在现代企业管理中，培训方案是不可或缺的一部分，它可以帮助员工快速适应工作环境并提升个人能力。下面是一些成功实施的培训方案案例，希望能够给大家带来一些借鉴和启示。

产品培训方案培训方案

培训方案培训方案

培训药品心得体会

最近，我有幸参加了一期关于药品的培训课程，该课程旨在帮助我们了解药品的分类、作用和使用方法，以提高我们对药品的认识与应用能力。通过这次培训，我深深感受到对药品的正确使用和了解的重要性，同时也收获了许多宝贵的知识和经验，有了更全面的认识和体会。

第二段：药品分类与作用。

在培训课程中，我们首先学习了药品的分类与作用。药品按照不同的治疗目标和途径进行分类，如局部药物、口服药物和注射药物等。对于不同类型的疾病，我们需要选择合适的药物进行治疗。此外，药品还可以按照其具体的功能作用进行分类，如退热药、止咳药和抗生素等。了解药品的分类和作用，可以帮助我们根据病情选择合适的药物，从而更好地治疗疾病。

第三段：药品使用方法与注意事项。

在培训课程中，我们还学习了药品的使用方法和注意事项。对于不同种类的药物，使用方法和使用频率也有所不同。一些药物需要在饭前或饭后服用，一些需要搭配饮食，一些需要避免与其他药物同时使用等等。此外，我们还要注意药品的储存和保管，确保药物的品质和安全。通过这些学习，我们能够更加理解药品的使用原则和注意事项，确保药物的有效性和安全性。

第四段：药品的副作用与风险。

药品的副作用和风险也是我们必须关注的重点内容。在培训中，我们深入了解了常见药物的可能副作用和风险，例如，某些药物可能导致肝脏损伤、消化不良等。这些副作用和风险既受药物本身性质的影响，也与个体差异有关。因此，我们在使用药物时需要仔细阅读药品说明书，了解可能的副作用和风险，遵循医生的建议，减少不必要的风险。

通过这次培训，我对药品有了更深入的认识和理解。药品是现代医疗的重要工具，但在使用药物时也存在一定的风险和副作用。因此，我们在使用药品时必须谨慎。首先，我们需要了解药品的分类和作用，根据疾病选择合适的药物。其次，我们要关注药品的使用方法和注意事项，确保药物的有效性和安全性。同时，我们要关注药品的副作用和风险，在使用药物时尽量避免不必要的风险。只有通过深入学习和认识，我们才能正确了解和使用药品，从而提高治疗效果，保护我们的健康。

总结：

这次培训课程让我对药品有了更全面的认识和体会。药品的分类、作用、使用方法和注意事项等方面的知识让我受益匪浅。对于一个普通人来说，正确了解和使用药品是至关重要的。相信通过后续的学习和实践，我将能在保护自己和他人健康的道路上更加从容。

培训药品心得体会

在现代医学发展的背景下，药品是人们重要的健康维护手段之一。为了更好地了解和运用药品，我参加了一次培训课程。通过这次培训，我收获了很多关于药品的知识，也对药品的使用有了更深入的理解。在这篇文章中，我将分享我在药品培训中的体会和心得。

第二段：了解不同类型的药品。

在培训课程中，我们首先学习了不同类型的药品以及它们的作用。药品可以分为西药和中药两大类。西药是在现代化工技术基础上生产的，通常通过化学合成方法制造，例如常见的退烧药、抗生素等。而中药是从植物、动物、矿物等天然物质中提取的，具有一定的疗效，广泛应用于传统医学。通过学习不同类型的药品，我了解到不同药品有不同的适应症和使用方法，从而避免了不合理的用药。

第三段：了解药品的副作用和禁忌症。

在药品培训中，我们还学习了药品的副作用和禁忌症。每种药品都会有一定的副作用，例如口干、恶心等。了解这些副作用可以帮助我们及时发现药物不良反应，并采取相应的措施。同时，了解禁忌症也非常重要，禁忌症是指某些特定情况下使用某种药品可能会导致严重后果，例如孕妇、哺乳期妇女等。通过学习禁忌症，我学会了在使用药品时要根据自身情况进行判断，避免因误用药品导致身体不适。

第四段：正确使用药品。

在药品培训中，我们还学习了正确使用药品的方法。正确用药是确保药物疗效最大化的关键。我们学习了药物的剂量、用法和用量等方面的知识。例如，某些药物需要空腹服用，而另一些药物则需要在饭后服用。此外，我们还学习了正确储存药品的方法，如避免阳光直射，保持干燥等。通过学习正确使用药品的方法，我能够更加科学地管理和使用药品，从而达到更好的治疗效果。

第五段：合理用药的重要性。

在药品培训中，最重要的一点就是强调合理用药的重要性。合理用药是指根据临床需要，根据药品的适应症和禁忌症，正确选择和使用药物。合理用药能够最大程度地减少药物的副作用，提高疗效，并避免滥用药物导致的问题。通过培训，我明白了自己作为消费者在使用药品时应该负起责任，不滥用药物，不盲目追求药物的功效。

结束语。

通过这次培训，我深入了解了药品的分类及作用，明白了正确使用药品的重要性，也学会了合理用药的方法。同时，我也意识到自己在使用药物时要对自己的身体负责，避免滥用药物带来的不良影响。希望通过这篇文章的分享，更多的人能够加强对药品的理解，提高合理用药意识，为自己的健康保驾护航。

药品培训心得体会

通过参加本次的药品培训后，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红，在此分享心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的药品。

欢迎大家阅读。

为进一步加强麻醉药品和精神药品的规范化使用，促进合理用药，保证麻精药品管理与应用的安全，20xx年3月27日下午，医院在会议室举办“贵州省职工医院20xx年麻精药品管理与临床应用”培训班，来自院本部近80医、药、护人员参加了此次培训班，培训班由医务科田茂强科长组织学习。

田科长在培训上指出，为贯彻国务院《麻醉药品和精神药品管理条例》，要进一步严格加强麻精药品的管理，确保合理使用的安全性，在满足临床应用的同时防止被盗和流入非法渠道事件的发生。田科长作了题为《麻精药品临床应用原则》和《处方管理办法》的授课，从医疗机构麻醉药品、精神药品管理和规范化疼痛治疗及麻精药品临床应用等内容进行深入浅出的讲解。对精麻药品的开具，剂量，极量进行详细的讲解。

药剂科董红莉主任介绍了《医疗机构麻精药品管理条例》及规定、采购与储存、麻精药品处方的开具、麻精药品处方的调剂、使用管理及限量、特殊药品的调剂保管，麻精药品的安全与监督管理和医院当前处方管理中存在的主要问题等业务管理知识。最后，药剂科龚佳静副主任根据《麻醉药品和精神药品管理条例》结合我院麻醉药品和精神药品管理条例制度，对麻醉、精神药品的概念，麻精药品目录，麻精药品的储存等内容进行了详细的梳理并每一条进行逐一讲解。

讲座后，培训班对所有参加培训的医、药师进行考核考试，合格率达100%。对考核合格的医生授予麻醉药品和第一类精神药品处分医师权，药师调剂权。通过培训与考核，有力地提高了我院医药人员对《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》等相关知识的掌握水平，进一步规范了我院麻醉药品和精神药品管理和使用。

8月29日起，公司组织的第三批新员工培训开始了。首先在这里感谢所有为我们的培训付出的人们!公司给大家安排了三星级的宾馆，可口的饭餐，宽敞舒适的会议大厅，还有幽默博学的讲师，从各个方面可以看出公司对我们新员工的重视和关怀，让我们有一种归属感和被尊重的感觉，参加培训的学员都很珍惜这次机会，大家都遵守纪律认真听课，积极发言，踊跃参加活动。是这次培训可以顺利圆满的结束!

我们精神面貌都很好。利用这次机会，新进员工相互之间有了一个了解，通过向老师的学习、和同事交流、讨论，让我们充分了解了公司的。

规章制度。

公司的发展史公司未来的发展前景，以及公司对我们的期望，并且也学到了好多工作中的工作方法技巧和心态。所有这些使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向奋斗的目标。经过这一周的培训，现在我想对这次的培训内容进行简要归纳总结并略微谈一些个人粗浅的心得体会：

1、心态很重要。

我们即将走进工作岗位，首先最重要的是调整自己的心态，尽快完成从一个学生向社会人的转变。不仅要学会约束和管理自己，还要有纪律性和组织性，再也不能像学生时代的任性和随意了。工作中会遇到各种各样的困难和各种各样的人，要有不怕困难不怕拒绝不怕挫折的决心，要学会包容和接纳各种人!除了这些心理准备外，最重要的是要有一颗积极向上，坚持不懈的精神状态。只有积极向上工作的发展才会得以发展，困难才能得以克服。

2、实践和学习并重。

社会是在不断发展的，时代是在不断进步的，要赶上时代的步伐就要不断学习，不断接触新事物，为客户提供准确的，最新的信息。学习一切客户可能喜欢的知识，挖掘需求，满足需要，推销我们的产品，发展我们的业务，塑造我们的品牌。我们在学习中不断提高自己的业务水平，还要提高自身的素质，做一个职业化的经理人!为中国的医药销售做表率!为民族药业的发展作贡献!

3、不断地锻炼自己。

在培训过程中，仔细发觉同事身上的优点，进行学习。学习他们的语言表达，学习他们的神情形态，学习他们的淡定坦然。同时抓住自己的每一次机会去锻炼自己，从各方面来锻炼自己。我参加了才艺表演，辩论赛以及最后的毕业晚会，不仅锻炼了自己的胆量也锻炼了自己的语言表达能力对以后的发展会有一定的帮助。要有锻炼自己的意识，时时刻刻锻炼自己，任何场合，任何方面都应该勇敢的去尝试!

4、优秀的讲师。

公司给我们请来了专业的讲师，还有工作出色的前辈们以及领导们的精彩分享。孙老师的幽默热情，韩部长的真实诚恳，叶老师的激情流利，王老师的务实有用，每一位老师都有自己的特点，每一个老师都有自己不同的风格和侧重点，让我们每天都有新的收获，让我们每天都过的很充实!再次感谢老师们的精彩讲演!

5、珍贵的友谊。

由于培训的原因我结识了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我们坐着火车一起来的，大家一起游戏，一起吃饭，一起学习，一起活动，那短短的一周时间留给我很多很多美好的回忆!这是我值得珍惜一辈子的友谊!虽然大家都分到了天南海北，但是我们都是##人，我们总有一天会再次相见的!无论走到哪里都有歇脚的的地方，那是因为有了这帮朋友!

6、感谢人资部。

最后要特别感谢人资部的老师和领导们!感谢他们为我们提供了这么好的培训条件，让我们好好学习，在生活中关心我们，在学习中帮助我们，在日常里帮助我们!陪我们一起上课，一起吃饭，一起学习，让我们感觉不孤单，不寂寞，不是没人爱的孩子!他们就是我们的娘家，无论我们走到哪里，都有他们的牵挂，让我们永远有依靠!

医药专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为期三天的培训，这对我们广大的销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。此次培训主要阐述了以下几方面的技巧：

一、换位思考。

我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品以及买了之后会起到什么样的作用，简言之就是“换位思考”，以此来与客户成为朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，这样将又会有新的客户出现。

二、共赢目标。

这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标，只有这样才能与客户建立长远的合作关系。

要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你独一无二的特点，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

三、要有行动力。

作为一名销售人员，一定要有严格的行动力，凡事力求尽自己最大得努力。销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

四、注重团队建设。

深圳市新泰医药是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使深圳市新泰医药得到好的发展。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。深圳市新泰医药这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

通过这为期三天培训是我懂得：销售人员就需要坚强的意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

药品培训心得体会

这次的药品培训，对我而言，是一次全面的医药知识充电，也是我对于医药行业有了更深入的了解。我的心灵受到了强烈的震撼，收获颇丰。

在培训过程中，我们学习了药品基础知识、药品配制、药品销售技巧等方面的知识。我们不仅了解了药品的种类、作用、用法，还学习了药品销售的技巧，如如何与客户有效地沟通，如何处理客户的疑问和问题，如何提供专业的药品知识等。这些知识将对我未来的工作产生深远的影响。

通过这次培训，我深刻地认识到药品销售不仅仅是销售药品，更是关乎顾客健康的大事。每一次销售，都需要我们用心去对待，用专业知识去解答顾客的疑问，让他们安心、放心地购买我们的药品。同时，我也明白了药品销售中，销售技巧的重要性，只有掌握了正确的销售技巧，才能更好地与客户沟通，更好地完成销售任务。

这次培训，也让我对医药行业有了更深入的了解。我明白了医药行业的复杂性和专业性，需要我们不断地学习和更新知识。只有不断学习，才能更好地服务顾客，更好地保障人们的健康。

总的来说，这次药品培训是一次非常有意义的经历。我将把这次培训中学到的知识运用到实际工作中，不断提升自己的专业水平，为顾客提供更好的服务。同时，我也将以此为契机，不断学习，不断进步，为医药行业的发展贡献自己的力量。

药品促销方案

从以往的经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不可放过，将两节合并一块，借机宣传并加强药店影响力度。

二、活动目的。

加强药店外在形象，扩大知名度。

三、活动主题。

送给你家一般的温暖。

四、活动时间。

xx年12月24日-20xx年1月3日。

五、活动方式。

打折、买赠、义卖。

六、活动内容。

活动一。

1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

2、老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。

活动二。

本店开展老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于贫困基金，用于无钱就医的同胞。

凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

七、活动宣传。

宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

八、活动预算。

略

九、活动注意。

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备，统一定做。

最后，再次提醒，药店的两节活动的准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个主题，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己的受众人群适度调整。

软件培训方案培训方案

药品培训心得体会

最近参加了药品的培训，药品行业事关人体健康，涉及千家万户，搞好药品储存保管工作是关系到人民身体健康的大事，作为负责药品工作的管理人员一定要干好本职工作。

通过几天的学习，我对药品的储存保管有了更深入的了解。

一、药品储存保管工作的基本原则。

1.存放原则。

药品的存放原则包括药品应该按照剂型或用途以及贮藏要求分类摆放，新药或已经注册的药品应与即将或已经过期的药品，内用药品与外用药品应分别存放。

2.养护原则。

药品储存保管应经常对药品进行检查，认真做好药品养护工作。养护工作的主要任务是掌握药品的库存情况，研究药品的质量变化情况，防止药品质量降低，严防药品的霉烂、变质、挥发、污染、霉变及互相影响疗效等。

3.保管原则。

药品储存保管中的养护人员必须具有高度的责任感，谨慎的执行职责，全面掌握养护技术，以科学严谨的态度，采用科学的方法，合理地管理养护药品。

二、药品储存保管的措施和方法。

1.温度的影响。

药品储存保管中，温度对药品的影响非常大。高温会使药品发生变质，特别是对易挥发性药品，在高温时，药品的有效成分会以气体的形式挥发，使药品成分减少；低温会降低药品的效果，甚至使药品失效。如生物制品疫苗的有效期为10年，而冷冻后，有效期仅为几年；再如血液制品，如果冷藏时间过久，会失去其效果。

2.湿度的影响。

药品的储存保管中，相对湿度一般应控制在35%—75%之间。如果湿度过大，容易给药品造成严重的影响。如糖衣片在75%的湿度下，容易发生溶化现象；一些粉末或颗粒状态的药品，在湿度加大后，容易发生霉变或变质现象。

3.光照的影响。

光照对药品的影响不是太大，但是一些遇光易变质的药物，如维生素c、阿司匹林等，在光照下容易分解失效。所以，对这些药品的储存，应放在棕色瓶中，并置于阴凉处。

4.药品的储存保管应注意的事项。

药品的储存保管中，应严格按照药品的理化性质进行储存。如药品的储存容器要清洁、干燥、防尘、防污染；储存药品要防潮、防火、防虫、防鼠；储存药品的温度要控制好，防止药品因温度过高而发生变质现象；储存药品的相对湿度要控制好，防止药品发生霉烂、变质、发霉等现象。

系统培训方案培训方案

药品监管培训课件

一、课程概述：

仓储管理是对仓库以及储存的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程，其基本任务是提供物流的储存功能、创造时间价值、提高资源效益，是现代物流最为重要的、必不课少的基本环节之一。

二、课程目的：

通过《仓储管理实务》课程的学习，使学生在掌握仓储管理的基本思想和基本理论框架基础上，能够认识仓储管理活动的各项职能和仓储管理活动的各种规律，并能运用所学的内容认识、分析并解决实际问题。了解仓储管理发展的新趋势及其面临的挑战，同时为学习其他专业课程打下基础。

三、课程教学的方法：

文献阅读、讲解、课堂讨论、案例分析讨论、个人与小组书面报告。

四、考核方法：

课堂参与：20%。

平时作业：20%。

论文：30%。

期末考试：30%。

授课教师：朱成李。

授课对象：级物流管理。

授课时间：2课时。

教学目的：

2.仓储组织与管理。

3.仓储的意义。

4.仓储活动的性质。

5.仓储管理的地位与作用。

6.仓储管理的任务。

实施方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法。

详细内容：

第一节仓储的含义。

一、仓储活动的`产生：

仓储是商品流通的重要环节之一，也是物流活动的重要支柱。“仓”即仓库，“储”即储存、储备。

静态仓储的产生：仓储的形成在于社会产品出现剩余时及产品流通的需要，当产品不能被即时消耗，需要专门的场所存放时，就产生了静态的仓储。

动态仓储的产生：物品存入仓库以及对于存放在仓库里的物品进行保管、控制、提供使用等的管理，便形成了动态仓储。

我国的仓储业历史：原始社会末期的“窑穴”

二、仓储组织与管理。

(一)仓储组织的目标。

1.仓储作业组织。

2.仓储管理组织。

仓库管理的组织职能是以一定的组织结构形式体现。组织结构的。

(1)直线式仓储管理组织。

仓储主管。

保管员。

统计员。

会计员。

总务员。

(2)直线——职能式仓储管理组织。

仓储。

经理。

材料搬运部。

材料搬运部。

材料搬运部。

装车组。

装车组。

装车组。

装车组。

装车组。

装车组。

(3)水平结构式仓储管理组织。

物流经理同时加入计划和运作的形式。

(三)仓储人员组织。

作业分工和人员配备，是仓库管理组织的基础。

1.作业分工。

(1)合理划分技术工作;。

(2)保证充足工作量;。

(3)实行专门负责制;。

2.人员配备。

第二节仓储在物流系统中的意义和作用。

一、仓储的意义。

商品的仓储活动是商品生产和商品消费之间的客观矛盾决定的。精。

1、克服生产与消费空间上的分离。

2、衔接生产与消费时间上的背离。

3、调节生产与消费方式上的差别。

(二)仓储活动是保持物资原有使用价值和合理地使用物资的重要手段。

(三)仓储活动是加快资金周转，节约流通费用，降低物流成本，提高经济效益的有效途径。

二、仓储活动的性质。

仓储活动具有生产性和非生产性。

生产性：

1.仓储活动是社会在生产过程中不可缺少的一环;。

2.商品仓储活动具有生产三要素;(劳动力、劳动资料、劳动手段)。

3.商品仓储活动中的某些环节，实际已成为生产过程的一个组成部分。

非生产性：

1.商品仓储活动所消耗的物化劳动和活劳动，只是保持和延续其使用价值;。

2.商品仓储活动的产品无实物形态却有实际内容，即：仓储劳务;。

3.商品经过储存保管使用价值不变，其价值增加;。

(一)仓储管理在物流中的地位。

(二)仓储的作用。

1.正作用。

(1)改变物品时间状态;。

(2)保持物资原有使用价值和使用合理化的重要手段;。

(3)加快资金周转，节约流通费用，降低物流成本，提高经济效益的有效途径;。

2.逆作用。

(1)固定费用和可变费用支出。

(2)机会损失。

(3)陈旧损失与跌价损失。

四、仓储管理的任务。

(一)物资存储。

(二)流通调控。

(三)数量管理。

(四)质量管理。

(五)交易中介。

(六)流通加工。

(七)配送。

(八)配载。

五、作业。

1.什么是仓储?仓储在物流系统中具有何种作用?

2.简述仓储组织的含义和目标。

年度培训方案培训方案

项目培训方案培训方案

公司培训方案培训方案

药品活动方案

药店80%的消费者为老人，其中半数为女性消费者，因此，对于即将到来的'三八妇女节，要做一次药店三八节，提高销量，加强外在形象。

1、拉动年初的业绩。

2、扩大影响力，塑造药店形象。

3、回馈新老客户及社会。

3.5-3.9。

打折、赠送。

活动1：让利送健康。

凡是在活动期间，到本店购买女性药品，全部打九折。

活动2：体贴送健康。

凡是在活动期间，在本店一次性购买药品合计百元以上，赠送老年服务卡一张，为上门服务，起点次数为四次，每多100元加一次，十次为上限。

活动3：关爱送健康。

凡在活动期间，在本店一次性购买药品合计五百元以上，赠送女性专项体检卡一张。

1、门店布置：横幅，展板，吊旗。

2、宣传单，dm单，电视。

八、活动预算（略）。

1、人员的配置。

2、预算的控制。

3、运行监控。

4、总结。

礼仪培训方案培训方案

软件培训方案培训方案

药品活动方案

在今日的药品“两打两建”专项行动新闻发布会上，国家食品药品监督管理总局新闻发言人颜江瑛对药品“两打两建”专项行动情况作了介绍。他表示，近年来，各级食品药品监督管理部门采取一系列措施，药品安全形势总体良好，但也仍然存在一些问题。

发言人称，药品安全直接关系人民群众身体健康和生命安全，是重大的民生和公共安全问题。党中央、国务院历来高度重视，近几年各级食品药品监管部门也开展了一些专项行动并加强日常监管，采取了一系列的措施，把用药安全作为全面建成小康社会和保障民生的重要内容。近年来，各级食品药品监督管理部门采取一系列措施，加强药品监管，规范市场秩序，药品安全形势总体良好。但也发现，在药品安全领域仍然存在一些问题，有些问题还比较突出。总局结合监管工作实际情况，把“隐患最突出、群众最关注”的问题作为这次药品“两打两建”的重要内容，决定从今年7月到12月，集中利用半年的时间，在全国范围开展一场以严厉打击药品违法生产、严厉打击药品违法经营、加强药品生产经营规范建设和药品监管机制建设为主要内容的专项行动，简称为药品“两打两建”专项行动。“两打两建”，“打”的核心就是发现问题，严惩不法，规范秩序。“建”的核心就是找出漏洞，把握规律，形成制度。这次活动的主要特点就是边打边建，重点在建。

发言人介绍，“两打”主要是严厉打击药品违法生产行为和违法经营行为。重点是针对当前存在的中药违法生产、中药材市场掺杂使假、网上违法售药等突出问题，通过对药品生产经营企业、中药材专业市场、诊所和互联网的排查检查和监测，深挖带有区域性、系统性苗头和“潜规则”性质的药品安全隐患，严厉打击中药和化学药品的违法生产行为，联合有关部门严厉整治中药材专业市场和打击网上非法售药的行为，打击出租出借药品经营资质性质的违法经营活动，同时严厉整治诊所非法药品购销行为。“两建”主要是建规范和建机制。将针对发现的突出问题和症结，结合各地的创造性工作，不失时机地推出一些标本兼治的真招实策，打建结合、以打促建，构建药品安全规范化、制度化的格局。在专项行动期间，将以20xx年新修订的药品生产质量管理规范（gmp）和去年颁布的药品经营质量管理规范（gsp）的贯彻实施为抓手，监督企业建立全过程质量管理体系，重点制定出台加强中药材管理、网上售药管理和药品委托生产管理等规定。同时在落实好已有各项制度的基础上，研究构建药品安全社会共治格局，建立企业风险管理、药品经营企业分类管理和药品安全风险警示约谈等制度。

她表示，行动期间，还将在8月上旬联合国家互联网信息办、工信部、公安部和工商总局共同启动打击网上非法售药行动，开展网上售药的整治，解决利用互联网发布虚假信息、销售假劣药品的问题；8月下旬联合工业和信息化部、农业部、商务部、卫生计生委、工商总局、林业局和中医药局等八部门共同启动开展中药材市场整治，按照“属地管理、谁开办谁负责”的原则，落实地方政府的责任，加强中药材市场管理。在此期间，总局将进一步加大曝光力度，通过曝光栏曝光网上违法销售药品的网站，曝光药品违法违规行为的典型案件等。

她进一步介绍到，“两打两建”专项行动是总局组建以来，在药品安全领域部署开展的第一次大的行动。7月15日，总局下发了《关于开展“两打两建”专项行动着力解决药品安全突出问题》的通知，刚才总局也专门召开了全系统的动员部署大会，对各地开展专项行动提出了具体要求。总局也将对各地进行协调指导和督导检查，并且挂牌督办一批重点案件。查实的严重违法行为，对这些严重违法行为将一律按照有关法规上限予以处罚；对涉嫌构成犯罪的.，一律移交公安机关进行处理；对严重违反法律法规的企业和个人，一律列入黑名单并向社会公布。

最后，发言人表示，总局也将进一步加大曝光的力度，通过曝光栏曝光网上违法销售药品的网站，曝光药品违法违规行为的典型案例，也要求各地高度重视，落实领导责任；合理划分事权，落实工作责任；强化部门联动，确保各司其职；严格工作纪律，树立良好作风。并强调要坚决纠正检查走过场、有法不依、执法不严、以罚代管等行为，做到案情未查清的不放过，问题产品未召回未处理的不放过、责任人未依法受到惩处的不放过、管理和整改措施不到位的不放过。同时也提出对存在玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的要依法依纪严肃处理相关责任人。欢迎社会各界对专项行动进行监督，鼓励社会各界向本辖区积极举报药品违法生产经营行为，举报电话是：12331。

药品培训销售心得

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听。

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.