通过记录和总结某人或某团体的事迹，可以突出其成就和贡献，激励他人向其学习。在这里，我们为大家整理了一些充满正能量的事迹材料范文，希望能够给大家带来一些启示。
服务先进事迹材料
xx市第一人民医院新生儿科护士珍，在国家卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中表现突出，被医院评为医院系统“优质护理服务示范工程”先进个人。由于新生儿科住院病人多、风险高，基础护理工作量大、技术要求高，夜班多，但xx一直工作积极，熟练掌握专科护理知识与技能，掌握本专科危重疑难病人的护理，能深刻理解优质护理的服务内涵，以病人为中心，履行责任护士的职责，为人耿直，任劳任怨，甘于奉献，勇于探索和实践，达到了“三好-一满意”的效果。
在科室主任和护士长的领导下，作为一名一线责任护士，对自己护理工作要求更高，深知责任护士的责任重大，在自己岗位工作要求精益求精，基础扎实。
每天上班早出晚归，从不迟到，脱岗，认真听取交班，接班后仔细检查每个患者，了解主管的患者的病情，饮食，大小便，观察体温，呼吸，脉搏，病人打针，严密调节输液速度，严格执行三查七对，绝对不放过每个细节；虚心向同事学习，参加多个危重患儿的抢救，出色完成科室领导交给的任务；医学是一门永远追求进步，不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，xx年自考护理本科毕业，同时获得护理专业的学士学位。注意融会贯通，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精益求精，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对新生儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气管插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静脉穿刺方面更有“神枪手”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的'特点，患儿的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难题，她积极为患儿行picc置管术，为超低体重新生儿的救治作出了自己的贡献。在工作中，她注意观察，善于思考，解决临床护理难题，开展危重新生儿双向转运及随访等工作，xx年9-11月，到x医科大学学习icu专业知识及技能，取得优秀成绩，为医院争光。
深知医疗护理工作马虎不得，提高认识，统一思想，尽快转变观念，配合护士长提出的互相纠错记录，很大程度避免护理差错事故发生。
多年来，兢兢业业地奋战在护理工作的岗位上，以“病人为中心”的理念呵护着每一位病人，细心地观察着患者的每一个微小变化。为了更多稚嫩的小生命，因为熟练掌握换血技术，服从科室安排，她经常凌晨回到科室给危重新生儿换血。有一天晚上，镇医院送来一重度高胆红素血症的患儿，全身发黄，出现头后仰，四肢肌张力增高、嗜睡胆红素脑病警告期表现，必须马上换血治疗，哪怕晚一个小时就会有更多的胆红素进入脑组织，孩子的生命就多一份危险，今后有智力和听力的损害可能性就大一些。当天晚上刚好休息，但接到通知后，二话没说，踏上脚踏车就冲进夜色中，并投入紧张的救治中。终于，患儿得救了，那一刻，眼泪在她的眼里慢慢打转，一股说不尽的心酸涌上心头。就象很多的医务工作者一样，因为工作她把给家庭的爱都给予了与病魔做斗争的小患者。由于双手每天多次使用消毒剂，双手出现严重的接触性皮炎，皮肤糜烂渗出、奇痒无比，每天晚上给自己的双手上药，包扎，第二天又继续……；这样紧张繁重的工作使她双膝关节韧带损伤，常常出现剧烈疼痛的症状，她却顾不上自己的病痛，仍然坚持在工作的第一线。因为工作繁忙，加上老公外出进修学习，她甚至没空带生病的幼儿看病，致儿子高烧、腹泻多天，体温达39.5度，现在儿子消瘦，营养不良，她也无法给儿子很好的补充营养，仍坚持上班，为了患者的安康，她只能“顾大家而舍小家”，默默地奉献自我。她总是与科内护士一起工作在临床第一线，从办理出入院、录入医嘱到打针加药，哪里最忙，哪里就有她的身影。
每次夜班，经常自己做些有特色的小吃带到科室，在这个平淡而繁琐的工作环境中，营造出了人间最温暖的情怀。同事有困难需要人顶班，她都主动提出帮顶班。
大医精诚，大爱无声。作为一名优秀的医务工作者不但要有精湛的技术，还要有良好的医德修养，以真诚的爱对待患者，以真诚的心对待同事。默默的奉献、辛勤的努力，几年护理工作使她尝到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣。然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为更多患者服务的精神。孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者。”从事护理工作以来，whz始终热爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。或许正如她自己所说，自己只是一名普普通通的护士，在医疗行业无数护理人员当中，就像大海中的一滴水。然而，正是这些无数的一滴水，组成了浩瀚的大海，滋润了无数患者的心田。
服务先进事迹材料
xx，男，中共党员，副研究员，吉林大学在读博士，教务处副处长、高教研究室主任。2013年被省高教学会评为优秀工作者，20xx年获省教学成果三等奖，2018年获省教学成果二等奖，2019年获省第十一届教育科学优秀成果三等奖。
深入学习领会并在实践中贯彻落实全国教育大会、教育部新时代全国高等学校本科教育工作会议精神和高教40条等系列文件要求，不断深化对治教、治学特点规律的认识，不断更新教育、教学理念，对照人才培养、师德师风新指向，树立全局观念，坚持系统思维，紧盯学校三年发展规划目标，努力将饱含时代特色和创新发展的先进元素，融入学校教学发展宏伟蓝图，科学规划，精准施策，参与筹划组织召开了3次教育思想大讨论、4次本科教学工作会议，参与研究制定了《加快建设高水平本科教育全面提高人才培养能力的实施方案》《内涵建设、战略发展三年规划》等10余项引领教育事业创新发展的规划文件，全方位推动新时代教学建设往深处走、往实里落。
紧盯“立德树人”根本任务，聚焦高等教育和经济社会发展需求，以建设一流专业、培养一流应用型人才为目标，以根植吉林大地、主动适应经济社会发展为出发点，科学制定学校《“专业建设年”实施方案》，指导各专业进一步摸清发展现状，明确建设目标，理清建设思路，明晰建设方向和路径。在实施过程中，优化整合各方优质资源，加大内涵建设和综合改革力度，突出本校特色，引领树立品牌意识、创新意识和竞争意识，充分调动师生员工的积极性、主动性和创造性，切实提高专业整体水平和综合实力，完善应用型人才培养体系，创新人才培养模式与课堂教学模式，提升教育教学质量和人才培养质量，努力打造一流高水平本科专业。结合“课程建设年”工作，坚持以生为本的原则，制定出台了《长春财经学院“课程建设年”实施方案》，全面推进课程思政，全面修订教学大纲，全面开展“金课”建设，全面深化“课堂革命”，全面做好“教改转型”工作，推动教学建设从单极走向多极、从平面走向立体。
组织制定了《2019版人才培养方案修订指导意见》，指导各专业以服务地方经济社会发展需求和行业、职业岗位能力需求为导向，以人才培养模式改革为重点，精准定位人才培养目标，优化课程体系，积极构建理论培养与实践育人相对接、新商科教育与专业教育相融合、创新创业教育与思想政治教育全融入的人才培养体系，进一步完善“三真、三实、五合作”应用型人才培养模式和“一主线、六结合、三型三能”实践育人体系，致力于提高“一线实务”应用型人才培养质量。
近年来，为不断提升教学效果，增加学生学习的满意度和获得感，积极组织推动小班化教学，推广“智慧课堂”和“翻转课堂”教学模式改革，促进线上、线下教与学的深度融合，通过任务驱动、师生互动、团队学习，激发学生学习热情和主动性，培养学生自主学习、获取知识和创新发展的能力。2018年以来，学校“翻转课堂”教学模式改革项目累计立项40余项，带动了慕课、微课、视频在线课程建设及课程资源平台建设，改革传统教学模式的“革命”正在课堂上发生，学生课堂主体地位逐步确立，学习的积极性大幅提高。
以学校“管理年”活动为契机，模范践行教务处规范、务实、创新、高效、服务“十字方针”，和主动、精湛、周到、廉洁、绿色的“五好服务承诺”，开设问题反馈“三条通道”（热线电话、微信公众号和邮箱），倡导建立“一站式”综合服务大厅，认真解答基层教学过程中存在的困难问题，努力做到让师生“最多跑一次”“问题不过夜”“事事有回音”，切实为基层减负。在整个教学组织实施过程中，通过科学计划、严密组织、闭环控制，充分发挥现有人员、资源等要素优势，不断集聚创新动力、加快调整升级，努力做到在最合适的时间，提供最精准、最到位、最贴心的管理服务保障。
今年，面对新冠疫情带来的在线教学新形势、新任务、新要求，提前着手制定了《2019-2020学年第二学期延期开学期间教育教学工作方案》、《教师在线教学问题与解答手册》等系列指导文件，组织分类、分层、分阶段开展了在线教学和管理培训，分工包保、全面覆盖推动计划要求落实，通过多措并举、创新驱动实现了在线教学平稳、有序、高效运行。
全国巾帼志愿服务个人先进事迹材料
结合形势需要，认真贯彻落实上级妇联有关指示精神，积极加强巾帼志愿者队伍建设，不断探索服务妇女、扩大妇女工作面的有效形式，取得一定成效。
巾帼志愿者队伍本着“服务妇女，奉献社会，弘扬社会主义文明新风”的宗旨，充分发挥组织网络健全，联系妇女群众密切的优势，着重在强化措施、在满足妇女需求、务求实效上下功夫，在机制上搞创新，在丰富内涵上搞突破，发挥了积极作用，取得了一定的社会效果。
广大巾帼志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，结合家庭文明创建、社会综合治理，以及自愿参与、自我服务、自我教育为原则，以“服务妇女、服务社会“为宗旨，对原有各类志愿者服务队进行全面整编，发动包括基层妇女干部、妇女骨干、企事业单位女职工、个体劳动者、家庭妇女等各界女性踊跃参加志愿者队伍，以乡镇为大队，以单位、社区、村(居)为支队、形成纵横交叉的队伍网络。
根据服务内容的不同需求建立不同分队，如巾帼环保志愿者队伍、家政服务志愿者队伍、助老志愿者服务队伍、扶弱帮困志愿者服务队伍、节能减排志愿者服务队伍等。
一、__镇巾帼志愿者队伍基本情况__镇建有巾帼志愿者队伍4支，有志愿者30余人。
她们中有教师、技术工人、农民、社区干部等等，辛勤劳作在__镇各行各业。
她们具有高尚的品德、热心公益事业，为__镇的社会工作无偿奉献着光和热。
二、基本经验1.宣传志愿服务的意义，大力倡导志愿者精神。
通过宣传单、专栏等形式，宣传志愿服务活动中涌现的各类先进典型，激励更多的妇女加入巾帼志愿者的行列，为社会、为他人奉献爱心，千方百计扩大巾帼志愿者服务队的知名度和美誉度。
2.丰富活动内容，深化活动意义。
通过创新活动形式，搭建活动平台，将活动与__镇经济社会发展的形势结合起来，与广大妇女特别是弱势群体的实际生活和生产需要结合起来，开展各种切实有效的服务。
3.坚持抓重点，着力创品牌。
除了进一步发挥志愿者在大型活动、文明创建、绿色环保、扶贫帮困、社区服务等领域中的积极作用以外，不断开发新的服务领域和服务项目，使志愿服务工作能够在服务经济社会发展、服务群众生产生活中做出更大的贡献。
三、活动开展情况巾帼志愿者活动是__年以来，由全国妇联发起，各级妇联负责组织实施的一项活动。
这项活动以服务大局、奉献社会、造福百姓为宗旨，凝聚奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，传递着人与人之间的真挚情感，倡导着社会主义文明新风，活动开展以来，在社会上收到了良好的反响。
县妇联以“人人奉献、人人分享”、“服务社区群众、造福千家万户”、“时尚、低碳、健康”等为主题，从环境、治安、文化等与群众密切相关的领域入手，定期不定期地开展活动。
一是争做文明新风的传播者。
巾帼志愿者积极参加“学习型家庭”“低碳家庭”“廉政家庭”“美德在农家”等活动，弘扬家、、、庭美德，传播先进文化。
在尊老爱幼活动中，志愿者们从自己做起，带头孝敬老人，参与爱心捐助、义务奉献等公益活动，开展环境宣传教育，为妇女群众做出榜样。
二是争当扶贫助困的热心人。
巾帼科技志愿者们定期开展送技术、送知识、送岗位活动，深入到各乡村、社和集市进行科技致富信息宣传和技术问题咨询指导，在妇女群众中普及科技知识，传播实用技术，为广大农村妇女提供项目、信息等方面的支持，开展科技生产培训、实用技能培训等，帮助她们提高致富能力;为广大城镇妇女提供就业创业服务，开展就业指导和创业技能培训活动，帮助她们及时就业、自主创业。
四、存在问题(一)工作主动性差。
尤其是经济条件欠佳的个别乡镇或个别村，只片面地强调经济条件差，资金投入少或无资金投入，工作难以开展，持观望态度，而没有结合实际，找出适合本乡镇或本村特点的工作路子及方法，深入开展独具特色的工作。
(二)发展不平衡。
重视程度高的，则工作开展的较好，反之，则不好。
经济条件好的，工作开展的相对好，经济条件差的，工作开展得参差不齐。
(三)巾帼志愿者素质参差不齐。
城镇巾帼志愿者队伍的人员素质好，但深入基层必定有限。
村级巾帼志愿者队伍人员素质偏低，发挥作用不很理想。
在今后的工作中，__镇志愿者服务队会立足岗位、求实进取、大胆创新，以一流的服务精神、一流的服务能力、一流的服务标准，为科技事业努力创造出一流的业绩，为__建设作出更大的贡献。
巾帼志愿服务事业是一项伟大而崇高的事业，它凝聚着群众的力量，传递着人间的真情，倡导着文明的新风。它是精神文明建设的重要内容，也是新时期妇联组织参与社会管理创新的有效载体。__志从事妇联工作以来，怀着一颗真诚的心，始终不渝地执行国家的各项方针、政策，关心国家大事，注重自身素质的提高。
热爱妇女儿童等公益事业，积极主动参与巾帼志愿服务活动，积极维护妇女儿童合法权利，身体力行弘扬志愿服务精神;在志愿服务过程中能遵守相关规章制度,服务热情、高效，同时不断推广巾帼志愿服务者典型，加强宣传，推动“实施方案”的贯彻实施，巾帼志愿者在全镇起到了良好的模范带头作用。_同志认真履行岗位职责，积极参加全镇招商引资活动，为新办企业腾龙纺织品有限分司吸纳女职工65人。作为镇妇联主席，和镇劳动办、成教中心联合聘请市职教中心教师，举办农村劳动力适用新型技能培训班，并为200多名妇女颁发了培训合格证书。
组织妇女干部与镇老干部结成工作组，合力做好关心下一代工作，帮助流向社会的青少年进行思想道德教育，关爱青少年的健康成长，为构建和谐社会，建设社会主义新农村和振兴西团经济作了应有的贡献。_组织全镇农村育龄妇女3325人到鼓楼医院免费体检，治疗康复率达98%。每年“三八节”期间，组织巾帼扶贫帮困志愿者服务队通过培训，学习了《中华人民共和国妇女权益保障法》，《婚姻法》等国家有关妇女儿童的法律法规。通过这些培训，志愿者服务队成员的政治素质和劳动技能获得了提高，参与市场竞争的本领也得到了增强。每年通过组织志愿者服务队参加公益慈善活动，资助贫困大学生、孤残儿童、留守儿童等共计40人，并资助子宫癌患者季女士、白血病患者陈雨等，所从事的志愿服务项目受益面大，在当地有较好的社会影响，充分发挥妇女在全镇经济建设中的积极作用。
服务企业先进事迹材料
2---票，并把填单范文给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持“临柜五步法”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
交通银行五项措施服务小微企业支持小微企业发展意义重大，从银行内部转型需要来讲，随着金融脱媒和利率市场化的深入推进，迫切需要调整信贷结构，夯实客户基础，提高小微业务占比，改善收入结构。从政策层面来看，小微企业在稳定增长、扩大就业、促进创新、4---供应链核心企业等多方合作，批量筛选信用状况良好、经营规范的小微企业，在有限的人力资源情况下，谋求小微业务的规模发展。
6---和3大产业购、养殖业)发展信贷业务。通过准确定位，前进茶场、蒋家堰魔芋收购户、兴科牧业、星成牧业及郧巴黄牛等均成为我行的信贷优质客户。
一份耕耘一份收获，在短短6个月的时间里，**县支行贷款余额新增6500万元，累计发放小额贷款5000万元，小企业贷款1167万元。放款总量在全市6个县支行中排名第一。截止今年10月，贷款业务收入占比达到30%，收入增幅在全省排名21位，与去年同期比进位了46位。
8---为该行赢得了巨大的客户群和良好的社会效应。该行提前半年就完成了全年4000万元余额净增计划，到目前，余额规模达到亿元，净增6600万元，排全市第1，规模排全市第4名，较年初上升2个位次。理财、保险、电子银行等业务发展竞赛，都取得了很好的效果。
二、抓好队伍建设。
10---头寸管理做好资金管理和调度工作，确保了2011年资金安全完整;强化了财务管理工作。加强成本管控与财务核算，努力提升企业整体效益。坚决按照市行和我们自己制定的绩效考核办法、网点tpa管理办法抓好执行，使各项管理工作目标化、数量化。并严格执行省行3号指挥调度电令规定，对违反财经纪律的行为严厉查处。并加强了财务人员培训，提升了财务管理水平;强化了后勤管理工作。制定了休假管理办法，劳动考勤管理办法，生产安全管理办法，确保了2011年该行各项管理工作井然有序，无一安全生产事件发生。
五、抓好形象建设。
一直以来，该行以积极融入地方经济建设来提升社会形象、促进更快发展。支行班子提。
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服务企业先进事迹材料
近年来，市统计局在市委、市政府的领导和支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“内创和谐、外树形象、优质服务”的理念，以提高统计数据质量为中心，以加强统计基础建设为主线，充分发挥统计的信息、咨询和监督职能，统计服务水平进一步提高，为实现灵宝经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
一、创新服务形式，提供优质统计服务。
统计的优势在于以客观、真实的统计数字全面、准确地反映经济社会的发展状况，统计的目的在于为政府领导和社会公众提供科学的决策依据。近年来，市统计局不断创新，采取多种形式，打造“统计精品”，提供优质服务，为各级各部门、各类企业的正确决策提供了有力保障。
一是为政府谋划发展提供统计支持。每年年初市统计局及时整理发布年度国民经济和社会发展统计公报，并为市政府撰写《政府工作报告》准确提供有关数据。每年都精心组织，出版质量较高、布局合理、内容实用的《市国民经济统计资料》。在日常工作中，努力配合各级政府的调研、文秘工作，积极为政府各职能部门提供各类统计数据。
二是为领导及时把握各阶段发展情况提供便利。每月编印涵盖主要经济数据的《简明统计信息》小册子，及时报送市领导和有关职能部门，实时反映经济发展动态。同时，每月、每季度结合统计数字的变化情况，有的放矢，撰写统计分析、报告，及时向市领导提出意见和建议。三是对发展中的热点难点问题进行统计监测分析。随着经济的发展，各种矛盾和问题不断显现，市统计局针对热点、难点问题，实地调研，深入分析，加强对经济发展的监测、预警，挖掘深层次原因，提出合理的对策建议，及时反馈给政府领导，将有关情况向社会公众公布，平均每年撰写各类分析、报告60余篇，为领导正确决策提供了科学依据。
四是尽全力满足社会公众对统计数据的需求。随着经济的发展，社会公众（包括各类企业）对统计服务的要求越来越高。每年都有许多企业、许多人因为搞调查研究、撰写汇报材料以及维护合法权益而到市统计局查询数据、咨询信息，每位工作人员都能做到热情接待，按规定提供所需数据，并耐心细致地做好指标解释工作。在具体的服务工作中，市统计局始终坚持“首问负责制”、“即时办结制”和“服务零收费”三项制度，不折不扣地兑现各项承诺，以优质的服务满足群众的不同需求，树立了良好的外部形象。
二、以企业服务活动为载体，不断提高统计服务企业发展的能力。
在企业服务活动中，我们把服务项目建设作为全年重点工作，充分发挥统计部门职能作用，加大重点建设项目监测、预警和督查力度，加强部门之间的沟通协作，不断提升统计服务水平，有力地促进了项目建设的整体推进和企业的快速发展。我们的主要做法有：一是局领导在市电视台作出公开服务承诺，接受全社会监督；二是投资科对3000万元以上的重点工程项目统计事项做到特事快办，及时上报项目基本情况、规划及资金利用情况表，避免漏报，并建立了工业、投资等专业旬报制度，建立重点企业信息直通车制度；三是与市“两办”、发改委等部门联合，对重点工程项目进行调研和督查，及时协调解决施工当中遇到的困难和问题；四是坚持“每月一考核，每月一通报”制度，确保工程进度任务同步；五是全面上报产业集聚区情况，为上级部门领导科学决策提供准确依据；六是印发了《市2010年统计服务工作规范》，成立了统计服务工作领导小组及办公室，加强了对统计服务工作的领导，组织开展了重点领域、重点问题、重点企业的调研分析，加强对经济运行敏感性指标的监测，强化对政策实施效果的跟踪和反馈，努力提高数据反馈的时效性以及建立经济形势分析例会制度等。
服务先进事迹材料
我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询gprs是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
服务育人先进事迹材料
xx，男，中共党员，本科学历。自2000年学校成立以来，一直从事行政、后勤工作。在担任后勤处副处长的四年里，他本人先后被评为先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。后勤处先后被长春市净月疾控中心评为疾病预防控制“先进集体”、被吉林省风景园林协会评为“园林杯”优质工程奖、是高等教育学会医学分会理事单位。他积极践行“一切为了学生发展服务，师生为本，服务社会”的办学理念，服务无小事、事事皆用心。在后勤服务中，时刻为师生排忧解难，让每个学生体验到长财大家庭的温暖，真正做到“后勤不后”。
他始终认为，校园文化是学校德育工作的灵魂。一个优雅健康的环境，将影响着学生个性的培养、心理素质的提高、道德习惯的形成，知识才能得到增长。要实现后勤工作服务育人，首先要创造一个优美的学习生活环境。在绿化、养护方面，他带领环境管理科同事根据东北春季时间短的特点，利用有限的时间起早贪晚抢栽灌木、乔木，为保证苗木成活率，五一期间放弃休息，起早到长春市第一苗圃优选树苗，亲自指导工人按照起树标准留好树陀、并用草绳子捆扎结实，装车后立即返校种植，架杆、浇树修剪枝叶。之后又返回苗圃继续优选树苗，一天下来就是四个来回，到家都已经是8点多了，就这样连续奋战了一周，终于将校园绿化美化工作完成，并为学校增添了黄菠萝，云杉、黑松、紫叶挪威槭等优质树种。在这一段时间里虽说腿累直了，嘴吹裂了，脸晒黑了，但心里是甜甜的。他深知环境育人有多么重要，自己苦点累点又算得了什么呢。
在平日里对园林工人在校园绿地修复、绿地除杂、控制景观方向、修剪抹芽、病虫害防治、日常水肥等核心任务进行督促检查。不放过一点瑕疵。如今的校园，荷清池畔有天鹅、大雁、鸳鸯的嬉戏；明德渠景观带旁休闲椅上有同学赏荷花的身影；微地形里有同学摘果实的喜悦；孔子广场有同学驻足的脚步；金桔路最亮丽的风景线上有同学合影的笑脸。校园众多景点深受师生喜爱，做到了人与自然的和谐统一。
后勤维修工作是学校工作的一个重要方面，担负着为教学、科研、师生生活提供服务和保障的重任。他不断提高对维修服务管理工作的认识，改变过去“领导要我做”变为现在“我要主动做”，建立健全各种规章制度，维修服务工作做到程序化、制度化、规范化和科学化管理。他深知，身为一名共产党员，做事要做到率先垂范，到第一线工作，因此每天带领同事坚持一线巡查，提高监管成效，利用“后勤处微信群”发布存在问题，通知一线服务人员快速整改，保证第一时间为学生服好务。使维修服务工作做到了及时、文明、优质、高效。维修工作中坚持“服务教育教学、服务师生生活”的服务理念，积极落实学校的各项维修工作计划，并做好常规维修工作，多次召开后勤人员会议，大力提高维修人员的素质，调动维修人员的积极性，增强爱校、敬业意识，不断提高工作积极性和责任心。同时对维修人员进行了培训，提高其维修水平和维修能力。
定期听取校园绿化、保洁服务、后勤维修工作开展情况的汇报，研究部署各阶段校园绿化保洁维修工作要点，认真分析校园绿化保洁维修工作存在的薄弱环节，研究改进措施。
在环境卫生方面，重点加强了招标范围内的环境卫生保洁，做好校园内配备的消防栓、果皮箱、宣传栏、候车亭、路灯、标识牌、雕塑、校园休闲座椅等公共设施以及楼宇墙面的保洁、小广告清理、添置的垃圾桶等工作。发现问题直接通知保洁负责人整改，直至师生满意为止。
学校领导高度重视卫生防疫工作，全员参与，积极应对，联防联动，确保全校师生的平安、校园的和谐、秩序的稳定。后勤处在上级相关部门的指导下积极有序的开展卫生防疫工作，创新管理机制，加大管理力度，提高教育成效，切实抓好健康教育活动，不断提高师生的健康水平。
他本人先后邀请长春市传染病医院副院长、长春中日联谊医院教授、长春卫计委的专家来校举办了多场关于传染病预防及青少年心理健康的讲座，在学生中加大了流行性疾病防控的宣传工作，并采取了必要的预防措施，提高了师生对各类传染病的防范能力。
窗口服务先进事迹材料
今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立服务无小事、服务无止境、服务促发展的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。
窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在硬件配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是环境优。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。
为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决怎么办的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循;二是解决谁去办的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位;三是解决谁促办的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。
按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批绿色通道，对重点项目，本着特事特办、重大事项‘一事一议’的原则，保证各项审批程序的高效运转。
按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把十佳三差活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。
结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊;教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊;在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。
目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。
窗口服务先进事迹材料
“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20xx年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20xx年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。
以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：
一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。
二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。
三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。
质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。
中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。
莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20xx年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被评为市级“文明窗口”。
服务明星先进事迹材料
孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。
孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记,课间也不失时机的与学员交流,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。
她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。
她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。
她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。
服务育人先进事迹材料
xx，男，中共党员，高级工程师，图书馆馆长。在工作中，他一直忠于职守，爱岗敬业，无私奉献，开拓创新。图书馆多次被评为先进集体，他本人也多次被评为管理服务先进个人。在担任图书馆馆长同时，xx还担任图书馆党支部书记，认真履行“一岗双责”，凭借坚定的政治信念，强烈的岗位意识，带领图书馆党支部的全体党员同志，在为学校的教学、科研和学科建设服务的过程中作出了突出的贡献。春风化雨无声，潜心育人有道！他带领图书馆全体人员，从资源建设、管理提高、服务创新等方面都处处体现了“师生为本，服务至上”的理念。
张馆长高度重视文献资源建设，现如今图书馆馆藏纸质图书124万册，电子图书143万种，已经形成了以经济管理类为主，计算机、外语和法学等学科专业的多类型、多语种、多载体的馆藏体系。在图书馆内建成了吉林省第一家规模最大、展品最全、品相最好钱币博物馆，共展出古今钱币887套，钱币博物馆已成为吉林省科技场馆类科普工作示范基地，钱币博物馆实行对外向民众开放，使更多的人了解钱币的发展历程以及钱币对历史演变的重要作用，提高社会公众对钱币的认识，从而提升高校图书馆社会服务功能。图书馆开馆后每年承接各级各类高水平学术活动三十余场，到访的参观团上百个，图书馆现已成为宣传学校的窗口，联系校友的平台。
1.在评估工作过程中，他始终遵循教学评估工作方针，攻坚克难、勇当先锋，为图书馆工作做出了突出的贡献。2013年6月，图书馆在“十二五期间高校图书馆全面评估”工作中取得优秀的成绩。2014年7月图书馆被授予“学校转设工作爱校敬业先进集体”、2016年10月图书馆在本科教学工作合格评估中受到教育部评估专家组的一致好评，并被学校授予“评建工作先进集体一等奖”。
2.在图书馆整体搬迁工作过程中，xx馆长克服重重困难，科学规划，合理布局，顺利完成了馆藏图书进行按类分库整合和智能化设备安装及调试，确保了新图书馆及时正常开馆。图书馆在省内高校图书馆率先使用rfid自助借还、门禁大屏幕联动、自助文印、自主选座等智能化系统、全馆已经实现无线网和监控无死角全覆盖，图书馆智能化数字化水平处于省内高校图书馆领先水平，受到吉林省图工委刁云梅常务副秘书长肯定和好评。
3.在筹备学校30周年校庆工作过程中，xx馆长积极动员全体馆员加强学习，统一思想，明确任务，落实责任，通过围绕30周年校庆开展工作，配合学校相关职能部门顺利完成30周年校庆当天的各项工作。图书馆被授予“校庆工作先进集体”，他本人被评选为“校庆工作先进个人”。
4.新春伊始新型冠状病毒肺炎疫情发生后，张馆长第一时间按照学校新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署，制定图书馆疫情防控相关工作方案。图书馆的疫情防控举措受到学校领导一致好评，省市区疫情防控检查会议接待工作均放在图书馆会议室进行，受到疫情防控检查组的好评和认可。认真贯彻落实学校疫情防控工作领导小组工作部署，积极主动配合学校线上教学工作的开展，为学校“停课不停学”提供文献资源保障，实施“闭馆不闭网、服务不间断”措施，为师生在线教学、科研、学习等提供文献信息资源服务。疫情时期文化活动新形式，图书馆将通过微信公众号，推出“宅在家中抗疫的日子”——长春财经学院图书馆战“疫”征文征集活动和“以读攻毒宅有所获”系列阅读推广活动均收到较好效果。
xx馆长高度重视馆员业务能力提升，积极组织馆员参加图书馆领域高层次的学术会议和培训。目前，3人取得“中文三级编目员资格证”、10人取得汇文图书管理系统培训班结业证书、5名同志考取硕士研究生。图书馆文献检索课的开设和积极开展阅读推广工作，极大提高了师生的信息素养，图书馆的年入馆人次、纸质图书借阅量、电子资源的点击量和自修上座率均在同类院校处于领先水平，图书馆连续五年读者服务零投。
自新图书馆大楼开工建设以来，xx馆长积极向主管校领导提出建设智能化图书馆重要性和必要性的建议，最终学校领导班子通过了智能化图书馆建设方案。我校智能化图书馆的建设受到了省内外各高校图书馆的广泛关注，纷纷来我校新图书馆参观考察交流。近期吉林大学图书馆禹平馆长到我校新图书馆参观，参观过程中禹平馆长充分肯定了我校钱币博物馆的展品数量、设计形式、创意理念和展陈布局。参观结束后禹平馆长对学校新图书馆的馆舍建设、资源建设、读者服务、管理体制、自动化和智能化建设水平等方面给予了高度赞扬和充分肯定。
xx始终坚持党建工作与业务工作一起谋划、一起部署，带领图书馆党员同志，认真学习党的路线、方针和政策，围绕学校、图书馆的中心工作，抓好党支部自身建设，加强对党员的教育和管理，充分调动图书馆职工的工作积极性，发挥党组织作用，做好图书馆的各项工作。深入党员和群众，及时的了解和掌握他们的思想、工作和生活情况，体恤下属，对工作和生活中遇到困难的同志给予帮助。图书馆党支部自2015年成立以来发展了3名中共党员，吸收多名积极分子，加强了党支部的战斗堡垒作用。
xx馆长积极参与图书馆工作改革与创新，工作中任劳任怨，不计个人得失。多年来，他始终坚持“一切为学校教学、科研和学科建设服务”的宗旨，热情为广大师生服务，他以吃苦耐劳的干劲和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。
窗口服务先进事迹材料
谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，20xx年被区交通局授予先进单位，20xx年被区政府授予“先进集体”称号，我站20xx年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。
1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。
为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。
2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。
3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化。
谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。
4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。
5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。
在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。
以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。
服务育人先进事迹材料
xx，男，工程师，20xx年3月到校工作，现任现代教育技术中心多媒体设备运维员。任职以来，时刻从服务师生出发，解决各类问题200余起，保障了全校近60%的多媒体电教室教学，受到任课老师的认可。
20xx年3月，xx来到我校工作，在不惑之年突然转岗，并且刚到校就承担了全校一半以上的多媒体电教室运维工作。为了做好多媒体设备运维工作，他主动学习串口通信等理论知识，并利用现有设备积极实践摸索。入职一个月后，就掌握了多媒体设备的工作原理、线路连接、控制关系和常见故障的排除方法，完全胜任了本职工作。
（一）顺利完成教学辅助工作。目前，学校的多媒体电化教学设备采用的是网络集中控制方式，由位于实验楼的控制中心实施设备使用管控，各教学楼多媒体管理部的运维人员负责日常维护和突发事件处理。xx老师认真负责对待本职工作，每天早上上课前逐个教室查看任课老师是否能正常打开设备，有问题的及时解决；下午下班后逐个教室检查，确保设备关闭。全年解决各类问题200余起，顺利完成了两个学期的教学辅助工作。
（二）进行机柜线路整治。针对多媒体设备几经更换升级，机柜内部冗杂线较多，不利于维护，从20xx年4月开始，利用周二周四无课时间逐步对各多媒体电教室的机柜进行线路整治，有效防止了因线路接触不良造成的故障。
（三）统一多媒体教学设备状态。一教32个多媒体电教室中，投影机的开机方式不统一，有的能够“开门即用”，打开机柜柜门的同时投影机自动开机，有的需要中控操作，有的则需要遥控器操作。这就造成任课老师容易记混投影机的开机方法，打不开投影机，误以为投影机故障。由于平时各教室使用率很高，没有整块时间可以利用。xx老师每天早到校一小时，利用早上上课前和中午休息时间把一教多媒体电教室的投影机开启方式统一为“开门即用”，在任课老师打开柜门的同时实现投影自动开机，降低了操作难度。
（四）建立临时使用多媒体电教室快速受理通道。为满足学校师生在课余时间使用多媒体电教室的需求，制定多媒体电教室使用管理办法，建立起临时使用多媒体电教室快速受理通道，为学校师生在课余时间使用多媒体教室提供了正规途径。
（一）注重收集基础资料。建立设备使用维护信息登记本，登记电脑上网ip地址、网络模块地址、对讲终端地址；投影机品牌、型号、使用时间等，方便平时维护工作；登记上课老师使用中遇到的问题及其解决方法，方便维护工作中进行故障预防。
（二）善于总结工作经验。注重设备维护方法和经验积累，在平时工作中的维护心得都一一记录下来，并经常整理总结。20xx年初，在现代教育技术中心业务提高“大讲堂”中，xx老师从多媒体电教室设备连接线路和控制关系入手，详细讲述了多媒体设备维护中更换中控主机、网络模块、可视对讲终端等，以及投影机串口调试方法，获得良好的效果。
银行服务先进事迹材料
她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人，2011年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号,并被推荐为出席总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融系统“学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统思想政治工作优秀单位”。
怎样抓班子、带队伍，一直是她常思索并摆在第一位的课题，也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。作为一名基层管理者，她向往的境界是：圆满完成任务指标、打造个人业绩虽然必要，但一个基层管理者最大的价值和成功标志，是让团队所有成员都得到发展，让成就感、工作的快乐感伴随大家职业生涯的每一天。
首先是树正气，用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、习惯、性格不尽相同，如何扬长避短、优势互补、相互补位，是一门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此，她发明了班子中行之有效的“ab制”。其次是重才、育材，不断给青年员工搭建施展才华的平台，帮他们“理思路、教方法、压担子”，让他们提高素养和素质，促其成长与成才。2011年初，总经理助理赵新刚从营销科室负责人走上班子成员岗位，对所分管工作缺乏全盘指挥和运作的领导艺术，她言传身教，使其快速成长。在她所领导的团队，已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总经理等中高级管理岗位，还为分行培养了一批经营管理方面的专才。三是养锐气，凝聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任务，通过教育启发和独出心裁的团队活动，无论顺境逆境，始终使干部员工保持清晰的目标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的职业心态。
胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任桥口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模a类行；担任太平洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；2012年1月担任营业部“一把手”以来,截至2012年末，各项存款余额由61亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，2012年完成利润占分行利润总额的25％，人均创利居同业前列。经营中，她认真落实总分行战略转型指导思想，强化收入结构调整，中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要贡献。
在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和突破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层的沟通与交流，捕捉各方信息，构筑和建立了高层互访交流机制和共同培训新机制；另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供应链以及客户关联单位，拓展新的资金源。例如某海外上市公司，已由过去单一的负债业务，形成以集团客户为核心，上、中、下游客户为平台，负债与资产业务齐头并进发展的新格局。在业务发展的关键时期，在矛盾、困难焦点中，她总能处变不惊、稳住阵脚，首先给下属以信心，深思熟虑，运筹帷幄，迅速带领干部员工积极应对，扭转局面。最典型的是2012年被员工称为“海啸”的巨额走款事件：某国际知名集团公司与交行有着十余年的合作关系，由于特殊原因，7月11日集中走款高达38亿元，2012底重现巨额走款72亿的严峻局面，而她带领团队临危不惧，稳扎稳打，积极研究对策，从其他行业、其它客户中迅速拓展新的资金来源，迅速摆脱了困境。如何有效防范风险，常常考验着基层经营者的责任心、智慧和运筹能力。她敢为人先，敢啃硬骨头，带领员工打赢了一个又一个的资产保全攻坚战。某外商独资房地产企业自2013年以来，长期拖欠银承垫资本息，在她的指挥下，营业部干部员工往返于该公司总部和股东，几上北京、上海等地，加大了对该公司不良资产转化和清收步伐，通过搭建不同层面信息立体沟通交流机制，成功解决了困扰近2年多的历史遗留问题，全部收回该公司银承垫资本金6450万元，累计利息842万元。
服务之星先进事迹材料
小玲：客户满意是我最大的追求！
我叫小玲，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。
苦练业务，提高技能。
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的.一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询gprs是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
服务育人先进事迹材料
我叫小锐，女，xx70年8月出生，现年4岁，本科，现任职于易县职教中心，xxxx年8月参加工作。一直在教学一线，从事班主任工作十几年，所带的学生有几十人考入本科院校，本人忠诚于党的教育事业，具有强烈的事业心和责任感，以"教书育人"为己任，关心爱护学生，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，严谨治学，不断提高自己的教育教学水平，并取得了很好的成绩。
为办好人民满意的教育，我不断开拓新教学视野，树立新教育理念，吸收先进的教育思想，以适应教学的新形势、新要求、新特点，努力提高育人水平。始终坚持“立德树人”，铸师魂，强师能，修师德，以高度自觉的敬业精神、认真负责的教学态度、较高的学识修养和严谨的教学方法影响学生。
我自觉遵守教学规范，无任何教学事故，执教严谨，注重教学艺术和教学效果相结合，引导学生进行创新思维，并将学生的素质教育寓于专业教学之中。认真备课，真正做到“每课必备，每课必新”。课堂上，按照课程教学大纲，认真组织教学，更新教学方法，注重教学内容的整体优化，构建良好和谐课堂秩序，对教学质量高度负责；课堂上，善于掌握学生听课动态，语言流畅生动幽默、逻辑性强、条理分明；课堂上，善于同学生交流，把握学生心理，以生动的示例启发学生，及时调整学生情绪，寓教于乐，寓教于理；讲课内容适时引入相关领域，进行拓展延伸，勤勉教学，成绩突出。作为一名教师，我始终把“教书育人、为人师表”作为己任，把成为学者型的教师作为自己的目标，孜孜追求。从教20年中，一直工作在教学工作的第一线，因为知识基础扎实，工作勤奋，教学成绩突出，我多次被评为“优秀班主任”、“德育先进个人”、“师德标兵”、“优秀教师”等。得到了学校领导的信任，受到同事的赞赏。
在教学工作中，我要求自己不断增强业务素养，深入钻研教材，认真进行教学研究，坚持系统式、启发性、研究性的教学方法。教学中，我坚决贯彻因材施教的原则，始终把学生的“学”放在教学的核心位置上，把学生的个性体验放在教学的核心位置上。相信每个学生都有各自的兴趣、特长和实际情况，其理解、分析、体验、感悟的能力也不同。在教学内容和目标的实施上，不强求“齐头并进”，而是正视事实，追求“差异发展”。在教学方法的设计上，我突出落实激发学生的主体意识，激发学生的求知欲望。每一节课都要设计学生参与的问题，来引导和训练学生学习，在课堂上形成了良好的探究、质疑的氛围。学生爱学乐学，成绩优良。在20xx年的高考中，我班有二十三人参加高考，三人考入河北师范大学的本科，其余二十人全部考入了对口的专科学校，创造了职教中心机电专业的最好成绩。20xx年的高考，十三人参加考试，四人上本科线，在机电专业的高考中又有了新的突破。
深入钻研，大胆创新。参加工作以来，我始终把教研放在重要的位置，把成为一个学者型的教师作为自己的奋斗目标。不断鞭策自己，勤奋学习，努力提高自己的理论水平，作为一位专业教师，我不仅认真学习理论知识，还利用课余时间刻苦练习基本技能。努力使自己成为一名双师型教师。针对职业教育的特点，在春季班的教学中，我改变以往的教学方式，采用操作为主，理论辅助的方法，使基础较差的同学既提高了学习兴趣，又学到了基本技能，受到了领导的好评。
我十分重视教学管理工作，倾注了大量心血。狠抓日常教学管理工作，及时传达学校的各项规章制度，加强与教师和学生的沟通与协调，认真细致的做好每一项具体工作，向管理要质量，向管理要效益，认真履行自己的岗位职责，恪尽职守。结合实际，优化教学环境，落实教风、学风建设。在学风建设方面，注重让学生明确学习目的，端正学习态度，激发学习的积极性和主动性。在班主任工作中我对每一届团委、班委成员进行培训，告诫他们：学生干部是学生中的骨干分子和中坚力量，是师生之间进行沟通交流的桥梁和纽带；是学校实施教育、管理工作的一支重要力量；让学生干部服务好同学们的学习、生活、教育、管理等等。每学期还把各班班长和学习委员，召集到我的办公室，与班委进行座谈，让他们反映教学管理和教学工作中存在的问题，并提出合理化建议。我努力使各项教学管理制度规范化、科学化，用制度管人、育人，按制度办事，工作规范，办事公道。
我深深意识到，教育的过程是创造性很强，又极富挑战性的过程。只懂教书不会育人，不是一个合格的教师。我谨记陶行知先生的一句话：“捧着一颗心来，不带半根草去。”全身心地投入到教育教学工作中，对待学生坦诚而不鲁莽、关心而不骄纵、信任而不包庇，因而在学生当中树立了良好的师长形象，使学生“敬而亲之”。长期的班主任工作，使我在德育管理方面形成了一些独特的方法，管理水平也不断提高，取得了较好的成绩，所教班级形成良好班风、学风，多次被评为校级“文明班”和“优秀班集体”，县级优秀班集体，本人也多次被评为优秀班主任。
在实际工作中，
一是坚持以“从大处着眼，从小处着手”原则开展德育工作。引导学生清醒地认识到自己在同龄人中的起点和位置，帮助他们树立自信心，激励学生明确自己的奋斗目标，每人都有奋斗目标，每人都有座右铭，建设高品位的班级文化，使学生在这些氛围的熏陶下培养强烈的责任感和产生强烈的成才愿望。与此同时，从狠抓学生的仪表、出勤、文明言行和上课的规矩入手，从而养成良好的习惯和培养严谨的作风。
二是加强与各科任老师的合作与沟通，在工作中牢牢记住“既要教书，更要育人”的原则，做到全员参与育人。每位老师都有“共同挖掘学生非智力因素方面的潜力”的责任，并切实开展在思想上引导学生，在学习上帮助学生，在生活上关心学生，在前进道路上激励学生的工作。
三是重视班会课这一重要的德育教育阵地，狠抓班会课的质量，较多地运用交流、对话、谈心等方式，重视学生在班级管理上的主体地位，培养其对班集体的归属感。从而走出了一条新思维、深层次、多渠道、有特色地开展思想教育的路子。
四是对后进学生的教育一直坚持着一个原则，就是“首先要‘动之以情’——且永远要摆在第一位，然后才是‘晓之以理’。对待这类学生，我都要求自己要以极大的耐心和爱心去感化、教育他们。因此，在建设班风学风，转化差生上，取得了较好的成绩。在自己的实践中，我总结出一条经验：当好一名老师，仅仅靠“嘴”和“手”是不够的，更重要的是用“心”去思考，用“心”去工作。也正是这样，我才能真正体会到工作的高尚和育人的欢乐。
我不论是在教学工作中，还是对学生的日常管理上，都积极主动地提供优良的人性化的服务，并且服务热情、周到、及时，得到老师和学生的信任和支持。除了在课堂上深切关心学生的学业以外，还在经济生活方面关心学生，多次资助经济上有困难的学生，我现任教的班级有个残疾学生，其它学生经常嘲笑他，他自己也很自卑，我在教育其它学生的同时，给了他很多鼓励，使他能充满信息，安心学习。保证他顺利完成了学业，细心、用心，贴心，我关注每一个学生，尊重每一个学生，急学生之所急，想学生之所想，我经常看望生病的学生，鼓励他们战胜疾病，祝福他们幸福吉祥，有的学生感动得留下眼泪。
我讲奉献，淡名利，在学生心目中，既是良师，又是益友。我用爱心去塑造，用真情去感化，用榜样去激励，用人格去熏陶。！”总之，我热爱教育事业，用心血浇灌教育园地，用高度的责任感和强烈的事业心承担了“教书育人、管理育人、服务育人”的神圣使命。
