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商务礼仪实训报告
中国是一个礼仪大国，我们商务英语专业的同学这一周进行了实训。实训主要是为了让我们更好掌握商务之上的一些礼仪，对这一周的实训我有颇多的感受。
我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 其中有很多是细节问题是我们需要注意的。
到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制 。在视频中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
不要拨弄是非，传播流言蜚语。
不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
昨天，我们去西餐厅学习了餐桌礼仪，在餐厅里我们犯了一个致命的错误。老师在之前反复强调：学习第一，享受美食第二，但我们偏偏是忘了这一条，完全忘记了要学习敬酒，只顾着要享受美食。为此我们挨了批评，这件事给了我一个教训，对待事情严肃的人是不会做出这样的事情来的。 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。回到学校后，老师让我们谢了送我们来回的司机，我想我们平常也应该学着这样，对许多的事或物应怀有感激的心，这也是起码的礼仪也是对自己的尊重。 吃西餐时大餐巾可对摺成三角形放在膝盖上，抹嘴时，宜用餐巾角落的位置;离开座位时，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，应把餐巾摺好，放在餐盘的右边;喝汤时忌发出声音。喝汤后，汤匙不应放在碗中，应把汤匙拿起放在汤碟上。有关餐巾的使用问题，必须等大家都坐定之后，才可开始使用。餐巾摊开后，应该摊平放在大腿上，千万不要放进领口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子，因为这样既不典雅也不卫生。
高跟鞋是女士的最爱，但是穿高跟鞋走路确实是很痛苦的事。我们学着穿高跟鞋走路，学女士的坐姿，学递送文件时的正确的姿势，现在我才明白这些原本看来非常只容易的事情做起来是这么的难。
总之，这短段一周的实训教让我重新审视很多我以前的事情，实训 是短暂的，还有很多东西是要在以后的生活中学习的。
商务礼仪实训报告
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久度。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要注重礼仪，养成习惯，自然成为一种修养，也助于提高自己的品味。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径之一，良好的道德品质需要用彬彬有礼的方式去体现。社交礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。故为了提升我们学生的职业素质和个人修养，学院特为我们安排的为期两周的商务礼仪实训。
从礼仪实训整个课程体系来看，整个实训中基础内容较多，因此，遵循由简入繁、循序提高的原则，本门实训课程的内容比较浅显，主要是日常生活的情景模拟，只是从基础和简单的基础知识入手。因为在实训之前，我们没接触过礼仪理论知识，因此我们只有在掌握基本礼仪理论知识基础上，才能进入更深层次的礼仪训练。礼仪实训主要内容是基础礼仪知识点学习和联系、自主复习和情景考查。
这次课程训练所要使用的各种道具，都是由任课老师事先通知。我们学习了求职、访谈、就餐、舞会、引导、做客、乘车、电梯、电话、拜访、递接物品、出入房间等情景的礼仪知识。一方面老师通过多媒体进行全方位讲解，另一方面我们根据所学的理论知识，把它应用于模拟情景实践中。
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！
一举一动就是个人素质和礼仪的展示，一个有气质有素质懂礼仪的人自然他的交际能力与交际范围更强，别人也更愿意与他合作，交易。以后毕业进入职业生涯后就必须与人打交道，所以礼仪是我们工作的重要工具。平时对礼仪认识太少。通过两个星期的礼仪实践教学的、才开始初步认识礼仪，才发现生活中礼仪无处不在，自己平常生活中很多行为都完全不符合礼仪。经过两个星期的礼仪学习我懂的了许多礼仪，但礼仪不是懂得了就可以了的，礼必须时时刻刻记在心中，规范自己的一言、一行、一举、一动。
讲“礼”懂“仪”，是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越发显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效的展现一个人的教养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
我们大学生，作为知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，是中国明日发展的引领者、顶梁柱不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。关于礼仪还有很多需要我们学习的地方，我们应不断完善自己，充实自己。在道德水准上，在礼仪修养方面应该提出更高的要求。吸取传统文化的精髓，提高道德文化修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。
商务礼仪实训报告
为期4天的商务谈判实训即将结束,同时我们国际贸易实务专业大二下学期的课程也都结束了,大三我们要面临着走出校园,投身社会实践,对于在校园的最后时光同学们都很珍惜,对于实训的态度也都很积极.在四天的实训课中,虽然课程排的很满,但同学们都能按时上课,在课上也都非常配合老师进行实训.本次实训课可以说是在老师的悉心教学和同学们积极配合中度过的,由于是商务谈判实训,所以课上的气氛也是非常轻松的,同样通过实训我们也学到了很多有关于商务谈判的知识和技巧.
我是作为国际贸易实务专业的学生,在以后的职业生涯中不免会接触到各种形式的商务谈判活动,一个素质良好的谈判团队不仅会给公司带来更对的订单,而且会使公司的效益得到最大化.所以商务谈判技巧是我们必须要掌握的一项技能之一,对于这次商务谈判的实训内容要认真对待.
本次商务谈判实训我学到了不少知识,也对商务谈判的技巧了解了很多.
在实训开始的时候,老师让我们做了一个商务谈判者心理测试,测试结果显示我是一个拥有良好谈判者素质的人,对此给了我不少的信心!在实训当中我们被分成了4人一组的小组,模拟商务谈判中的买卖双方,然后就一种商品进行谈判,我觉得这非常有意思,到了最后,由于各组实力差别,成交价格也有说差别.
每节课老师都会播放一些关于商务谈判的名师讲座视频,那些谈判专家讲的非常诙谐有趣但也不乏深刻的道理,同学们都听得津津有味,在轻松的视频观看中我又学到了很多东西,包括专业名词和一些谈判技巧.
老师还让我们进行合同的草拟与写作,这也锻炼了我们的写作能力.最后是每个小组模拟产品营销,制作ppt然后上台讲解和让同学们推广本产品,这个形式的实训我们都是第一次接触,为此我们还准备了很多.结果还是令人满意的.同学们各个组的商业营销ppt各式各样，有的华丽有的朴实也有的很有商务特色，但总体都发挥到了一个很高的水平，上台讲解的人滔滔不绝，下面听的同学热情很高。都能积极参与其中。
本次商务谈判实训让我学到了很多,其实商务谈判不仅仅只运用于商务活动之中,在日常生活当中也会有很大的作用,商务谈判是一个综合性很强的技能，他包含了礼仪，心理，知识等方面的内容，能够很好掌握这项技能在以后的职业生涯中还是非常有竞争力的!
商务礼仪实训报告
商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。
学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。
接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。
项目一、礼仪及商务礼仪的概述
1．礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是：
1）认同性
2）规范性
3）差异性
4）传承性
5）发展性
2．商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3．商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪
一、体态礼仪
1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。
2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4．坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。
5．走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。
6．蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。
二、仪容礼仪
1．商务人员的发型礼仪
1)护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
2)美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。
3)商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。
2.商务人员的脸部修饰礼仪
1)脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。
2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。
3）如何保养皮肤。
3.商务人员如何正确使用香水。
三、服装礼仪
1.服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的top原则、协调原则。
2.西装的着装规范。
3.领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。
4.男士、女士着职业工装的要求。
四、商务交谈礼仪规范
商务交谈中要注意说话的分寸：
1)说话时要认清自己的身份
2）在商务工作中说话要客观保密
3）说话要有善意，态度要诚恳
2.商务交谈中要注意交谈的礼节。
3.商务交谈中要注意彼此的距离：
1）亲密空间：0.15~0.46米
2）个人空间：0.46~1.2米
3）社交空间：1.2米~3.6米
商务礼仪实训报告
1、实训目的。商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，在课程理论学习的基础上，通过礼仪实训，使学生将所学的理论知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。
2、设计要求
(1)每人独立完成小组中分配的任务;
(2)严格按照小组拟定题目中所设定的步骤认真进行训练;
(3)内容充实、格式标准。
1、与商务礼仪有关的，接待、演讲、导游会展、酒店、宾馆，开业、庆典，文书、信访、接待宴请、馈赠礼仪等活动。
2、具体内容有：商务活动中所涉及的商务仪容仪表礼仪、着装礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务会谈和开业庆典礼仪等。
1、在教师指导下进行模拟;
2、和市内宾馆酒店商场等联系参观;
3、按照任务书的进度进行，最终学生提供商务礼仪报告;
(一)情景剧编排
1、剧本：本组所进行的礼仪情景剧表演为转介绍法营销，本人在剧中所扮演的角色是一个保险推销员。作为市场营销专业的学生，推销可以说是一门必修课。为此，我们组酒编订了这个剧本，但表演中更多体现的是语言艺术，商务礼仪的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手要强劲有力;入座要左进左出;接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的营销人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。
2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。在编排的过程中，我从一个小角色需要了解和掌握的礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时;走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位;蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下;坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。情景剧的编排或许还不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。
3、心得体会：任何简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪知识，也许早已熟记于心，但在真实表现的时候却又不知何为，不知所措。对于个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对于团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这次情景剧的模拟，我将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多，这对我毕业之后踏入社会都有很大的帮助。
(二)商务场所参观认知
1、参观内容：我们今天去市中心的商务场所主要是平顶山市最大的两个超市丹尼斯和九头崖。主要是参观超市在圣诞节来临之际所举行的`活动，以及在接待顾客的过程中所涉及到的礼仪。内容不仅包括商场本身所做的一些营销活动，还有在商场中的一些专柜卖场的服务人员的接待礼仪和营销活动。
2、主要过程：按照组长规定的顺序，我们先去的是丹尼斯百货商场，商场的一切都伴随着圣诞的气息，在商场的入口摆放着两棵巨大的圣诞树，商场里面的装饰也都与圣诞有关，到处贴着圣诞节活动的宣传画，每个卖场的服务人员都戴着圣诞帽，迎合着圣诞节在搞一些促销活动。主要是服务人员，销售人员的礼仪规范，从整齐的着装上首先表现出本身的职业，而后是接待顾客方面，热情周到，面带笑容。另外就是收银员，无论是收钱还是找钱都双手将钱递到顾客手中，充分证明了对顾客的尊敬。从丹尼斯出来之后，我们去了九头崖旗舰店，鉴于地理位置xxx，九头崖并没有摆放圣诞树，而在门口站着礼仪小姐对顾客的到来表示欢迎，同样是在搞很多迎合节日的促销活动。商场内服务人员与销售人员的热情度不比丹尼斯要差，同样是对顾客进行周到的服务，不管是产品介绍，还是销售引导。毕竟，在商场中的礼仪的体现也并是特别的突出。下午的时候我自己去了博泰宾馆，形单影只，也没有敢在里面待很长时间，但在大厅就看到了十分合乎礼仪规范的服务人员，他们无论是站姿还是走姿，无论是交际用语还是礼仪举止都表现的很到位，比起我们在学校演的情景剧，我顿时感到很羞愧。
3、心得体会：学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样;但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”
商务礼仪实训报告
1、实训名称：
涉外活动礼仪实训
2、实训时间、地点：
第十八周周一至周五、教室6108
3、实训目的：
将本学期所学有关涉外活动礼仪的理论知识运用于实践，并通过实践加深对理论知识的了解，甚至是创新;最重要的是，将理论知识内化为个人的思想道德修养，并通过外在行为表现出来，以做到言行一致、表里如一，为成为德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义“四有”新人打下坚实的基础。
4、实训单位：
20xx级对外汉语专业一班
5、实训主要内容：
(1)、单项训练的内容及要求：
(2)综合训练内容：
涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪(5-6人一组)、外事接待礼仪综合情景模拟训练
6、实训安排：
全班共45人，分为3组，每组15人，各组推选一位组长组织本组训练;从周一到周四为训练时间，周五正式考试。
7、本人遵守实训纪律情况：
在实训周内，本人严格按照组长的要求按时到指定地点集合，积极配合组长工作并与其他成员配合默契，实训有序进行。实训中，本人严格遵循实训要求进行训练，当被组员或组长指正错误时，本人洗耳恭听、虚心接受并及时付诸行动而改正。
8、本小组训练情况及考试中的表现：
本组成员互为师生，互帮互助，既积极指出他人的不足之处，又虚心接受人的指教并及时改正。下面，做一些具体介绍：
曾记得，那是涉外礼仪实训周的周一上午，敬爱的马老师一大早来到6108教室，对实训周的实训进行具体的安排。首先，老师给我们介绍了一些关于实训的具体内容;然后，布置下了有关的书面作业;最后，给我们播放了中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授主讲的有关现代社交礼仪的课程视频。本人被金教授的所讲的内容和讲课方式所折服，他运用妙语连珠和幽默诙谐的授课方式来讲授具有重要性和实用性的现代礼仪，实在令人钦佩。
紧接着，周一下午，我组从实训策划开始了为期将近一周的礼仪实训。下午，组长孙中慧组织我组成员开始了策划工作。我组选择的地点是“二餐”一楼两张餐桌附近。第一次集合，本组成员都很积极，老早来到目的地。组长做了具体安排：本组分两组，无名男生一组，十名女生一组，进行单项训练，例如，站姿训练、坐姿训练;综合训练时，两组合而为一，比方说，涉外礼仪情景模拟训练。就关于选择哪个国家是我组进行了激烈而成功的“大讨论”，全组人员，无一例外，进行集思广益，各抒己见，“你一句，我一言”，讨论的热火朝天、不亦乐乎。最后，竟然忘记了时间，直到肚子开始报时——“咕噜噜……咕噜噜……”
回到宿舍，我也仔细地想了想：其实呢，同学之间多讨论讨论，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不仅可以练习口才，也可以获得学术的成果，更可以加强思想的交流促进友谊!再者，生活之中处处有礼仪，只是我们缺少发现它的眼睛!我们只要善于观察、善于运用礼仪知识、善于将理论运用于实践，就会获得丰厚的回报!
周二上午，本组成员按时来到老地方，进行训练，每个人都斗志昂扬、激情高涨地练习每一个动作每一个细节。我们互相监督、互相指正、互相协作，争取把每一个动作做到位，把每一个动作都做熟练，尽量向标准看齐，一边又一遍，直到满意为止，最后合影留念，以资鼓励!
别小瞧这些细枝末节，它可以折射出一个人的内心修养。要切记!切记!老师还点评了许多我们忽略的细节，例如谈判时的座次安排情况、以及合影时的座次、汽车上的座次等，还有各个国家或地区的民俗禁忌等等诸如此类......这些都讲到了我们的心坎上。同学们都竖起耳朵听得很认真，掌声持续着持续着......最后，班长提议，全班学生与老师合影留念，照了一张“全班福”!很快，实训周渐渐落下了帷幕......
说实话，由于“毛概”、教育学、外语、语言学等各科考试考查压力，一开始，我对实训周真有些抵触情绪，总认为它跟定会影响考试的正常进行的，觉得自己会有“挂科”的危险。后来，经过老师的精彩讲解，我的顾虑渐渐地消失了并喜欢上了它。老师强调：要合理安排时间，充分利用所有的时间，“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的”，拿出高三时的劲头，高效学习，事半功倍!其实，这个实训周，过得真的很充实!既要背单词、背知识点，又要实训。这样也很好，算是劳逸结合地学习，真的很出成绩!到现在回想起来，实训周真的很锻炼人，将知识运用于实践的学习才是真正的学习啊!实训中，我深刻体会到：实践的重要性、交流的重要性、讨论的重要性、抓紧可以利用的时间进行高效学习的重要性!实训中，我真的学到了实实在在的知识：如何坐、站、行……甚至是如何“打领带”!其实，这是我平生第一次穿这么正式的服装：西装革履。
这次礼仪实训，各项实训完成情况良好并取得了较大的进步，但也有许多不足之处：如礼仪的细节问题、动作不到位等等，需要多次正确重复的练习!
尽管已经取得了较好的成绩，这仅仅是礼仪的冰山一角，需要学习的礼仪知识还很多，礼仪知识的学习任重而道远!
商务礼仪实训报告
1、实训名称：
2、实训时间、地点：
第十八周周一至周五、教室。
3、实训目的：
将本学期所学有关涉外活动礼仪的理论知识运用于实践，并通过实践加深对理论知识的了解，甚至是创新;最重要的是，将理论知识内化为个人的思想道德修养，并通过外在行为表现出来，以做到言行一致、表里如一，为成为德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义“四有”新人打下坚实的基础。
4、实训单位：
20xx级对外汉语专业一班。
5、实训主要内容：
(1)、单项训练的内容及要求：
(2)综合训练内容：
涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪(5-6人一组)、外事接待礼仪综合情景模拟训练。
6、实训安排：
全班共45人，分为3组，每组15人，各组推选一位组长组织本组训练;从周一到周四为训练时间，周五正式考试。
7、本人遵守实训纪律情况：
在实训周内，本人严格按照组长的要求按时到指定地点集合，积极配合组长工作并与其他成员配合默契，实训有序进行。实训中，本人严格遵循实训要求进行训练，当被组员或组长指正错误时，本人洗耳恭听、虚心接受并及时付诸行动而改正。
8、本小组训练情况及考试中的表现：
本组成员互为师生，互帮互助，既积极指出他人的不足之处，又虚心接受人的指教并及时改正。下面，做一些具体介绍：
曾记得，那是涉外礼仪实训周的周一上午，敬爱的马老师一大早来到6108教室，对实训周的实训进行具体的安排。首先，老师给我们介绍了一些关于实训的具体内容;然后，布置下了有关的书面作业;最后，给我们播放了中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授主讲的有关现代社交礼仪的课程视频。本人被金教授的所讲的内容和讲课方式所折服，他运用妙语连珠和幽默诙谐的授课方式来讲授具有重要性和实用性的现代礼仪，实在令人钦佩。
紧接着，周一下午，我组从实训策划开始了为期将近一周的礼仪实训。下午，组长孙中慧组织我组成员开始了策划工作。我组选择的地点是“二餐”一楼两张餐桌附近。第一次集合，本组成员都很积极，老早来到目的地。组长做了具体安排：本组分两组，无名男生一组，十名女生一组，进行单项训练，例如，站姿训练、坐姿训练;综合训练时，两组合而为一，比方说，涉外礼仪情景模拟训练。就关于选择哪个国家是我组进行了激烈而成功的“大讨论”，全组人员，无一例外，进行集思广益，各抒己见，“你一句，我一言”，讨论的热火朝天、不亦乐乎。最后，竟然忘记了时间，直到肚子开始报时——“咕噜噜……咕噜噜……”
回到宿舍，我也仔细地想了想：其实呢，同学之间多讨论讨论，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不仅可以练习口才，也可以获得学术的成果，更可以加强思想的交流促进友谊!再者，生活之中处处有礼仪，只是我们缺少发现它的眼睛!我们只要善于观察、善于运用礼仪知识、善于将理论运用于实践，就会获得丰厚的回报!
周二上午，本组成员按时来到老地方，进行训练，每个人都斗志昂扬、激情高涨地练习每一个动作每一个细节。我们互相监督、互相指正、互相协作，争取把每一个动作做到位，把每一个动作都做熟练，尽量向标准看齐，一边又一遍，直到满意为止，最后合影留念，以资鼓励!
别小瞧这些细枝末节，它可以折射出一个人的内心修养。要切记!切记!老师还点评了许多我们忽略的细节，例如谈判时的座次安排情况、以及合影时的座次、汽车上的座次等，还有各个国家或地区的民俗禁忌等等诸如此类......这些都讲到了我们的心坎上。同学们都竖起耳朵听得很认真，掌声持续着持续着......最后，班长提议，全班学生与老师合影留念，照了一张“全班福”!很快，实训周渐渐落下了帷幕......
说实话，由于“毛概”、教育学、外语、语言学等各科考试考查压力，一开始，我对实训周真有些抵触情绪，总认为它跟定会影响考试的正常进行的，觉得自己会有“挂科”的危险。后来，经过老师的精彩讲解，我的顾虑渐渐地消失了并喜欢上了它。老师强调：要合理安排时间，充分利用所有的时间，“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的”，拿出高三时的劲头，高效学习，事半功倍!其实，这个实训周，过得真的很充实!既要背单词、背知识点，又要实训。这样也很好，算是劳逸结合地学习，真的很出成绩!到现在回想起来，实训周真的很锻炼人，将知识运用于实践的学习才是真正的学习啊!实训中，我深刻体会到：实践的重要性、交流的重要性、讨论的重要性、抓紧可以利用的时间进行高效学习的重要性!实训中，我真的学到了实实在在的知识：如何坐、站、行……甚至是如何“打领带”!其实，这是我平生第一次穿这么正式的服装：西装革履。
这次礼仪实训，各项实训完成情况良好并取得了较大的进步，但也有许多不足之处：如礼仪的细节问题、动作不到位等等，需要多次正确重复的练习!
尽管已经取得了较好的成绩，这仅仅是礼仪的冰山一角，需要学习的礼仪知识还很多，礼仪知识的学习任重而道远!
商务礼仪实训报告
本次实训，题为“商务礼仪实训”。是我们对台贸易专业的新一轮实训，时间被定在了本学期的第四周。此次实训总体分为五个部分。
1.仪容、仪表、仪态。
2.着装礼仪。
3.商务交往中的基本礼仪。
3.餐饮礼仪。
4.座次礼仪。
分别由两位实训老师进行实训。
相比以往实训，本次实训少了繁琐的理论课，更多的是实际的行动。深切的验证了实践是检验真理的唯一标准的话。第一节课老师告诉我们基本仪容、仪表、仪态方面的知识。过去的我只知道：“人靠衣装，美靠化妆”经过这次的课。我知道了，人给人的第一印象只有一次机会。所以说给人的第一次印象是至关重要的。女性应该注重的是她的头发，过长的头发会掩盖了她本身的精神面貌。并且商务女性切忌留刘海。同样的男性的也要重视自己的头发。有一点我深刻记得。就是男性还要注意自己的鞋子。鞋子的干净与否也是很重要的。另外在此次课程中我还学到了商务着装中的注意点。女性不能过于暴露。男性西装的穿法也很有讲究。在仪容上老师告诉我们在与人交往中微笑的重要性。给人一个适当的微笑，往往能让你得到很多。微笑可以融化心底的坚冰。如何做到微笑的适当性。我也上了重要的一课。最好微笑是嘴角上扬约30°左右。而且还有训练自己拥有良好微笑的方法。在课堂老师的指引下。我们都动手跟着老师做了。还要说到是正确的坐姿。无论男女在商务交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我们学到了两种，而女士的坐姿也看到了叫常见的三种。在坐姿的调整过程中，给我最大的感受就是良好的坐姿给人带来的气质也是不同的。后来还有学习蹲姿。怎么蹲也是仪态中的一环。上完了仪容，仪表，仪态课程后。最大的收获就是要从现在开始培养自己的各方面素质。让自己的气质，精神面貌都得到改善。才能适用以后的社会。
下面讲到的是着装礼仪。着装也是仪表中的一个环节。一个端正大方的着装给人的感觉是很振奋的。服饰是一种无声的语言，它显示了个人文化素质的高低。男士商务中的着装规范，在商务生活中男士基本穿着是西装。西装的搭配主要有衬衫，领带，鞋袜，饰物等等。商务着装中的西装多以黑色为主，因为黑色代表严谨。很可惜的是这一次没有学到领带的打法。但在西装上衣的穿着上有学到些。比如扣子的扣法上。而相对的女士的商务装扮主要就是套裙了。套裙的颜色也基本是黑色的。同样的在搭配上也有很多要注意的地方。在服饰的配饰的选择上要遵循几个原则。
1.以少为佳，数量不要超过三种。
2.同质同色。
3.符合身份
4.搭配协调。
5.遵守习俗。总的来说就是全身上下颜色不能太多。要协调。
本次实训的又一个环节是商务交往中的基本礼仪。包括了指引、接待、称呼、握手、致意、介绍、名片的递接等。称呼是在商务交往中开始一环。怎样称呼你的商务交往对象是很重要的。常见的有称呼姓名、称呼职务、称呼职称、称呼学衔、称呼职业、称呼亲属、称呼的语气也要拿捏。要注意的是很多职务有分正副，通常我们要把“副”字省去。切忌在不知道对方是谁的时候最好该如何称呼。男士称呼先生，女士还要按照年龄，已婚未婚等进行区别。在接待方面，所谓知己知彼才能百战百胜。对对方要了解清楚，特别是对方的信仰、习俗等。在接待上还要说到的是握手，握手的礼仪上要注意的是：握手的次序，一对一和一对多的握手上也有很多讲究。重点要讲的是一对多。主要遵循的是以尊为上的原则。还有握手的方式上也要注意。握手时的神态、力度、时间。都是有细节上的关键。握手的力度上有个形象的比喻：就是要用握爆一颗生鸡蛋的力量去与人握手。握手的时间长短也要因人而异。以三秒钟为宜。握手时要面带微笑。还要根据地位的高低手的位置也有不一样。而致意是一种相对距离下的礼仪，表达一种友好，说的通俗叫打招呼。致意的方式也有多种多样。特别注意的是不能和你的上司行招手礼。名片是向对方展示自己的一个小简历。是在自我介绍后给人深刻印象的催化剂。名片要注意双手的递接。一张名片上应该有的内容也是很值得注意的。好的一张名片通常包含了：工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码。还有如果有公司网址的话最好写上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
商务礼仪实训报告
商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。 学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。 接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。
1．礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是：1）认同性 2）规范性 3）差异性 4）传承性 5）发展性
2．商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3．商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。
2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4．坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。
5．走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。
6．蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。
1．商务人员的发型礼仪
1) 护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
2) 美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。
3) 商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。
2.商务人员的脸部修饰礼仪
1) 脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。
2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。
3）如何保养皮肤。
3. 商务人员如何正确使用香水。
1.服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的top原则、协调原则。
2.西装的着装规范。
3.领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。
4.男士、女士着职业工装的要求。
2.商务交谈中要注意交谈的礼节。
商务礼仪实训报告
1、 实训目的。商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，在课程理论学习的基础上，通过礼仪实训，使学生将所学的理论知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。
2、 设计要求
(1)每人独立完成小组中分配的任务;
(2)严格按照小组拟定题目中所设定的步骤认真进行训练;
(3)内容充实、格式标准。
二、实训题目和内容
1、与商务礼仪有关的，接待、演讲、导游会展、酒店、宾馆，开业、庆典，文书、信访、接待宴请、馈赠礼仪等活动。
2、具体内容有：商务活动中所涉及的商务仪容仪表礼仪、着装礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务会谈和开业庆典礼仪等。
三、实训方法和步骤
1、在教师指导下进行模拟;
2、和市内宾馆酒店商场等联系参观;
3、按照任务书的进度进行，最终学生提供商务礼仪报告;
四、实训总结
(一)情景剧编排
1、剧本来源：本组所进行的礼仪情景剧表演为转介绍法营销，本人在剧中所扮演的角色是一个保险推销员。作为市场营销专业的学生，推销可以说是一门必修课。为此，我们组酒编订了这个剧本，但表演中更多体现的是语言艺术，商务礼仪的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手要强劲有力;入座要左进左出;接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的营销人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。
2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。在编排的过程中，我从一个小角色需要了解和掌握的礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时;走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位;蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下;坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。情景剧的编排或许还不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。
3、心得体会：任何简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪知识，也许早已熟记于心，但在真实表现的时候却又不知何为，不知所措。对于个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对于团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这次情景剧的模拟，我将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多，这对我毕业之后踏入社会都有很大的帮助。
(二)商务场所参观认知
1、参观内容：我们今天去市中心的商务场所主要是平顶山市最大的两个超市丹尼斯和九头崖。主要是参观超市在圣诞节来临之际所举行的活动，以及在接待顾客的过程中所涉及到的礼仪。内容不仅包括商场本身所做的一些营销活动，还有在商场中的一些专柜卖场的服务人员的接待礼仪和营销活动。
2、主要过程：按照组长规定的顺序，我们先去的是丹尼斯百货商场，商场的一切都伴随着圣诞的气息，在商场的入口摆放着两棵巨大的圣诞树，商场里面的装饰也都与圣诞有关，到处贴着圣诞节活动的宣传画，每个卖场的服务人员都戴着圣诞帽，迎合着圣诞节在搞一些促销活动。主要是服务人员，销售人员的礼仪规范，从整齐的着装上首先表现出本身的职业，而后是接待顾客方面，热情周到，面带笑容。另外就是收银员，无论是收钱还是找钱都双手将钱递到顾客手中，充分证明了对顾客的尊敬。从丹尼斯出来之后，我们去了九头崖旗舰店，鉴于地理位置的影响，九头崖并没有摆放圣诞树，而在门口站着礼仪小姐对顾客的到来表示欢迎，同样是在搞很多迎合节日的促销活动。商场内服务人员与销售人员的热情度不比丹尼斯要差，同样是对顾客进行周到的服务，不管是产品介绍，还是销售引导。毕竟，在商场中的礼仪的体现也并是特别的突出。下午的时候我自己去了博泰宾馆，形单影只，也没有敢在里面待很长时间，但在大厅就看到了十分合乎礼仪规范的服务人员，他们无论是站姿还是走姿，无论是交际用语还是礼仪举止都表现的很到位，比起我们在学校演的情景剧，我顿时感到很羞愧。
3、心得体会：学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样;但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”
商务礼仪实训报告
1、礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是：
1）认同性。
2）规范性。
3）差异性。
4）传承性。
5）发展性。
2、商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3、商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
一、体态礼仪。
1、体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。
2、体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3、站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4、坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。从左侧入座。
5、走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹；两臂自然前后摆动，肩部放松；两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。
6、蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。
二、仪容礼仪。
1)护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
2)美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。
3)商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。
2、商务人员的脸部修饰礼仪。
1)脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。
2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。
3）如何保养皮肤。
3、商务人员如何正确使用香水。
三、服装礼仪。
1、服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的top原则、协调原则。
2、西装的着装规范。
3、领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。
4、男士、女士着职业工装的要求。
四、商务交谈礼仪规范。
1、商务交谈中要注意说话的分寸：
1)说话时要认清自己的身份。
2）在商务工作中说话要客观保密。
3）说话要有善意，态度要诚恳。
2、商务交谈中要注意交谈的礼节。
3、商务交谈中要注意彼此的距离：
1）亲密空间：0.15~0.46米。
2）个人空间：0.46~1.2米。
3）社交空间：1.2米~3.6米4。涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。
五、商务交谈的基本技巧礼仪。
1、“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪。
2、常用告别语的类型：
1)主客之间的告别语。
2）熟人之间的告别语。
3）通用的告别语。
六、电话交际礼仪。
1、打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听；打电话时要注意掌握通话时间；打电话的声音要柔和清晰；挂电话要讲求有礼有节。
2、接电话的基本礼仪：及时接听电话；接电话的声音要热情、清晰明朗；认真做好电话记录；注意挂电话前的礼貌。
3、手机使用的基本礼仪规范。
4、接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。
老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。
一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。
二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。
三、名片礼仪。
1、名片的内容：名片的种类、名片的制作。
2、交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。
3、递接名片。
4、商务场合如何交换名片。
四、见面行礼礼仪。
1、握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。
2、致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。
3、鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。
4、合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。
老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。
一、拜访礼仪。
1、拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。
2、拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。
3、拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。
二、接待礼仪：
1、商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况；制定具体的接待计划。
2、商务接待的礼仪：接待远道而来的客人；接待临时来访的客人。
3、接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。
4、商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车；上下车的先后顺序。
三、中西餐礼仪。
1、中餐礼仪：安排菜单；席位的排列；中餐餐具的使用注意事项；用餐的得体表现。
2、西餐礼仪：席位的排列；西餐菜单；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜点与酒水搭配知识；西餐的用餐礼仪。
四、茶艺礼仪。
1、茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。
2、茶具的选择。
3、敬茶的程序。
4、品茶的方法。
老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。
结尾。
为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝！一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多基本商务礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得不足的地方。因此，我们能经常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定基础。
商务礼仪实训报告
江西省南昌市南昌工程学院外国语言文学系教育技术楼a304。
三、实习目的
商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，通过礼仪实训，使学生认识到礼仪在商务活动中的重要性，了解在什么场合什么环境下把握好相关的礼仪，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。
四、实习情况简介
经学校安排本人于20xx年12月5日至12月8日在南昌工程学院教育技术楼a304进行了商务礼仪实训，实训内容为:
（3） 商务礼仪――涉外交往，通过ppt以及模拟情景向大家展示拜访礼仪，小组成员共同完成。
查询了许多相关资料，从不懂商务礼仪到有了一定了解。让我认识到自己还有许多方面的不足，最重要的是认识到一个人的知识，不是掌握了课本上的就可以，很多都是要自己去发现学习的，比如说这次实训，平时上课都是从没提及过的，但经过老师安排这次实训，相信很多同学会像我一次对这个主题有了很大程度上的了解，让自己学的更多，懂得很多。同时，也非常感谢老师们安排此次实训，让我们受益匪浅。
五、实习内容
我们小组是“拜访礼仪”以及“涉外交往”情景剧。
拜访礼仪 我们5个人明确分工，分了5各方面来讲：约定时间、服装、握手姿势、递交名片、告辞。我们的主要形式是通过ppt以及人物表演来向大家展示拜访礼仪的一些基本要求。我是负责宣讲服装仪表这一方面的知识，在商务活动中，不管是进行哪一方面的活动，一个人的服装礼仪代表着他平时的处事风格，是给别人留下的第一印象，这是非常需要注重的。
涉外交往 仍然是我们小组5个人，我们仍是通过ppt以及人物表演来进行模拟情景。大概的情节是：我与另一名组员作为美方公司来中方进行谈判，第一次因中方太过于热情且不尊重我方而不欢而散；第二次因中方改变许多使我们双方达成一致。
六、实习小结或体会
通过一个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。
礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，使我们的能够达到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。
我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还不时有同学的演习。
一个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，递名片以及服装方面等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。
就拿握手举例吧，在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下，但是身份不同是不一样应有不同的原则。例如，女士是公关经理，男士是董事长，女士职位显然比男士低，两个单位商务交往，就是董事长地位高，因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合，无论职位高低，仍然是女士优先，大家在一块玩，不讲职务，不讲头衔，那么在礼仪上就是女士的地位高于男士，因此应该由女士先伸手。握手时最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，其实握手无力确实是一种缺乏热情的体现，但是每个人本身握手的自然力度其实可以在其外表个性和自然表现中察觉，过于刻意的用力握手是完全可以被人察觉，这样的力度不但不会为“热情”加分，反而有些失礼会减分。但不管做什么，最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个握手，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。
礼仪实训时间虽然很短暂，学习的内容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！相信对大多数人感受最深的就是要有团队精神，如果一个小组内部不和谐，没有这个合作的意识，只有一两个人积极的想要完成这个任务而其他人却无动于衷，相信这是谁都不愿看到的景象。而老师们想要看到的也就是同学们和小组间能相互合作一起完美的完成表演，让我们能意识到团队精神在生活中不管是学校或者出去社会对我们都有着很大的影响力。让我们了解到很多事情不会是只要一个人就能完成的，更多的是需要与身边的人团结合作的完成。
通过学习商务礼仪，让我感触良多。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。
电子商务实训报告
20xx年xx月xx日—xx日。
（周一至周五）。
通过本课程的实训，可以更深入地了解大学生电子商务的现实意义，电子商务的现状和未来发展空间。通过了解本专业的社会发展，学生可以更好地了解自己的专业，将课堂知识与实际工作相结合，达到理论与实践相结合的目的，为步入社会做好准备，进行必要的热身和适应。
1·让学生加深对电子商务基本理论和概念的理解。
2·培养学生解决实际问题的能力。
3·培养学生认真细致的态度和科学严谨的训练风格和习惯。
4·要求每个学生独立完成一份培训报告。
第四，培训安排。
周一，训练前的准备。
周二，训练动员会议。
周三，参观无锡科技会展中心，感受科技。
周四，参观博一教育。
周五和xx学长学姐交流相关专业知识。
实际培训经验。
一周的训练不知不觉就过去了。我不敢说我在这里学到了很多，但我真的明白了很多。学校提供的培训是一个很好的学习机会，可以探索自己的兴趣和未来的发展方向，让自己提前意识到自己想要什么，“我不知道，我先知道。”。两周的实习生活让我受益匪浅，实习经历历历在目。
电子商务实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
在实习的过程中，我们参观了无锡新区科技馆，感受了科技，普及了教育，让我认识到了科技和网络的重要性。电子商务依赖于计算机网络，网络的快速发展也使得电子商务发展迅速。在20xx年与学姐学长的交流中，我们也学到了很多在课堂上学不到的有价值的知识。我相信这对我们今后的工作会有很大的帮助。通过这次培训，我认识到认真学习电子商务的重要性，注重理论与实践的'结合。理论固然重要，但是训练操作可以让我们更快的掌握这些知识。
通过这次培训，我们对电子商务的特点和应用领域有了更深入的了解，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中，我学会了，也提高了自己。在现代信息时代，许多交易都是通过网络实现的。所以掌握这方面的知识越来越重要，这次培训是我们对电子商务有更深入了解的一个非常好的机会。其次，我们也感受到了电子商务的优越性，不禁对自己当时的选择窃喜。
有人说训练很辛苦，但我觉得训练是一件很有意义的事情。在这次培训中我接触到了很多新的东西，给我带来了新的体验，新的体验。学校给了我们这次培训的机会，为我们的学习和未来的工作铺平了美好的场景。所以我坚信，只要用心探索，勇敢尝试，就会有更大的收获和启发。也许只有这样，我才能为以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！
电子商务实训报告
通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
1.使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。
2.培养学生解决实际操作问题的能力。
3.培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。
4.要求每位同学独立完成一篇实训报告。
xx年5月9日—13号。
(星期一至星期五)。
周一、实训前准备。
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技。
周四、参观博宜教育。
周五、和08届学长、学姐交流相关专业知识。
电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
电子商务实训报告
一、实训时间：
xx年5月13日至5月24日。
二、实训地点：
三、实训目的与意义：
1，这次实习可以使我们在课本上学到的知识用于实践增加了我对电脑技巧的一些认知。
2，通过这次实习也可以让我体验到上班族的生活为我将来毕业后找工作打下了基矗。
3，并且这次实习可以很好的帮助我完成将来的毕业论文。
四、实训感悟：
还依然记得来的第一天对这里很茫然，不知道实习要做些什么。然后经过老师的耐心讲解，认识了自己实习要做些什么，得到了很多心理认识，对很多问题都有了一些更深的了解。同时，我熟悉了河北玛世电子商务有限公司，总部位于国家命名的“中国丝网之乡”、“中国丝网产业基地”、中国丝网产销基地“、”中国丝网出口基地“—河北省安平县。使我们队公司有了更进一步的了解实习，就是在实践中学习。经过这半个月的实习训练，我了解到自己所学的如何在实践中运用。
当然学的更多的是如何在更新网站内容和添加商品，每天不厌其烦的更新添加，看见自己的成功更多的是高兴。还有发布了一些关于公司产品的博客，比如新浪，网易。而后又尝试在百度知道上提问与回答，在回答问题的过程中，通过网站搜索相关内容来回答各种丝网问题，通过百度知道这个平台，我对公司又了更一步的了解。
经过半个月的实训我学到了很多之前没有学过没有接触到的东西，认识到自己的不足，需要更加努力，才能尽快的学会在社会上生活，敢于面对社会的压力，使自己可以在社会上成长发展。
xx年5月24日。
电子商务实训报告
xxxx年xx月xx日—xx月xx日。
（星期一至星期五）。
通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
1.使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。
2.培养学生解决实际操作问题的能力。
3.培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。
4.要求每位同学独立完成一篇实训报告。
周一、实训前准备。
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技。
周四、参观博宜教育。
周五、和xx届学长、学姐交流相关专业知识。
一个星期的.实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。
有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！
电子商务实训报告
本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用网络掌握b2b模式下的电子商务的运行模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强自己的操作能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识。总的来说，通过本次实习，的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。
根据计划实验操作。
1、搜丝网上自己网站内容的基本设置与产品管理；
2、分类信息网上产品发布；
3、b2b网站业务流程；
第一任务是搜丝网上商铺的内容管理和基本管理，这部分中，指导老师要求我们设置自己的网站标题内容及产品供应管理。
第三个务是利用b2b相关网站，注册公司，发布产品信息。
5.13-5.24。
这次实训的我了解学习怎么管理自己的网站，网站优化推广，通过了解网站优化的相关知识，了解了百度怎么才能更快的收录你的网页，以及怎么让他的排名靠前，还有怎么查网站收录量以及网站相似度的检测，模板改动对网站的影响。
两周的实训下来，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，it技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。
电子商务实训报告
xxxx年xx月xx日——xx月xx日
1、加深对电子商务专业基本知识的理解；
2、掌握b2c、b2b、c2c等商务形式的基本操作流程；
4、了解电子商务相关知识的发展动向；
5、熟练运用安全工具保障电子商务活动安全。
（一）浙科电子商务模拟软件应用
《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要。模拟环境包括了btb、btc、ctc、btc和在线拍购几大交易类型。不同角色的学生可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过通过建立自己的企业，创建企业网站、企业邮箱申请、数字证书申请/安装、edi申请、产品生产、采购、库存、财务管理、信息发布、投标、出口、客户管理、事件任务管理、履行合同、金融业务、在线支付、转帐、记帐、出运货物、收货……等操作，完成相关业务流程，小秘书的提醒功能，帮助学生及时处理各种业务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，实训过程中我们自主组队，还选了小组长，模拟了b2c、b2b、c2c等商务形式的基本操作，各个成员都扮演不同的角色，刚开始我们都不是很熟练，要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。但是我们有不懂的问题都向老师讨教，在老师认真的指导以及我们队员默契的配合下，我们团队都一一克服了困难，我们的操作进步很快，随着一个个角色的成功扮演和一个个流程的顺利操作后，我们都体会到了那份收获的喜悦感。这次的实训，我们学到的不仅仅是专业的理论知识，还体会到了团队精神的重要性，并且熟练地掌握了相关流程，为我们以后更好地学好自己专业打下了良好的基础。
（二）电子商务安全认识
一、从上世纪90开始出现电子商务模式，我国的`电子商务取得了快速的发展。子商务的广度和深度空前扩展，已经深入国民经济和日常生活的各个方面。但是，也有一些制约电子商务发展的因素，安全问题就是中之一。安全问题不仅造成巨大的经济损失，而且严重打击人们对电子商务的信心。电子商务的安全认识是我们实训的最后一个内容，通过这个学习的过程，我们基本上熟练地运用了安全工具保障电子商务活动安全。
二、从技术方面来讲，计算机行业将在完善互联网访问路径的基础上，通过数字签名芯片卡来加以解决。数字签名从根本上说是一种计算机代码，可以与专门分辨发件人的电子传输信息相连接。数字签名像手写签名一样，目的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶替。美国的verisign公司是目前数字签名业务的佼佼者，该公司吸引了包括微软公司和美国政府部门在内的众多客户。很多银行期望利用芯片卡和数字签名为网上银行提供最大限度的安全。因特网专家迪尔克·黑格尔说：“这种方法比许多银行目前使用的个人识别编码更为安全。”
三、从法律上为电子商务提供安全保障，就是在电子商务出现差错时解决有关交易方的责任和权利等法律问题。为了弥补现有法律的不足，国际商会主持编写了《贸易数据交换电信传输统一行为规则》。此后，另有不少示范交换协议和准则问世。这些数据交换协议是“契约安排”的性质，但契约安排并不能取代强制性立法产生的义务，电子商务使用现代电子通信手段所产生的法律问题，最终还是要通过立法来解决。联合国国际贸易法委员会1996年通过了《电子商业示范法》，旨在为电子贸易提供一套国际社会可以接受的规则，同时也为贸易合同协调提供规范准则。今年6月中旬，菲律宾政府迅速颁布了电子商务法，为网上商务交易制定了法律标准；对计算机系统的黑客或破坏活动，以及电子盗版行为将处以罚款和最高为3年的监禁。
电子商务实训报告
20xx年6月7日——6月10日。
1、加深对电子商务专业基本知识的理解；
2、掌握b2c、b2b、c2c等商务形式的基本操作流程；
5、熟练运用安全工具保障电子商务活动安全。
《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要。模拟环境包括了btb、btc、ctc、btc和在线拍购几大交易类型。不同角色的学生可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过通过建立自己的企业，创建企业网站、企业邮箱申请、数字证书申请/安装、edi申请、产品生产、采购、库存、财务管理、信息发布、投标、出口、客户管理、事件任务管理、履行合同、金融业务、在线支付、转帐、记帐、出运货物、收货……等操作，完成相关业务流程，小秘书的提醒功能，帮助学生及时处理各种业务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，实训过程中我们自主组队，还选了小组长，模拟了b2c、b2b、c2c等商务形式的基本操作，各个成员都扮演不同的角色，刚开始我们都不是很熟练，要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。但是我们有不懂的问题都向老师讨教，在老师认真的指导以及我们队员默契的配合下，我们团队都一一克服了困难，我们的操作进步很快，随着一个个角色的成功扮演和一个个流程的顺利操作后，我们都体会到了那份收获的喜悦感。这次的实训，我们学到的不仅仅是专业的理论知识，还体会到了团队精神的重要性，并且熟练地掌握了相关流程，为我们以后更好地学好自己专业打下了良好的基础。
一、从上世纪90开始出现电子商务模式，我国的电子商务取得了快速的发展。子商务的广度和深度空前扩展，已经深入国民经济和日常生活的各个方面。但是，也有一些制约电子商务发展的因素，安全问题就是中之一。安全问题不仅造成巨大的经济损失，而且严重打击人们对电子商务的信心。电子商务的安全认识是我们实训的最后一个内容，通过这个学习的过程，我们基本上熟练地运用了安全工具保障电子商务活动安全。
二、从技术方面来讲，计算机行业将在完善互联网访问路径的基础上，通过数字签名芯片卡来加以解决。数字签名从根本上说是一种计算机代码，可以与专门分辨发件人的电子传输信息相连接。数字签名像手写签名一样，目的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶替。美国的verisign公司是目前数字签名业务的佼佼者，该公司吸引了包括微软公司和美国政府部门在内的众多客户。很多银行期望利用芯片卡和数字签名为网上银行提供最大限度的安全。因特网专家迪尔克·黑格尔说：“这种方法比许多银行目前使用的个人识别编码更为安全。”
三、从法律上为电子商务提供安全保障，就是在电子商务出现差错时解决有关交易方的责任和权利等法律问题。为了弥补现有法律的不足，国际商会主持编写了《贸易数据交换电信传输统一行为规则》。此后，另有不少示范交换协议和准则问世。这些数据交换协议是“契约安排”的性质，但契约安排并不能取代强制性立法产生的义务，电子商务使用现代电子通信手段所产生的法律问题，最终还是要通过立法来解决。联合国国际贸易法委员会1996年通过了《电子商业示范法》，旨在为电子贸易提供一套国际社会可以接受的规则，同时也为贸易合同协调提供规范准则。今年6月中旬，菲律宾政府迅速颁布了电子商务法，为网上商务交易制定了法律标准；对计算机系统的黑客或破坏活动，以及电子盗版行为将处以罚款和最高为3年的监禁。
