你的生活就会越来越精彩，你多实践，你的人生也会越来越精彩。

同时，这次暑期社会实践也引起了我的思考，自己这样的大学生在成人的世界里是什么样的，我们真的做好准备踏入这个社会了吗自以为满腔热血，满腹经纶，就能干出一番伟绩的我们，就应收起那副为我独尊的架子，宏图之志，我们就应有，但我们更就应看清自己的实力，认清社会的现实，有的放矢.不然我们会摔的很重很痛，痛到我们连应对自己的勇气都没有，这次实践，虽然没能和我的专业直接接洽，但是透过这次实践我明白，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩。

对于酒店的服务，服务员是直接对客人带给应对面的服务，为了满足顾客不同的需求，就要求我们要有很强的应变潜力，我们每一天都要工作到很晚，但是我边工作的时候就边思考一些问题，也顺利的将所思考的运用到实践之中，做到了理论和实践的结合。

在服务中，我们也就应遵守必要的礼貌礼节和仪容仪表，我们要时常持续良好的精神状态，并且热情和蔼地应对顾客们，我想，不仅仅仅仅是应对顾客，在生活中，我们就应对每个人都要充满热情。在这一点上，我丝毫没有马虎，它让我在应对顾客需求等其它服务时，能够迅速而准确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了精益求精，给领班留下了很好的印象，也让顾客十分满意。由于我们饭店的假期工比较多，因为社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就务必会有收获。在社会实践中能够学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。社会实践是一种动力，在祖国需要的时候，我会无条件地把所学的知识和一切奉献给祖国和人民。走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，潜力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。在实践中我们才能真正的明白自己有多少斤两，我们需要虚心的向前辈向同行请教，不断的充实自己壮大自己。

酒店服务员心得总结

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。

在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。

为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。

记住和使用客人的名字，特别是常客的名字，可以使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都会来这里吃早餐，刚开始我不知道，帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都认识他，我才知道他不大高兴的原因。后来我每次一看到他都会主动打招呼：“李先生，早上好!”他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的，e区就有这样的两桌常客，了解他们的爱好后，每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去，他们会很惊讶和高兴，也会多说几句“thankyou”。很多东西以前在书上学的时候只是知道大概，真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合，这也是学院安排实习的初衷。

一些感悟：实习也是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为“天之骄子”的大学生，在酒店里面受很多的约束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。

酒店服务培训心得

酒店的新员工，我非常感激这次进职培训，它使我迅速地融进这个大集体，短短一周的培训，我学到了很多知识、晓得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。没有培训之前，我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。不但如此，老师还将之前的工作经验及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，碰到突发事件应当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结更多的经验，这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心布满了感动。

固然培训已过往很多天，可每天的情形仍然记忆犹新。

培训前三天是军训，由酒店安全部负责，我们这批新员工大部份都是某某毕业的学生，少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。对军训大家早已不再陌生，我们的教官中等身材，微微发福的肚子，平增了几分和蔼，本来畏惧的心也放了下来，站在烈日当空的操场，一个个脸都晒得通红，固然我们的军姿不是很标准，但也构成了一处单调的风景。在军训时，偶然一个动作，一个人没有做好，教官就接二连三的强化练习，直到我们动作调和一致，并符合标准。这就需要我们建立一种团队精神，假如一人做得不好，就是整个团体没有做好。就如在工作中一样，假如某个环节出错，就会影响酒店整个服务质量和良好口碑，所以我们要将这类精神应用到工作中往。三天的军训很快结束，每一个人都坚持下来了，我相信坚持就是一个良好的开始，经过军训我们从一个互不相识的个体渐渐融会成一个调和同一、有组织、有纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立，而且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。

老师精心预备的游戏，充分调动了我们每一个人的思惟细胞，发挥了个人的潜能，使每一个人都感遭到了团结协作的重要性。固然有的项目完成的不尽人意，但通过集体讨论和认真的总结回纳，使我们熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的计划方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每一个人的能动性。在练习中，我发现了本身所存在的诸多不足，总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”练习，使我们团队中的每一个人走到了一起，每颗心凝聚在一起，使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我们共同努力往完成，这就需要将在练习中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展练习结束了，然而团队意识深深却地印在了我的心里。

尔后的所有课程中由老师为我们分别讲授了酒店概诉、酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与酒店行体规范，酒店礼节及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范和酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们很多消防知识。很多都是我们毕生受益的知识，听过她们出色的讲授、分析后，不但教会了我如何做事，也教会了我如何做人，使我明白心态决定一个人的成败!

在最后一天的培训座谈会上，首先由任素雯老师致词，让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议，给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历，大家都用崇拜的眼光看着她，然而自己也非常羡慕她有这样学习的机会。还有黄红莲的工作经历，在经过她不懈努力和奋斗后，自己的工作终究得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。恍如她的经历与我是那末的似曾相识，听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我静静将头转过往擦干眼泪，我从不让他人看到我脆弱的一面，我要永久坚强下往，并且向她学习这类艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，在今后我会更加努力的工作。

远瞩的领导，就没有我学习的这次机会，我再次感谢国际酒店给予我这样一次学习的机会!

这次酒店也是组织我们去进行了消防安全方面的一个培训，对于如何去预防，如何在事情发生后去处理也是有了更多的了解，同时也是清楚在工作之中如何尽可能的去避免出现安全上面的问题，导致最后是有不好的后果发生，我也是在这次的一个酒店消防安全培训之中有一些心得和体会。

培训之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用灭火器，如何的查看消防的通道，平时的工作之中遇到一些通道不疏通的情况也是要及时的去汇报，一些可能导致火情的情况也是要及时的去通知，彻底的去解决好，避免真的出现问题，培训里面老师也是讲了很多关于一些工作失误导致出现问题的例子，我也是要在以后尽力的去避免，安全的问题是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情况也是非常的容易导致安全问题的发生，像我们酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，虽然都是有装消防的设备，但是也是要确保万一，所以对于遇到情况如何的去处理，培训之中也是讲了很多。

当然更多的是如何的去预防，像也是要在显著的地方贴放消防的标志，给予客户提醒，同时自己也是清楚，特别是像吸烟这件小事，其实也是很容易发生火情的，很多消防的问题出现也是由于一些小的问题导致的，所以也是不能够去松懈，培训让我明白，只有在日常的一个工作之中去把小事情做好，做好预防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去处理。那样也是可能来不及了。通过培训让我更加的明白安全的重要性，以前没培训的时候，虽然我也是知道有这个消防的意识，但是并不完善，对于灭火器也是知道在什么位置，但是却并不会去使用。而培训过后我也是对于酒店会出现的一些安全情况有了更多的了解。

在今后的一个工作里头，我也是要更加的去注重消防的安全，确保不会出事情，做的每一件事情也是要更多的去考虑安全方面，这样也是能让自己的工作做得更好一些。同时我也是对于消防方面的知识知道更多，对于自己来说，也是要多去关注，避免有情况在我们酒店发生，只有在平时工作之中多去注意，那么才能更好的把消防的安全予以保障。

一、培训的主要内容。

酒店)实习，培训东北菜加强理论知识与实践经验，我在后厨，是一个打荷的，大致是切小料、摆盘、雕刻、保证菜品的美观与卫生。

二、培训中的工作表现。

酒店尊敬的人之一。单位的赵经理，对我也不错，整天笑呵呵的，不过他可能因为一些事请，认为我的脾气有一些暴躁，我自己也这么认为，我也尽量在改掉这个坏毛病。总的来说，我自己感觉我的表现应该是中等偏上吧!

三、培训中的体会、收获，实习工作的认知、感想。

(1)经过在酒店短短一年的实习，我认识到了自己烹饪技艺，性格，工作经验的等等不足之处，并且在工作中逐步改进，相当于对我进行了一次深加工，回锅重新翻炒了一遍，使我变得更加成熟。我也深刻的体会到了父母工作的艰辛，也更加思念和热爱我的家乡。我在广州也认识了各种工种的各种人，热心助人的，埋头苦干的，口硬心软的，尖酸刻薄的，爱吹牛的等等，我与他们发生过争执，也有令我真情流露的，现在回想起来，往事一幕幕好似过眼云烟，大部分只是人生的过客，只有一小部分会令我埋藏在内心深处，永不忘怀!

(2)因为酒店经营的是东北菜，我本身也是东北人，这也就更加加深了我对东北菜的理解。东北菜是指在东北，包括黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古东部的烹饪菜系，东北菜的特点是价廉量大，用料广泛，火候足，滋味浓郁,以炖菜为主。我认为酒店应该把主食再加上一些粗粮，由于加工简单，粗粮中保存了许多细粮中没有的营养。比如，含碳水化合物比细粮要低，含膳食纤维较多，并且富含b族维生素，吃粗粮也成为了现在人的一种时尚。热菜应该在加上几个更加有东北特色的菜，如狗肉火锅，杀猪菜，关东煮，烤玉米。因为狗肉冬吃驱寒，夏吃避暑，滋补强身，延年益寿。杀猪菜，关东煮等，也是很久远，经过历史与大众考验的经久不衰的东北菜。

四、存在问题。

我在对待培训和工作的问题上还是不够积极，不能更好的投入到培训与工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面对一些问题。我会继续在外闯荡，并且加深我各方面的素质。我的第一个五年计划是，做到某家三星级酒店的主灶，并且有二十万可流动资金，为我下一个五年计划做奠基。

最后感谢市商业学校各位老师，就业办老师的帮助，感谢酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好，学校越办越好。以上就是我此次一年社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。

酒店的消防安全是非常重要的，作为一家五星级酒店，如果每家房间的都住满了人，然后再加上酒店的职工们，那估计都有六百多人了，一旦酒店发生火灾那可就是非常严肃的事情，所以为了保障酒店客人的安全，酒店给每一层都开发了双向绿色通道，就是希望在火灾发生的时候尽可能的能让他们跑出来，消防用具更是得到的增添，硬件跟环境是已经达到了很好的保障了，那么员工们的安全意识自然也不能落后，为此酒店的领导就给我们酒店的全体员工安排了这次培训，其主要目的就是让酒店可以完全的远离火灾。

这次培训持续了三天，每一天对我来说都是难得的学习机会，一个酒店的员工是否成功并不是完全取决于工作表现有多好，成绩有多么的突出，对待安全紧急问题的处理方式也是很重要的，临危不乱，冷静处理才是一个优秀员工应该有的品质。

第一天开展的是培训内容是比较简单的，给我们讲解了酒店如果发生火火灾人员的疏散应该是怎么样的步骤，因为我没经历过，所以我不知道，没想到第一步竟然是安抚客人的情绪，如果被这件事吓到了，开始东奔西跑，那么最后只能导致火势进一步扩大，给后续的救援工作造成麻烦。当然这是我们最不愿意发生的情况，但是我们依旧也要做好心理准备，否则真的面料火灾的时候，就会是惊慌失措，被吓得走不动路。

第二天的培训比较的有趣，经过一些小游戏，来告诉我们一些消防安全的知识，找了几块酒店比较常见的布料，然后问我们哪一块是最容易被燃起来，如果我们要选择拿步沾水弄湿握住口鼻又应该怎么选，对于消防安全的知识，仅仅这一天我就不知道上涨了多少，学会了很多面对火灾的应急手法。

第三天的培训相当于接近一次演习了，模拟了一次火灾的发生，不发生不知道，原来这么多人都不知道用灭火器，这让培训人员大吃一惊，虽然我们的撤离工作做的很好，但是我们是有很大的机会将火势扼杀在摇篮里的，但是我们都应该不会使用灭火器就直接放弃了这种想法，选择第一时间拨打电话给消防员，一次演习会暴露出我们自身的很多问题，第三天也是就是针对酒店员工们的弱点进行培训。

这次的培训让我彻底的认识了火灾的可怕，也是让我学到了很多关于消防安全的知识，我有信心在我管辖的范围里，绝对不会让任何导致火灾发生的因素产生，正所谓星星之火可以燎原，我不会忽视任何一个潜在的危险因素。

6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司组织的对各成员酒店的酒店餐饮管理培训在北方大酒店举行，我有幸参加了此次意义非常的培训，培训内容主要讲餐饮营销与菜单设计和餐厨联合。

餐饮营销指的是创造使顾客满意产品和服务，并把它从企业传送到顾客手中的一切经营活动。但要做好餐饮营销关键是正确的进行市场定位，达到形成自己的特色，重视口碑效应，提高从业人员的素质。从而进行营销策略和市场分析策略、价格策略及销售策略，结合现实工作，我们每个人都是企业的主人翁，应该督导员工向顾客营销，达到共同双赢。

菜单主要是内部营销和销售工具，作为设计菜单者要有广泛的菜品知识、了解菜品的制作方法、营养价值及一定的艺术修养，对菜品的色泽、外观、味道、温度等如何搭配都要有感性和理性的知识。要有创新意识和构思技巧，知晓市场营销知识，善于了解目标顾客的需要，能为顾客着想，不能根据自己的喜好设计菜单，要根据目标顾客的需求设计。一份好的菜单既是艺术品又是宣传品，能成为顾客与服务员之间沟通的桥梁。

作为餐饮职业人在菜单制作时，要以顾客的需求为导向，体现餐厅特色及具有竞争力，结合当地风俗富有的艺术性，在一份精心编制的菜单上，各种菜品编制的位置和强调的程度合理特色，才能吸引顾客购买的欲望，达到经营人员最想售出菜品的目的。市场是龙头，菜品是核心，酒店餐饮应提倡季节性的菜单，根据不同的季节提供不同的菜品，来满足顾客的需求。作为前厅人员，我们要提高散点服务、包房宴请服务及大型宴会策划与实施，预计目标市场和顾客需求，设计顾客满意的菜单，培训指导服务人员使之具备满足顾客需求的技能，从而带动市场销售，建立顾客档案，保留顾客菜单，制定客人用餐信息反馈表。

厨房要通过前厅反馈顾客饮食需求，不断更新菜品的内容，确保菜品适应需求，根据经营需求，综合厨房各个生产档口，为顾客提供符合质量要求的菜品。通过技术督导、质量监控、保证菜品的质量与成本控制。

前厅与厨房相互沟通、相互支持，对设计新菜单，开发新产品及顾客餐前餐中进行沟通，共同分享客人对菜品的反馈建议以提高菜品的质量，对成本进行联合控制。

酒店服务用语

酒店服务指南

我们的承诺:准确、充满自信地供给友好、高效的服务。

1、须询问客人是否是酒店会员，并确认其会员号。若非会员，员工须询问是否想了解更多有关会员及优惠的信息。

2、若客人曾下榻过本酒店，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。

3、若客人是第一次预订我们酒店，员工须热情地告知酒店的位置及一些显著特点。

4、一旦确认入住日期员工须细致地介绍较高级的房间，然后再介绍普通房间。

5、对酒店客房、餐饮、商务和娱乐设施应有详细的了解，并能仔细地推荐。

6、所有的预订资料，包括预订号须向客人重复确认，同时须解释订房保证和取消的手续。

7、仅有在征得客人同意后，才能让客人在电话线上等候。

8、需要客人在电话线上等候时，应每隔30秒询问客人是否继续等待，还是留言或者回电。

9、如果需要把客人的电话转至其它部门，应事先告知客人电话将被转往哪个部门，但不要盘问客人。

10、在住房率高的情景下，须为客人供给多种选择：如不一样的房型或者入住日期或将客人排入侯名单，或向客人推荐至兄弟酒店，或介绍就近的其它酒店。

11、坚持周围环境安静无噪音。

酒店服务格言

1、成就团队辉煌，助我人生成长。

2、店好有常客，客无远近。

3、用我的真诚微笑留住每位客人。

4、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

5、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

6、服务注重细节，细节决定质量。

7、全心全意为客户服务！

8、服务始于客户需求，终于客户满意。

9、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。

10、微笑是我最好的名片。

11、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

12、小事糊涂一点，人情味浓一点。

13、您的满意就是我的动力！

14、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！

15、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

16、要用我们的`耐心、诚心、热情为顾客服务。

17、细微显真情，平凡塑仁心。

18、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！

19、周到、细心，客人满意。

20、微笑是沟通心灵的金桥。

21、爱心相连，服务永远！

22、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

23、培育合作员工，创造合作团队。

24、成功决不容易，还要加倍努力。

25、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。

26、服务就是我们的使命。

27、从心出发，打造金牌服务。

28、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

29、处理问题灵活点，待人接物热情点。

30、我服务、我快乐。

酒店服务总结

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。以下是豆花问答网和大家分享酒店服务。

总结。

资料，提供参考，欢迎你的参阅。

3个月的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、

观察能力。

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

酒店在新的领导班子李总的带领下，全体动员，加强学习，开展了酒店的学习活动，通过这次学习，酒店各级人员提高了业务水平和综合素质使每个人都受益非浅，下面结合本岗位工作浅谈一下。

心得体会。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉，记得11月份有这样一个案例，有一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人找不到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是出现客人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整改单都扔到地上，但通过引用以客人永远是对的，换位思考，质检部门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，我们终于找到问题所在，并解决了筷子问题。

在管理体会100条中多次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等!无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告诉我们怎样把事情做对!也就是说培训教育只能改变观念,通过实践训练督导检查婆婆嘴规范才能提高员工的能力!才能改变知到不等于做到的问题!

记得八月为了自助餐提档提价，领导为了发挥各个督导的特长，进行调岗!我有幸调到明档!直接面客的一线，在这个岗位不但要做好产品也要做好服务!更重要是为了自助餐提档提价，需对明档边经营边改造，我做为明档领班使我深深的感到任务的艰巨以及责任的重大!同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更强烈的责任感和使命感!上班时间研究菜品，下班时间配合施工人员安装蒸档·电源·大锅·铁板烧·天燃气管道等的改造!虽然连续二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提价后客人的满意度，领导笑容，我感到我没有辜负领导对我的期望!同时内心有自豪感和成就感!特别在员工食堂李总一句：‘贾子你瘦了’关爱话语更是让我感动!我感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应该在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题!这是我的职责!也是所应具备“：扎实、落实、老实的工作作风。也更是工作以完成为准，而不是以小时计算的工作态度。

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作(包括下属、同事、客户等)创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。

一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。

(1)处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。

优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。

具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

(2)做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精;经商侧重追求的是效益、投入产出比。

出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”(尽善尽美)，什么事情“差不多就行”(达到基本标准)。

具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

(3)关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。

出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。

具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

(4)协商安排工作，绝少发号施令管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他(她)的个人魅力和领导力，而不是他(她)手中的“权利”。

出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。

具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。

(5)关爱下属，懂得惜才爱才出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。

具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

(6)对人宽容，甘于忍让出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。

具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

(7)严以律己，以行动服人出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。

具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

(8)为人正直，表里如一出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作;也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。

具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

(9)谦虚谨慎，善于学习出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。

具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

(10)不满足于现状，但不脱离现实出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。

具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。

成为一名出色的管理者，应该是我们广大管理者追求的目标之一。以上总结的出色管理者的十大思想和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜子。

推荐给好多人，他们都说不错呢。

酒店服务名言

1、做事勤一点，谈话轻一点。

2、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

3、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

4、在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

5、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

6、效率高一点，行动快一点。

7、小事糊涂一点，人情味浓一点。

8、微笑多一点，嘴巴甜一点。

9、通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

10、说话轻走路轻操作轻，服务快。

11、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

12、脾气小一点，肚量大一点。

感谢欣赏本文，更多名言警句请关注：酒店开业对联酒店入住常用英语。

13、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

14、保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

15、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

16、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

17、给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的`问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。

18、给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

19、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

20、点子多一点，理由少一点。

21、打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。（完后应向对方道歉）。

22、处理问题灵活点，待人接物热情点。

23、操作过程中的“三轻一快”。

24、不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

感谢欣赏本文，更多名言警句请关注：酒店开业对联酒店入住常用英语。

酒店服务格言

1、服务从微笑开始。

2、微笑挂在脸上，服务记在心里。

3、用心服务，追求卓越。

4、服务他人，我欢乐。

5、您的满意，我的目标。

6、微笑缩短距离，礼貌延伸真情。

7、百货百态，百客百意。

8、用心服务，用情服务，用智服务。

9、展现礼貌素质，用心真诚服务。

10、多收一分是失误，少收一分是失职。

11、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

12、一问三个知，看客变卖主。

13、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

14、我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。——爱因斯坦。

15、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

16、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心境!

17、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

18、优美环境，优良秩序，优质服务。

19、用心做好细节，以诚赢得信赖。

20、微笑服务一小步，创文建设一大步。

21、用心的服务，才有获得交口称赞的权利!

22、把办公室当作自我的家来热爱，把群众当作自我的亲人来对待。

24、用心服务，用情服务，用智服务。

25、生命多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。

26、拘小节，言行举止点点滴滴；做小事，德能勤绩方方面面。

27、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

28、优质服务显南网情深，创先争优创礼貌城市。

29、生活的情景越艰难，我越感到自我更坚强，甚而也更聪明。

30、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。——葛登纳。

31、为人民服务是一种高尚的美德。

32、用心为患者书写健康。

33、看上去最无关紧要的客户往往是购买的最终决定者。

34、热情主动服务，创造和-谐关系。

35、周到细心，客人满意。

36、换位思考，真诚服务，细心耐心加热心。

37、以人为本真挚聆听用心思索，为各方人才供给高效优质的服务是我们不变的承诺。

38、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点职责心。

39、微笑暖人心，真情待病人。

40、微笑暖人心，真情待客户。

41、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

42、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。

43、学先进创新举，共展服务风尚。

44、热情为民服务，兑现工作承诺。

45、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。

46、热情为民服务，兑现工作承诺。

48、真心待人，诚信服务。

49、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人供给优质高效的真情服务！

50、服务无止境，形象是生命。

51、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

52、把苦累怨留给自我，将乐安康送给病人。

53、处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。

54、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

55、一个人对人民的服务不必须要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自我知道的想到的告诉人家，无形中就是替国家播种垦植。

56、热情服务，为民解忧。

57、你要的支持与援助往往不会在你需要的时候出现，更多时候你要自我想办法兑现你对客户的承诺。

58、为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。

59、把办公室当作自我的家来热爱，把群众当作自我的亲人来对待。

60、仅有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。

61、细微显真情，平凡塑仁心。

62、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。

63、服务永无止境，工作不断进去。

64、让客三分理，不说满口话。

65、用心服务，传递笑脸。

66、微笑缩短距离，服务延伸真情，我们用热心耐心细心为广大人才营造一个人才之家。

67、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

68、细微显真情，平凡塑仁心。

69、科学的事业就是为人民服务。——列夫·托尔斯泰。

70、满意服务在地税。

71、爱心相连，服务永远!

72、举事以为人者，众助之；举事以自为者，众去之。

73、全情奉献，群众满意。

74、用心服务，用情服务，用智服务。

75、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

76、坚持反腐倡廉，打击官僚资本，一件一件地办理一些老大难案件。——胡绩伟。

77、让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意。

78、公平公正公开，阳光招生；依法依章依规，透明行政；爱心诚心细心，用心服务。

79、一客失了信，百客不登门。

80、货美客来顾，店雅客来勤。

81、您的健康，我的欢乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

82、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

83、热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。

84、用心服务，真诚待人。

85、学先进创新举，共展服务风尚。

87、塑窗口形象，树行业新风。

88、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

89、用真诚热情，服务他人。

91、办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。

92、服务至上，效率争先。

94、写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。

95、对男客细心，对女客耐心。

96、塑窗口形象，树行业新风。

97、爱心相连，服务永远！

98、客分三类，货分三级。

99、用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。

100、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

101、把苦累怨留给自我，将乐安康送给病人。

102、对男客细心，对女客耐心。

103、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

104、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

105、服务创造价值，微笑赢得信赖。

106、服务以人为本，诚信最具魅力。

107、店好有常客，客无远近。

108、柜台如擂台，顾客如判官。

109、始于需求，最终满意。

110、用微笑服务每一个人。

111、微笑在脸，服务在心。

112、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

113、我服务我欢乐。

115、微笑挂在脸上，服务记在心里。

116、说到不如做到，要做就做最好。

117、服务人民，奉献社会，传承礼貌。

118、在有限的空间里，做无限的为民服务。

119、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

120、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

121、微笑问好，喜迎客到。

122、如果我比笛卡尔看得远些，那是因为我站在巨人们的肩上的缘故。

123、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

125、一颗服务心，万般关爱情。

126、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

127、您的健康，我的欢乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

129、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

130、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。

131、规范管理促效率，用心服务创礼貌。

132、在为别人服务时，要把别人的事当作自我的事去做；在理解别人服务时，要像尊重自我一样尊重别人。

134、微笑服务一小步，创文建设一大步。

135、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

136、平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德。

137、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

138、用心做好细节，以诚赢得信赖。

139、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

140、履不必同，期于适足；治不必同，斯于利民。

141、始终坚持把人民的利益人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。

142、柜台是戏台，喜忧随客来。

143、讲真话使真劲办实事求实效。

144、微笑暖人心，真情待客户。

145、礼貌城市礼貌顺德，真诚南网真诚服务。

146、一颗服务心，万般关爱情。

147、微笑您欢乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

148、把握政策办事不拖不推；送上温暖待人有心有情。

149、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

150、在为别人服务时，要把别人的事当做自我的事去做;在理解别人服务时，要像尊重自我一样尊总别人。

152、顾客不分大小，交易无论多少。

153、礼貌城市礼貌顺德，真诚南网真诚服务。

154、用心做好细节，以诚赢得信赖。

155、服务无止境，公证彰真情。

156、优质服务显南网情深，创先争优创礼貌城市。

157、微笑消除距离，服务传递真诚。

158、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

159、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

160、服务创造价值，微笑赢得信赖。

161、用微笑服务每一个人。

162、始终把群众的利益群众的需要放首位，坚持以民为本。

163、用心服务，传递笑脸。

164、全方位规范执法，零距离感受服务。

165、你出力，我出力，共创礼貌齐给力；你礼貌，我礼貌，争当先进好市民。

166、踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。

167、服务从细节做起，细节决定成败。

168、服务就是我们的使命。

169、用心聆听，用爱沟通。

170、时时谨记安全，处处用心服务。

171、诚信做人，务实为民。

172、喜迎宾客，以诚相待。

173、你的满意，我的追求。

174、花开的声音春知道，微笑的感觉心知道。

175、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华。

176、微笑缩短距离，礼貌延伸真情。

177、微笑服务每一天！

178、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

179、周到的服务才能赢得顾客的信任。

180、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。

181、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

182、视顾客为老板，把老板当顾客。

183、你的满意，我的追求。

184、微笑服务，欢乐你我。

185、诚信做人，务实为民。

186、细微显真情，平凡塑仁心。

187、百货百态，百客百意。

188、服务至上，效率争先。

189、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

190、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

191、求知求真求实服务社会服务人民。

192、服务人民，要带着感情，带着职责，热心解难，尽心服务。

193、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

194、奉献与欢乐同在，你我与礼貌同行。

195、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点职责心。

196、礼貌经商，礼貌待客。

198、顾客夸你好，胜过登广告。

199、在服务中享受生活，在微笑中体验欢乐。

200、谁要是游戏人生，他就一事无成；谁不能主宰自我，永远是一个奴隶。

201、你的健康，我的追求。

202、全心全意为客户服务!

203、服务要诚，工作要勤;办事要公，利己要廉。

204、我们确保我们的服务过程能方便客人。

205、您的健康，我的欢乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

206、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

207、说到不如做到，要做就做最好。

208、热情服务，为民解忧。

209、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

210、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

211、服务永无止境，工作不断进去。

212、始终把群众的利益群众的需要放首位，坚持以民为本。

213、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——wg。

215、群众的呼声是第一信号，群众的需要是第一选择，群众的利益是第一原则，群众的满意是第一标准。

216、时时谨记安全，处处用心服务。

217、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

219、一切为民服务，这是我的执着。

220、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

221、文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是职责。

222、平凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。

223、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

224、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!

225、尊重个人，优质服务，追求卓越。

226、细节源于态度，细节体现素质。

227、你的健康，我的追求。

228、一个心里盛着阳光的人，她定是光明而美丽的，你把阳光带给他人，他人也会把阳光带给你，那么整个世界都会沐浴着爱的阳光。

229、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

230、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

231、践行科学发展观，创新服务无止尽。

232、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

233、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

234、全心全意为客户服务！

235、诚心爱心心系居民，亲情热情情连社区。

237、微笑问好，喜迎客到。

238、周到的服务才能赢得顾客的信任。

239、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

240、在为别人服务时，要把别人的事当做自我的事去做；在理解别人服务时，要像尊重自我一样尊总别人。

241、为人民服务是一种高尚的美德。

242、全情奉献，群众满意。

243、微笑缩短距离，服务延伸真情，我们用热心耐心细心为广大人才营造一个人才之家。

244、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。

245、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。

246、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

247、顾客开了口，生意快到手。

248、生活便是寻求新的知识。

250、我一天的爱心期望能带给你一生的幸福。

251、我有我的人格良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。

252、礼貌窗口，微笑服务。

253、微笑多一点，做事勤一点。

254、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

255、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

256、服务以人为本，诚信最具魅力。

257、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

258、廉洁方能聚人，律已方能服人，自正方能带人，无私方能感人。

260、为人民服务。——毛泽东。

261、店有雅号，客自到。

262、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

263、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

264、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

265、热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。

266、您的满意就是我的动力！

267、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片期望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。

268、始终把群众的利益群众的需要放在首位，坚持以民为本。

269、不怕顾客杂，只怕不调查。

270、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应当按照资禀，各尽所能。

271、凡是脑子里仅有人民没有自我的人，就必须能得到崇高的荣誉和威信。反之，如果脑子里仅有个人没有人民的人，他们迟早会被人民唾弃。

272、全心全意为客户服务！(duocai)。

273、热待客，冷介绍。

274、微笑服务诚信待客。

275、真材实料，顾客必到。

276、优质服务，诚信为民。

277、用心服务，追求卓越。

278、您的满意是我工作的动力。

279、专业的客户会很欣赏你供给的专业服务，可惜你的客户大多是非专业的，所以他们的要求也都是无法预测和难以想象的。

280、热诚服务，礼貌礼貌。

281、微笑服务诚信待客。

282、微笑问好，喜迎客到。

283、用心服务，真诚待人。

284、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自我的事去做。

285、好货不愁卖，好店不愁客。

286、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人供给优质高效的真情服务!

287、工作小窗口，服务大平台。

288、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

289、以人为本真挚聆听用心思索，为各方人才供给高效优质的服务是我们不变的承诺。

290、让优质服务成为一种工作习惯。

291、尊重我们的对手，他们会在第一时间告诉你你的服务什么地方出了问题。

292、诚实诚心诚挚诚恳的待人。

293、微笑，是最好的态度。

294、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。

295、把方便留给别人，把困难留给自我；把微笑送给别人，把委屈留给自我。

296、微笑问好，喜迎客到。

297、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

298、我是世界的公民，应为人类而生。——诺贝尔。

299、讲真话使真劲办实事求实效。

300、承诺有时限，服务无时限。

301、始于需求，最终满意。

302、出言循正理，行事合民心。

303、顾客来问货，行情送上门。

304、微笑挂在脸上，服务记在心里。

305、好货不愁卖，好店………。

306、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

307、服务没有标准，群众满意，就是对自我工作的满意。

308、您的心愿就是我的心愿，为您服务就是我的职责。

309、创文千万家，服务你我他。

310、诚信正气清白做人用心务实创新做事。

311、在为别人服务时，要把别人的事当做自我的事去做;在理解别人服务时，要像尊重自我一样尊总别人。

312、服务他人，我欢乐。

313、您的满意就是我的动力!

314、服务为民应对面，礼貌行政心连心。

315、细节源于态度，细节体现素质。

316、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

317、商如行船，客如流水。

318、您的满意是我工作的动力。

319、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

320、以善为人，以诚待人。

321、微笑在脸，服务在心。

322、热诚服务，礼貌礼貌。

323、没有最满意的服务，仅有更努力的付出。

324、公平公正公开，阳光招生;依法依章依规，透明行政;爱心诚心细心，用心服务。

325、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心境！

326、服务注重细节，细节决定质量。

327、为民服务，仅有起点，没有终点。

329、仅有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。

330、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

331、满意服务在地税。

332、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

333、视群众为亲人把群众的事当作自我的事情办。

334、微笑服务应对面，体贴入微心贴心。

335、始终把群众的利益群众的需要放首位，坚持以民为本。

336、看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。

337、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。

338、创文千万家，服务你我他。

339、践行科学发展观，创新服务无止尽。

340、服务无止境，形象是生命。

341、爱心相连，服务永远！

342、周到的服务才能赢得顾客的信任。

343、服务没有标准，你不可能让所有的客户满意，我们只要你对自我的工作满意并且文心无愧。

344、生意要成，为客参谋。

345、践行科学发展观，创新服务无止尽。

346、为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。

347、客粗我细，客细我耐。

348、一切为民服务，这是我的执着。

349、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

350、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心境变好。

351、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。

352、今日看客，明日买主。

353、微笑暖人心，真情待客户。

354、热待客，冷介绍。

355、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

356、简单的服务很重要，但却往往很难做到。

357、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

358、微笑多一点，做事勤一点。

359、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。

360、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人供给优质高效的真情服务！

361、服务以人为本，诚信最具魅力。

362、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片期望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。

363、微笑服务每一天！

364、把苦累怨留给自我，将乐安康送给病人。

365、在为群众服务的时候，要把群众的事当作自我的事去做。

366、神圣的职责融于日常服务之中梦想的丰碑应从点点滴滴铸起。

367、微笑服务每一天!

368、顾客满意是我服务的宗旨。

369、优美环境，优良秩序，优质服务。

370、细节源于态度，细节体现素质。

372、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一样。

374、讲真话使真劲办实事求实效。

375、该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。

376、时时谨记安全，处处用心服务。

377、诚实诚心诚挚诚恳的待人。

378、承诺有时限，服务无时限。

379、客随店转，店随客转。

380、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

381、不怕顾客杂，只怕不调查。

382、真心待人，诚信服务。

383、正直无私公平公正方显法律威严，情系百姓民情民心民生是法援本色。

384、我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

385、客粗我细，客细我耐。

386、为了国家和人民的利益不怕自我吃亏的人，才是高尚的有道德的脱离了低级趣味的人。

387、全方位规范执法，零距离感受服务。

388、以善为人，以诚待人。

389、用我百分百的努力，换你百分百的满意。

390、喜迎宾客，以诚相待。

391、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其供给服务。

392、微笑消除距离，服务传递真诚。

393、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

394、诚实诚心诚挚诚恳的待人。

395、廉洁之心常留，生命之树常青。

396、主随客便，货随人意。

397、如果你不比别人干得更多更好，你的价值就不会比人更高。

398、不怕顾客杂，只怕不调查。

399、廉洁之心常留，生命之树常青。

400、在工作上，要向进取性最高的同志看齐，在生活上，要向水平最低的同志看齐。

401、我将在与所有客人相处时表现出真诚和关怀备至。

403、服务为民应对面，礼貌行政心连心。

404、展现礼貌素质，用心真诚服务。

405、优质的服务不是脸，而是心!

406、用心聆听，用爱沟通。

407、规范管理促效率，用心服务创礼貌。

408、不怕顾客杂，只怕不调查。

409、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心境变好。

410、如果是玫瑰，它总会开花的。

411、顾客夸你好，胜过登广告。

412、我从来不认为半小时是微不足道的很小的一段时间。

413、奉献与欢乐同在，你我与礼貌同行。

414、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

415、服务至上，效率争先。

416、微笑服务应对面，体贴入微心贴心。

417、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心境！

419、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点职责心。

420、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

421、服务仅有起点，没有终点；仅有不足，没有满足。

422、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

424、正直无私公平公正方显法律威严，情系百姓民情民心民生是法援本色。

425、为民服务，仅有起点，没有终点。

426、微笑，是最好的态度。

427、服务从微笑开始。

428、你的健康，我的追求。

429、廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。

430、为人民服务是一种高尚的美德。

431、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。

433、如果你期望成功，当以恒心为良友，以经验为参谋，以当心为兄弟，以期望为哨兵。

434、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片期望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。

435、你出力，我出力，共创礼貌齐给力;你礼貌，我礼貌，争当先进好市民。

436、人生应当如蜡烛一样，从顶燃到底，一向都是光明的。

437、多收一分是失误，少收一分是失职。

438、客户的不满总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你很多的时间与精力去平息。

439、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

440、出言循正理，行事合民心。

441、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

442、优质服务，诚信为民。

443、真心待人，诚信服务。

444、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心境变好。

445、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

446、心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事。

447、如果你宣扬你的服务已经很好了，能够盖过竞争对手了，那你也快要面临服务危机了。

448、热心耐心关心细心贴心。

449、让优质服务成为一种工作习惯。

451、生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。

452、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

454、追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

456、服务人民，奉献社会，传承礼貌。

457、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。

459、热心耐心关心细心贴心。

461、立足岗位，勤耕耘心底无私天地宽。

462、薄利招客，暴利逐客。

463、我觉得一个革命者就应当把革命利益放在第一位，为党的事业贡献出自我的一切，这才是最幸福的。

464、用真诚热情，服务他人。

465、生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于理解，也不是在于争取。

466、花开的声音春知道，微笑的感觉心知道。

467、用我们的热心爱心细心诚心，换取你的称心放心欢心安心。

468、周到的服务才能赢得顾客的信任。

469、服务对象满意是对我们工作的最高评价。

470、正心为本，修身为基，秉公执法，勤政为民。

471、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

472、我们能够拒绝不为挑剔的客户供给服务，但判定客户是否挑剔你说了不算。

473、顾客满意是我最大的心愿。

474、真诚践行宗旨，善待百姓众生；宽容净化心灵，重返美境家园。

475、微笑在脸，服务在心。

476、工作小窗口，服务大平台。

477、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德梦想。——杜威。

478、以更加便捷优质高效的服务，服务企业服务群众服务发展。

479、力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从团体来。

480、您的满意就是我的动力！

481、热情周到方便快捷难事巧办群众知音。

482、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

483、你做的任何服务都会招来非议，包括你什么都不做。

484、服务无止境，公证彰真情。

485、平凡中也能出伟大。

486、心系群众，廉洁奉公;情牵人民，公正司法。

487、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

488、多听顾客言，生意在眼前。

489、谁虚度年华，青春就会褪色，生命就会抛弃他们。

490、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

491、热情服务，让群众少等一分钟;细心服务，让群众少跑一趟路。

493、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

494、诚心爱心心系居民，亲情热情情连社区。

495、礼貌窗口，微笑服务。

496、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

497、出言循正理，行事合民心。

498、用心服务，追求卓越。

499、说到不如做到，要做就做最好。

500、客人的满意是我们事业的动力。

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