通过总结心得体会可以发现自己的不足之处，并制定出改进的方法和策略，提高自己的能力和素质。在小编为大家整理的范文中，可以看到作者对事物的独到见解和独立思考。
员工争议管理办法心得体会
自从我加入这家公司以来，员工争议几乎是不可避免的。为了维护公平公正的工作环境，公司制定了一套完善的员工争议管理办法。在实际工作中，我深切感受到这套管理办法对于解决员工争议的重要性。通过参与和观察，我深入理解并体会到了员工争议管理办法的几个关键要素：尊重与沟通、公正与公平、独立与中立以及持续改进。这些要素在解决员工争议过程中起到了非常积极的作用，并为我们树立了一种正确的工作态度和价值观。
首先，尊重与沟通是解决员工争议的基础。在员工争议处理过程中，尊重员工的意见和感受是至关重要的。每个人都有权利表达自己的看法，而不受到歧视或压制。因此，管理办法要求在解决争议时给予员工充分的表达机会，并与其进行有效的沟通。这种尊重和沟通可以有效减少员工的疑虑和不满，提高解决争议的效果。
其次，公正与公平是员工争议管理所追求的目标。不同的员工在工作中可能面临不同的问题和纠纷，而管理办法通过公正公平的方式，确保了每个人在争议中都能得到公正的对待。这意味着所有与争议有关的决策都必须以客观的标准，而非个人偏见或特殊利益为基础。公正与公平的原则保证了员工争议处理的合法性和公信力，对于建立和谐的工作环境具有重要意义。
第三，独立与中立是员工争议管理中的核心要素。在处理员工纠纷时，管理办法要求必须有独立的第三方参与，以确保处理过程的中立性和客观性。这个第三方可以是公司内部的中立调解人员，也可以是外部独立机构。不论是哪一种形式，它们都能够为争议的解决提供公正的见解和判断，避免因内部利益产生的偏见。
最后，持续改进是解决员工争议的保障。员工争议管理办法并非一成不变的，它需要不断地与时俱进、不断地改进。只有不断地反思和总结，我们才能发现问题并加以解决。因此，管理办法要求对争议解决方案进行评估和追踪，以提高解决方案的效果和适用性。只有不断改进，才能保证员工争议处理工作的质量和效率。
总之，员工争议管理办法在处理争议过程中起到了重要的作用。通过尊重与沟通、公正与公平、独立与中立以及持续改进等关键要素的运用，员工争议得以妥善解决。作为公司的一员，我深刻体会到这些要素对于维护一个公平公正的工作环境的重要性。对于员工而言，他们能够在一个公正公开的平台上解决争议，增强了对公司的信任和归属感。对于公司而言，良好的员工争议管理办法能够有效维护公司形象，并提高员工满意度和工作质量。因此，我相信员工争议管理办法将在未来的发展中继续发挥重要的作用，为公司打造更加和谐与稳定的工作环境。
员工奖罚管理办法心得体会
近年来，随着企业管理的不断完善，员工奖罚管理办法在企业中得到广泛应用。这一管理制度的引入，旨在激励员工的积极性，提高工作效率。在我个人的实际工作中，我深感员工奖罚管理办法的重要性，并对其有了一些心得体会。
首先，我认为员工奖罚管理办法作为一种激励机制，有助于激发员工的工作热情和创造力。奖励是一种正向的激励方式，通过给予员工一定的奖励，如奖金、晋升等，可以让员工感受到自己努力工作的价值，从而更加投入到工作中。在我所在的团队中，我们采取了年度表彰制度，每年会评选出一些表现突出的员工，并给予丰厚的奖励，这激发了团队内部员工的竞争意识，大家都争相展现自己的才华和能力。
其次，员工奖罚管理办法也可以起到警示员工的作用。在工作中，难免会出现一些失误或不当行为，如果不及时予以惩罚，会降低员工的工作积极性，甚至导致其他同事的工作受到影响。适当的惩罚可以起到警示作用，让员工认识到错误的严重性，并从中吸取教训。但是，惩罚的力度也要适度，过于严厉的惩罚可能会激起员工的反感情绪，不利于团队的和谐发展。
此外，我认为员工奖罚管理办法还应该有一定的公正性和透明度。奖励和惩罚的分配要基于相应的绩效评估体系，不能主观地对待员工。同时，员工对奖罚的分配也应该有所了解，不能让员工觉得管理者的决策是不公正的。在我们团队的表彰制度中，我们制定了详细的评选标准，并通过公示的方式来宣布评选的结果，这样可以保证员工对奖罚的公正度和透明度有所了解，避免了不必要的猜疑和不满情绪。
最后，员工奖罚管理办法的实施需要适应不同员工的需求。不同员工之间有着不同的个性特点和工作状况，在奖罚的管理中应该注意因人而异。有些员工对于奖励更为敏感，通过奖励可以更好地激励他们；有些员工对于惩罚更为敏感，因此适当的惩罚可以提醒他们加强自我约束。在我们团队的开展中，我们会针对不同员工的特点制定相应的奖罚措施，以更好地调动员工的积极性和工作热情。
总结起来，员工奖罚管理办法对于提高工作效率和激发员工的积极性起到了重要作用。在实施员工奖罚管理办法的过程中，我们需要注意激发员工的工作热情和创造力，警示员工的不当行为，保持公正和透明，同时也要适应不同员工的需求。只有在符合员工实际情况的前提下，员工奖罚管理办法才能真正发挥作用，推动团队的持续发展。
员工酗酒管理办法心得体会
员工是企业的基石，是组成企业最重要的资源，是企业可持续发展的关键因素。而员工的健康状况直接关系到企业的生产效率和效益。然而，在现实中，员工酗酒问题时有发生，这不仅对员工自身身体健康构成威胁，同时也会影响到企业的稳定发展。为此，公司出台了员工酗酒管理办法，加强员工酗酒管理。在实践中，我深刻认识到该管理办法的重要性和必要性。
第二段：员工酗酒带来的危害。
员工酗酒不仅会对其自身的身心健康构成威胁，更会影响工作效率、导致工作安全事故等。在生产一线，若出现员工酒后操作设备，可能会导致生产事故发生，给企业带来巨大的经济损失。而在企业文化建设和团队合作方面，酒后的员工很可能会因为情绪波动而引发同事间的争执和不和谐，给团队建设带来不利影响，更有可能污名化企业形象，甚至严重损害企业声誉。
为了避免上述危害的发生，公司出台了员工酗酒管理办法，对员工酗酒行为进行全面的、严格的管理，以保证员工的健康及工作安全。管理办法规定了员工在工作时不得饮酒，上班前要保证充足的睡眠和健康的身体状态；出现酗酒问题要及时进行干预和帮助；公司加强对员工健康状况的监管等。这一系列措施能够实现对酗酒员工的有效干预，避免相关危险因素及时处理，让企业的效益、生产安全和员工的健康更加稳定可靠。
纸上谈兵是无法实现真正管理的，为了确保管理措施的落实，公司把管理办法落实到了员工的实际工作中。首先，公司开展了大规模员工宣传教育，让员工认识到酗酒行为的危害和管理办法的必要性；其次，公司从管理层面和工作流程上对员工酗酒行为进行跟踪和监管，加强员工的日常观察，避免重要的工作环节被酗酒行为影响；最后，针对员工酗酒问题和酗酒行为，公司成立了相应的干预与帮助机制，“管治相结合”，使得员工酗酒问题得到了及时的解决和干预。
第五段：结语。
员工是企业的宝贵资源，员工的健康和安全也是企业发展的重要组成部分。酗酒问题虽然难以避免，但公司出台的员工酗酒管理办法，通过对员工酗酒问题的认识和有效干预，采取一系列措施，有效地减少了员工饮酒行为，保证了企业的发展秩序和员工的身体健康。我们相信，只要公司坚持管理办法的执行，员工也能积极配合公司的相关管理措施，相信公司一定会更加健康、稳健的发展。
数字员工管理办法心得体会
数字化时代的到来，使各个企业都变得更加依赖于技术。在这样的背景下，数字员工成为了现代企业管理的重要组成部分。如何有效地管理数字员工，成为了企业急需解决的问题。近期，我参与了数字员工管理办法的学习和实践，深切感受到了数字员工管理的重要性和必要性。在此，我将从五个方面，即管理策略、技术工具、管理过程、沟通协作和员工培训五个方面，谈一下我的心得体会。
第一，管理策略。数字员工管理需要有清晰有效的管理策略，为数字员工管理者确定数字员工管理的目标和路线。在执行数字员工管理时，需要定期审查和完善数字员工管理策略。同时，企业需要建立和不断更新员工管理政策，以适应数字员工技能和企业的需求变化。
第二，技术工具。数字员工管理过程中需要涉及到各种技术工具，如企业级应用软件、移动设备、网络安全等。对于企业而言，可以通过加强信息安全、数据备份、软件授权等方面的措施来保障数字员工和企业信息的安全，防止数字员工意外泄露企业机密信息。
第三，管理过程。数字员工管理过程包括管理计划的编制、数字员工评估、员工培养等过程。在数字员工管理过程中，员工的工作任务需要分解为更小的可管理部分，在任务分解过程中，需细化任务分工，部分化任务授权，以确保整个过程的高效性。
第四，沟通协作。数字员工管理需要建立良性的沟通和协作机制，将企业业务要求和需求，与数字员工所具备的技能相结合，并发挥数字员工的优势。
第五，员工培训。这是非常重要的一环，员工培训是鼓励数字员工发挥其最大价值的另一个方面。数字员工管理者需要定期对数字员工的培训进行规划，从技能培训、职业发展等角度全面考虑员工的需求，以增强数字员工的能力和潜力。
总之，数字员工管理办法必须以数字化时代的发展为背景，紧紧围绕企业数字化转型的目标，开展数字员工管理。有效的管理策略、技术工具、管理过程、沟通协作和员工培训，是实现数字员工管理目标的关键环节。数字员工管理者需要认真思考如何做好数字员工管理，让员工的潜力充分展开，为企业的快速发展和数字转型做出更大更积极的贡献。
加强员工管理办法心得体会
作为一名管理人员，员工管理是不可避免的工作之一。在我们日常工作中，加强员工管理办法的学习和实践显得非常必要。本文将结合自己的工作实践及经验，谈谈加强员工管理办法的心得体会。
第二段：科学制定管理计划。
管理工作不能仅仅停留在口号和理念层面，而应该转化为具体的实践操作。在加强员工管理方面，我们首先要做的就是科学制定管理计划。这个计划需要囊括每位员工的个人信息、工作能力、工作状态等方面。同时，针对不同员工的特点和工作环境，制定出个性化的管理方案，使管理更加针对性，更加有效。
第三段：精准的沟通交流。
好的沟通交流是加强员工管理的关键之一。管理者应该与员工建立良好的沟通机制，了解员工的情况、解决员工在工作中遇到的问题。同时，管理者还要善于倾听并且认真回应员工的建议和意见，在处理工作上给予员工充分的支持和帮助。借助良好的沟通交流机制，管理者能够更好地了解并指导员工，也能够更好地建立团队合作精神。
第四段：激励意识的培养。
对于员工，工作获得成就感和获得激励是工作的重要组成部分。而对于管理者来说，就要学会提高激励意识。在加强员工管理中，管理者应该采取一系列有效措施，如肯定员工所做的工作、鼓励员工钻研新知识、提供正向反馈等等。通过这些激励措施，能够让员工更加主动地投入到工作中去，提高工作效率，从而达到工作目标。
第五段：有效的培训教育。
员工的职业生涯和发展需要得到及时的培训和教育，这也是加强员工管理的重要环节之一。管理者需要不断地了解员工的培训需求，制定相应的培训计划及方案。即以实际需要为基础，结合员工的日常工作情况进行针对性培训，从而掌握新知识和技能，提高工作效率和绩效。
结论。
加强员工管理办法，对于管理者来说是非常重要的工作之一。好的员工管理能够让员工得到更好的发展和提高，同时也能够提高企业的整体效益。因此，在实践过程中，管理者还需不断总结自身的管理实践经验，创新管理方式，提高员工管理成效，达到更好的工作目标。
员工酗酒管理办法心得体会
近年来，随着经济的发展和生活水平的提高，许多人的生活方式发生了很大的改变。但与此同时，一些负面因素也随之而来，比如员工酗酒问题。员工酗酒不仅影响其个人身心健康，还会给企业带来一定的损失。因此，科学合理的员工酗酒管理办法是十分必要的。以下是我根据自己的实践体会对员工酗酒管理办法的一些心得体会，供大家参考。
第二段：认识酗酒问题。
对于员工酗酒问题，企业首先要有认识。酗酒问题并不仅仅是个体问题，它还会影响到员工和企业的整体利益。酗酒的员工会影响到工作效率和质量，可能会带来安全事故，甚至对其他员工造成影响。这对企业的成长和发展都是不利的。因此，企业应该采用正确的方法，从根源上去解决酗酒问题，使其对企业和员工最小化。
第三段：管理办法策略。
在制定员工酗酒的管理办法的时候，需要根据企业的实际情况和员工的需求，采取适当的策略。首先，管理办法需要包括预防、宣传和救助等方面。一方面，通过加强员工对酒精危害的宣传，以及提供健康的生活环境，可以避免员工陷入酗酒的境地。另一方面，企业应该建立完善的酗酒救助机制，让员工能够在第一时间得到帮助，同时需要保护员工的隐私权。只有综合考虑各种策略，才能够制定出一套适合企业实际的管理办法。
第四段：员工参与管理。
除了企业的管理部门之外，员工本身也需要参与员工酗酒的管理。员工自我约束和自我管理是预防员工酗酒问题的有效方法。企业可以增加员工对企业目标的理解度和对工作的满意度，提高员工的自我管理能力，从而避免酗酒问题的发生。企业可以组织员工参加动手制作等活动，通过自主管理的方式，激发员工积极性，提高企业和员工的整体素质。
第五段：结论。
员工酗酒管理办法对企业的发展具有重要的意义。通过采取预防、宣传和救助等策略，企业可以有效避免员工酗酒问题的发生，降低对企业和员工的侵害。同时，员工自身也需要参与员工酗酒的管理，通过积极的自我管理，激发员工的积极性，进一步提高企业的整体素质。因此，企业应该对员工酗酒问题持科学的态度，创造健康的工作环境，加强对员工的宣传教育，倡导企业文化，让员工更好地表达自我，实现共同发展。
员工管理办法心得体会
我虽工作多年，但对管理学还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了这次培训学习的机会，让我对管理学有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。
通过这一个多月对《现代管理学》的学习，让我了解到管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理可以分为实行计划、组织、指挥、协调、控制等。它的研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。
管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅力。
管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。人们掌握了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。
虽然管理是一门科学，但它只是一门不精确的科学，管理科学并不能向管理者提供解决一切问题的答案。由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的.适应问题。而不同人的心理特点和素质不同，组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。管理要达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。
管理学对人性的假设由经济人,社会人,自我实现的人假设向“复杂人假设”转变的.而复杂人是指人们通常有多种需求和不同的能力，往往把满足需要中的一种或几种需要结合在一起，作为自己的目标。人是复杂的，既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，而是因时、因地、因各种主观条件变化而采取适当反应的复杂人。早期管理思想中,把人当作会说话的工具,认为人总是好吃懒做,好逸恶劳,毫无责任心,以泰罗为代表的科学管理理论强调人追求经济利益的本性,使管理学与经济学的人性假设趋于一致.之后,梅奥从霍桑实验"中认识到除了对经济利益的需求外,人们对社会和心理方面的需求也很重要,因而否定了经济人假设,提出了社会人假设.其他行为科学理论的代表人也从不同侧面强化了社会人假设,其中马斯洛的需求层次理论把社会人假设发展为一个精典而又精致的需求模型.由此可看出管理学知识这门学科的应用面之广。
在学习了管理学后,我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质,因此，管理不仅是一种知识，也是一种实践;不仅是一门科学，也是一门艺术;它是科学性与艺术性的有机统一。综上所述，这是这一个半月我学习管理学的心得体会，我也将会应用于今后的实践工作中，希望能够取得更多的收获。
员工奖罚管理办法心得体会
一、引言：介绍员工奖罚管理的重要性和目的（200字）。
员工奖罚管理是一种有效的人力资源管理手段，旨在激励和约束员工的行为，以促进组织的发展和提高员工的工作积极性。通过奖罚管理，组织可以明确员工的职责和努力的价值，并通过奖励和惩罚的方式来鼓励员工的积极表现，同时约束其懈怠和不良行为。在实践中，我深刻认识到了员工奖罚管理的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。
在实施员工奖罚管理的过程中，我积累了一些核心原则和有效的方法。首先是公平公正，即对于同样的工作表现或行为，应给予相应的奖励或惩罚，不偏袒任何一方。其次，奖罚要透明，员工应清楚知晓奖励和惩罚的标准和程序，避免主观随意性。另外，奖罚要及时，及时奖励可以激励员工保持积极性，及时惩罚可以遏制员工的不良行为。最后，奖罚应有针对性，根据员工的具体情况和需要，给予相应的奖励和惩罚，以达到预期效果。
三、奖罚管理的优点和挑战（300字）。
奖罚管理的优点在于可以有效地激励员工，并对不良行为进行约束。奖罚可以让员工明确工作目标和标准，提高工作的意识和责任感，同时也可以减少不良行为的发生。然而，在实践中也遇到了一些挑战。首先，奖罚管理需要来源于公平公正的评价体系，但评价标准的制定往往存在主观性和难以量化的问题。其次，在实施奖罚时，管理者需要权衡员工的个人差异和管理成本，以确保奖罚能够达到良好的效果。
为了有效地实施奖罚管理，我总结了一些实践经验和策略。首先，建立明确的目标和标准，明确员工的职责和工作要求，并制定具体的奖罚标准和流程，让员工心中有数。其次，注重激励，充分发挥奖励的正向作用，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励，提升员工的工作积极性。同时，重视惩罚，及时对不良行为进行惩罚，以示警示和约束。此外，建立员工奖罚管理的反馈机制，让员工接受奖罚后能够及时了解自身的问题和进步。
五、结语：对员工奖罚管理的展望和希望（200字）。
总而言之，员工奖罚管理是一项重要的人力资源管理工作，它能够有效地激励员工，约束不良行为。在实践中，积累了一些经验和体会，例如公平公正、透明及时、有针对性等原则和方法。尽管存在一些挑战，如评价体系的客观性和管理成本的权衡，但有效的奖罚管理策略能够帮助组织提高员工的工作积极性和培养良好的行为习惯。未来，我希望能够进一步研究和探索员工奖罚管理的方法和技巧，以提升组织的绩效和员工的发展。
员工酗酒管理办法心得体会
在现代社会中，酗酒已经成为了一种普遍的社会问题。在工作场所中，员工的酗酒行为对于企业的生产、管理以及员工的生命健康都会带来负面影响。出于对员工们的关心和企业的责任，很多企业都制定了员工酗酒管理办法，以避免酗酒对企业的危害。我们需要认真贯彻这些管理办法，这对于员工和企业都是有好处的。
员工酗酒管理办法是管理和控制员工吸食酒精物质的一种法律和制度规定。企业应该加强对员工吸食酒精物质的了解和宣传，制定相关条例和规定，以便建立完善的管理和控制机制。企业还可以采取多种方法，如开展健康讲座、组织文化活动、强化自我约束意识等，使员工从自我意识、行为习惯、实际行动等多方面去维护自己的身体健康。
员工酗酒管理办法在实施时应当坚持文明守法的原则，尊重员工的权益。接下来，企业需要把管理办法融入实际工作当中。首先，在招聘时应当对员工作出严格的背景检查，排除有酗酒习惯的人员。其次，在组织整体人员培训的时候，强调员工酗酒管理的必要性，并告诉他们，为了企业和自己，必须合理饮酒。最后，在员工实际工作和日常生活中，有酗酒行为的员工要及时制止和纠正，力求防患于未然。
通过员工酗酒管理办法，我们可以有效地保障企业和员工的安全和健康。首先，通过明确的管理办法和规定，企业可以掌握员工的饮酒情况，防患于未然。其次，在和员工沟通谈心的时候，还可以引导员工控制自己的饮酒量，并建立一个互相监督的小团队，彼此帮助，谁也不放过，全力抵御酗酒对生产和生活的侵害；最后，在员工身体健康风险上，员工酗酒管理办法能够有效地预防和控制员工饮酒过量而发生的疾病。
第五段：结论。
员工酗酒管理办法保障了企业和员工的身体和心理健康，能够提高企业的综合管理能力和员工的生产效率，促进和谐的劳动关系。但实施这个管理办法并不是简单的法规和控制，而是需要彼此之间的理解和信任。望大家认真贯彻，共同营造一个和谐、安全、舒适的工作环境。
加强员工管理办法心得体会
繁忙的职场中，一个好的员工管理办法可以使公司的组织更加高效和灵活。然而，如何实施有效的员工管理并不是一件容易的事情，需要管理者具备一定的专业知识和技能。在最近的一次培训课程中，我接触到了许多新的员工管理方法，让我感受到管理工作的喜悦和挑战，也让我重新认识和审视了自己的管理水平和方法。
第二段：加强沟通。
在员工管理方面，加强沟通是至关重要的。作为管理者，一定要和员工保持良好的沟通和联系，帮助他们理解公司的愿景和目标，及时解决工作中的问题和困难。在实际工作中，我经常组织开展小组讨论和分享会，鼓励员工提出意见和建议，加强双向沟通。这样不仅可以增强员工的归属感，也可以激发团队的创造性和凝聚力。
第三段：设定明确的目标。
在管理工作中，设定明确的目标也是至关重要的。这些目标必须具体、可行，并且与公司的战略目标相一致。我常常向员工明确工作目标和时间表，并与他们定期进行沟通和检查。这些目标的实现促进了团队的合作和效率，并增加了员工的动力和成就感。
第四段：鼓励员工快速适应。
另一个关键的管理工作是帮助员工快速适应新的工作环境和任务。在我的团队中，我们经常组织流程培训和职场规则讲解，以便让新员工更快地熟悉公司的业务，了解团队成员的工作方式和需求，以提高他们的工作效率和能力。同时，我们还会安排员工与老员工结对，让他们相互帮助和学习，促进整个团队的成长和发展。
第五段：营造积极的工作氛围。
最后，我认为要营造一个积极的工作氛围，让员工感到工作轻松有趣，是员工管理工作中必须要注意的要点。我们必须尊重员工、鼓励员工，想尽办法为员工创造良好的工作环境和条件，让员工对工作充满热情和信心。这不仅有助于员工的身心健康，也有助于员工实现自我价值，推动公司作出更好的业绩和贡献。
结语：
在总结我的员工管理心得体会时，在不断实践中体会到“关注员工、高效管理”的理念。未来，无论在哪个行业或职场，我会一直努力实践这种理念，让公司的发展和员工的成长相互促进，达到双赢的局面。
员工管理办法
为进一步完善操作风险管理体系，加强对重要岗位的监督和管理，防范案件的发生，根据银监会有关文件精神，为规范本行重要岗位强制休假工作，特制定本办法。
一、强制休假的主要对象
（一）营业部（营业网点）、营销部门的负责人；
（二）在重要岗位工作的柜员，包括会计业务、资金交易业务、柜台业务的主管，以及财务、会计、出纳、对帐、资金交易、凭证印章管理、解款员、计算机系统管理及运行等人员。
二、强制休假的时间安排
强制休假应当每年1次，但最迟不得超过2年。每次连续2至5个工作日（不含公休日）。强制休假的时间安排可与员工年休假制度相结合。具体时间应当按照随机的原则向强制休假对象宣布。
三、强制休假工作的组织管理
（一）强制休假工作按照管理权限实行各负其责。各部门需根据本部门实际情况，每半年拟定一次强制休假计划，分别于每年的1月20日之前和7月20日之前报综合管理部备案。
（二）综合管理部在必要时统一部署各部门重要岗位的强制休假工作。
四、强制休假的交接
（一）强制休假由综合管理部签发《强制休假通知书》，并由主管领导于当日当场通知本人。
（二）被安排强制休假的人员在接到《强制休假通知书》后，必须无条件执行，立即与替岗人员交接工作，不得拒绝或拖延。替岗人员应当具有该岗位的任职资格，并且能够胜任该岗位的工作。监交人为所在部门的负责人或者由该负责人指定。《强制休假交接登记表》须存档备查。
（三）强制休假人员在休假期间原则上不应当离开所在地，如若离开，需经综合管理部报行领导批准后方可离开。
（四）强制休假人员在休假期满后，须按时返回岗位并且与替岗人员办理交接手续。
五、强制休假期间的业务检查和审计
对重要岗位的业务检查和报告是强制休假制度最重要的一项工作内容。在强制休假期间，由替岗人员对休假人员所在岗位进行业务检查，检查完毕向综合管理部提交《强制休假检查报告》，报告要重点描述对该岗位进行重点检查的过程和结果，并且针对存在的问题或风险提出整改意见。报告由分管行领导审查并签署整改意见，由所在部门存档备查。
六、强制休假人员的待遇
强制休假人员在休假期间，其待遇不变。
七、有关责任
（一）对于替岗人员在替岗期间发现的重大问题特别是案件隐患袒护包庇、隐瞒不报的，视同违纪，根据有关规定对替岗人员予以严肃处理或相应的经济处罚。
（二）综合管理部部将会同相关部门不定期抽查监督各部（网点）强制休假制度的落实和实施情况。对强制休假工作流于形式或者强制休假率达不到要求的部门（网点），将督促并监督整改。期间发生案件的，将对相关责任人予以从重处罚。
员工管理办法
企业人力资源管理的重要手段是绩效考核，房地产企业要想保持自身的竞争力，就要认识到内部绩效考核制度在企业内部管理方面的重要地位，加强对员工绩效考核体系的建立。本文主要探讨了房地产公司员工绩效考核体系的建立。
对于房地产企业来说，在不良的市场竞争环境下，人才流失现象比较严重，这已经成为阻碍房地产行业健康发展的主要原因之一，建立房地产公司员工绩效考核体系有利于提高房地产公司的综合竞争力。
1.绩效管理没有与公司的战略目标相结合。虽然房地产公司有明确的战略目标和经营目标，但在战略实施过程中，没有将整体进行分解，更没有将任务指标与公司的绩效考核结合起来。在对目标进行分解时，最好不要在房地产企业受宏观经济与政策的影响下变更工作内容，在分解目标过程中，员工绩效考核的意识相对比较淡薄，没有根据自己的能力水平参与到目标分解中来。
2.绩效考核指标难以量化。绩效考核的指标分为定量和定性两个指标，传统的人事管理模式主要是从德、能、勤、绩等几个方面对员工进行评价，难免会出现主观行为。如果要根据不同岗位的特征，全部制定定量考核目标又很难实现，尤其是那些事务性工作更加难以用量化的方式进行考核。如果绩效考核指标无法实现量化，就会导致定量指标数据不完整的现象，没有正确的激励引导，考核目标很容易出现偏差。另一方面，定性指标无法量化，就容易出现人为因素、主观判断等误导考核的结果。
3.考核指标无差异化。房地产开发项目是一个复杂的项目，其开发周期较长，流程较多，部门的设置也是根据业务流程来确定的，不同部门的工作内容和性质也不一样，对岗位人员的素质要求也就不一样。对绩效管理工作有具体化与细致化的要求，根据这些要求，需要在不同部门以及岗位之间设置不同的考核指标，但是根据实际以及对企业绩效管理成本的有效分析，这种设置不同考核指标的想法是很难实现的，企业只能采用无差异化的考核目标，没有针对性的考核指标对绩效的考核也很难准确，其考核结果也只能是流于形式，不能被采纳使用。
1.导入绩效管理理念。大多数房地产企业实施绩效考核都是人力资源部门的工作，员工根本没有参与到考核中来。事实上，员工在绩效管理过程中起着重要作用，从绩效计划的制定到实施都离不开员工的参与，对绩效管理影响最重要的因素不是考核本身的指标设计和使用方法，而是员工对绩效考核的认同以及员工的参与。所以房地产企业要积极地导入绩效管理理念，提高员工对绩效管理重要性的认识，让员工了解到绩效管理的真正目的是提高个人能力以及公司绩效而不是惩罚。还要让员工意识到绩效管理并不只是人力资源部门的事，需要公司全体员工的共同参与，在制定绩效计划与目标时要与员工进行良好的沟通，达成一致意见。在绩效反馈环节，要及时进行沟通，找出问题所在，并找出相应的解决措施，让绩效管理能够激励员工、提高绩效。
2.科学设置考核指标。绩效考核指标可以从工作绩效、能力与态度三个方面进行分解细化。下面我们就从定量和定性指标方面对这三个考核维度进行指标设计。
（1）定量指标，工作业绩考核指标相对比较容易量化，要根据企业的实际情况来获取指标的数据，在获取数据时要充分考虑到成本和效益。对员工工作业绩的考核可以采用目标分解的方式，把公司的年度目标分解提炼出各部门的关键业绩指标，设置科学的考核指标。
（2）定性指标，员工的工作能力与态度具有一定的抽象性，很难实现量化，但是这两者却是影响工作业绩的重要因素，要衡量这两者，可以采用kci和bmf的方法进行评价，通过对工作能力和态度的分解，找到衡量这两者的关键行为事件，对员工进行客观的评价，及时发现员工行为上的不足，为后续的绩效改革提供借鉴。
3.实行差异化的考核指标。对工作业绩的指标设置，可以将目标责任任务进行分解来实现差异化，对工作能力和态度的指标设置，可以根据不同等级的员工来设置不同的考核指标，另一方面还要根据各部门的工作内容与性质来确定，不同的序列设置不同的考核指标，这样就能保证在有限的人力、物力、财力基础上，实行差异化的考核指标。
4.加强对绩效考核结果的运用。可以将绩效考核的结果用于培训与开发，加强对员工绩效技能的培训，还可以将考核结果与员工的薪酬挂钩，对于那些为企业做出贡献的员工要奖励，可以升职、加薪，这样做的目的主要是强化企业的价值观、业绩目标以及行为规范等行为，保证房地产企业的有效运转。
员工管理办法
建立公司合理化建议提出、采纳和奖励程序，以确保公司的持续改进。
适用于公司任何员工或集体对公司生存和发展所提出的建议。
质量部负责合理化建议的收集整理工作，并组织相关部门及人员对合理化建议进行评审和采纳。同时质量部提合理化建议的奖励办法，以保障员工对参与公司管理的热情。
其余部门负责参与合理化建议评审和实施。
4.1 定义
合理化建议是指任何员工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的、超出其职责范围以外的、具有可操作性的改进方法和措施。
4.2 提出
4.2.1 合理化空白建议单放置于各办公室，员工可随时领取。质量部负责确保任何员工都能随时得到合理化空白建议单。
4.2.2 需要时员工可随时从各办公室领取空白建议单加以填写，以提出对公司经营管理各方面的建议，填写需注意：
a) 必须填写建议姓名和日期；
4.2.3 填写完整的合理化建议单，由建议者交给质量部。
4.3 评审
4.3.1 质量部负责组织对员工合理化建议的评审工作。评审可采取有关部门人员签署意见或召开合理化建议评审会进行讨论的方式进行，由质量部负责确定具体方法。
4.3.2 评审人员应对合理化建议的可行性、经济性、安全性和时效性等方面进行综合评价，作出采纳与否的结论，结论应填写于合理化建议单中并由评审人员签字认可。
4.3.3 办公室应根据评审过程和结论填写评审意见。当合理化建议被采纳时，评审意见应有具体实施计划，以便合理化建议的落实；当合理化建议不予采纳时，评审意见应有不被采纳的具体原因解释，以便于建议者接受。
4.4 采纳
4.4.1 对于可行性、经济性和安全性检查效果明显的建议，由质量部制定实施计划包括实施时间、进度、方法和责任人后转交责任人进行实施。
4.4.2 对于不可明确预测实施效果的建议，质量部负责制定相应的试验或试行方案，在小范围内对实施效果加以验证后确定具体实施方案。
4.4.3 质量部负责对合理化建议实施情况的监督和效果跟踪。
4.4.4 不论合理化建议采纳与否，质量部负责在评审工作完成后，将填写完整的合理化建议单复印一份交还建议者，并当面向其解释不采纳原因或详细实施计划，以便建议者了解其建议的落实情况。
4.5 奖励
4.5.1 提出奖
一经确认建议符合合理化建议定义，由质量部负责对每项建议提出颁发奖励金额，报有关领导批准。该奖金由质量部每月统计，从财务部领取现金发放。
4.5.2 采纳奖
员工管理办法
为规范公司募集资金的管理和使用，最大限度地保障投资者的利益，特根据《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》等的规定，制订本办法。
第一章总则。
第一条本办法所指募集资金是指公司通过发行股票(包括首次发行股票、上市配股、增发等)债券的方式向社会公众投资者募集用于特定用途的资金。
第二条募集资金到位后，公司应及时办理验资手续，由适格的会计师事务所出具验资报告，并应立即按照募股说明书所承诺的募集资金使用计划，组织募集资金的使用工作。
第三条募集资金只能用于公司对外公布的募集资金投向的项目，公司董事会应制订详细的资金使用计划，做到资金使用的规范、公开和透明。
第四条公司董事会应根据《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》等的规定，及时完整地披露募集资金的使用情况。
第五条违反国家法律、法规及公司章程等规定使用募集资金，致使公司遭受损失的，相关责任人应承担民事赔偿责任。
第二章募集资金的存放。
第六条公司实行募集资金的专户存储制度。公司应当在银行设立专用账户存储募集资金，并与银行签订募集资金专用账户管理协议，专用账户的设立由公司董事会批准。
第七条公司认为募集资金的数额较大，并且结合投资项目的信贷安排，确有必要在一家以上银行开设专用账户的，在坚持同一投资项目的资金在同一专用账户存储原则的前提下，经董事会批准，可以在一家以上银行开设专用账户。
第三章募集资金的使用管理与信息披露。
第八条公司在进行项目投资时，资金支出必须严格按照公司资金管理制度履行使用审批手续。每一笔募集资金的支出均须由有关部门提出资金使用计划，在董事会授权范围内，经主管经理签字后报财务部，由财务部审核后，逐级由项目负责人、财务负责人及总经理签字后予以付款;凡超过董事会授权范围的，应报董事会审批。
第九条公司应按承诺的投向和计划使用募集资金，相关项目负责人应定期向公司财务部提供具体的工作进度和计划。
第十条确因不可抗力致使项目不能按承诺的计划(进度)完成时，公司必须及时披露实际情况并应说明原因。
第十一条募集资金项目的实施进度较承诺推迟6个月以上，或公司可预测募集资金项目的盈利水平较承诺发生20%以上变化的，公司应当召开董事会，就推迟或盈利变化原因，可能使募集资金当期盈利造成的影响，新的实施时间表或盈利情况作出决议并公告。
第十二条公司应在定期报告中披露专用账户资金的使用，批准及项目实施进度情况。
第十三条募集资金投资的项目，应与公司募股说明书承诺的项目相一致，原则上不应变更。对确因市场发生变化，需要改变募集资金投向时，必须经公司董事会审议，并依照法定程序报股东大会审批。
第十四条公司董事会决定变更募集资金投资项目，应按规定及时公告，披露以下内容：
1.董事会关于变更募集资金投资项目的原因说明;。
2.董事会关于新项目的发展前景、盈利能力、有关的风险及对策等情况的说明;。
5.上海证券交易所要求的其他内容。
第十五条禁止对公司具有实际控制权的个人、法人或其他组织及其关联人占用募集资金。
第十六条使用募集资金收购对公司具有实际控制权的个人、法人或其他组织及其关联人的资产或股权的关联交易行为，应遵循公司关联交易的有关规定，并保证能使该收购可以有效避免同业竞争和减少收购后的持续关联交易。
第十七条公司募集资金项目的实施情况与公司在募股说明书等法律文件中的承诺相比，出现以下变化的，视作改变募集资金用途：
(一)放弃或增加募集资金项目;。
(二)募集资金单个项目投资金额变化超过20%。
(三)中国证监会或上海证券交易所认定的其他情况。
公司在改变募集资金用途的股东大会结束后5个工作日内，将有关材料报中国证监会及____________证管办备案。
第四章募集资金使用情况的检查与监督。
第十八条总经理应当至少每季度召开一次办公会议，检查募集资金使用情况。
第十九条总经理应当于每季度末以书面形式向董事会专项报告募集资金使用情况，并应将该专项报告同时抄报监事会。
第二十条独立董事有权对募集资金使用情况进行检查。
独立董事根据公司章程规定，可以聘请会计师事务所对募集资金使用情况进行专项审计，聘请会计师事务所的费用由公司承担。
第二十一条监事会有权对募集资金使用情况进行监督。
第五章附则。
第二十二条本办法由公司董事会负责解释。
第二十三条本办法自公司股东大会审议通过之日起施行。
_ 公司董事会。
____年____月____日。
员工管理办法
今天的成绩,凝聚了所有员工的辛劳与汗水,同时也是对全体员工努力拼搏、开拓进取的充分肯定。为树立典型、表彰先进,激励员工在明年能取得更好的成绩,本着"总结过去、展望未来、表彰先进、鼓舞士气"的评选目的及"交叉回避"的原则,开展08年年度优秀员工评选工作。
一、评选时间:20xx年1月1日-20xx年1月15日
二、评选机构:
1、评选组组长:总经理
2、组员:各部门主管
三、评选项目与指标:
(一)团队奖:
标杆团队奖一名(以部门为单位);
(二)个人奖:
1、开发体系最佳员工(发展公司):10名
2、物业体系最佳员工(物业公司):15名
3、单项才能奖(全公司范围):5名
最佳服务奖三名(职能服务类)
最佳创新奖一名(公司范围)
最佳销售业绩奖一名(营销类)
最佳职业形象奖一名(公司范围)
四、评选原则及范围:
(一)被考核对象在考核年度内有下列情况之一者,不得参加优秀员工的评定;
1、入司未满半年的员工;
2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工;
3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工;
4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的(可用未休的休假抵扣病事假);
五、评选标准:
(一)标杆团队奖评选标准:
1、工作业绩:20xx年部门计划完成率及成绩;
2、团队协作性:分内部评价与外部评价两部份,内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估;外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。
3、人员流动率;
5、创新性:如质量管理方法、策划方案等;
6、待改进的地方:
(二)最佳员工的评选标准
1、必须具备合格员工的基本素质:
1) 遵守公司的各项规章制度,没有违纪纪录;
2) 按时按质完成本职工作;
3) 有良好的职业道德;
4) 诚信待人,维护公司利益;
2、符合"优秀"的定义--出色完成本职工作,为其他员工在工作上的"表率",体现在几个方面:
德:品行端正,在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、
工作上积极配合,勇于承担工作责任;
才:"称职",具备与本职位相匹配的专业水平及技能;
学习能力:持续进修的能力与具有积极向上的心态;
影响力:一个人综合素质所展现的个人魅力,吸引他人赞赏、学习的能力。
(三)、单项才能奖评选标准
1、最佳服务奖(职能服务类)
要求:服务态度(热情有有礼)、服务技能(娴熟)、服务方式(灵活)、服务效率(快速)
2、最佳创新奖两名(技术业务类)
要求:精研业务并加以创新,提供更好的工作方法能够降低企业成本、提高工作效率
3、最佳销售业绩奖一名(营销类)
要求:年度销售业绩第一
4、最佳职业形象奖一名(公司范围)
要求:给人的整体形象非常职业化,包括衣着、谈吐、为人处事,非常符合本职位的形象。
六、评选程序:
1、各部门根据各项评选奖项的评选标准选定出部门参评人员,并按要求填写相应的表格,提交公司行政人事部汇总。
2、行政人事部将提交的表格汇总,经评选组会议讨论,最终按奖项设置的要求圈定人员名单。
七、奖励细则:
(一)、团队奖:
1、奖杯一个;
2、现金20xx元;
3、荣誉证书一本。
(二)个人奖:
1、开发体系最佳员工(发展公司):足金金猪一只+奖杯
2、物业体系最佳员工(物业公司):现金500元+奖杯
3、单项才能奖(全公司范围):mp4一台+荣誉证书
最佳服务奖三名mp3+荣誉证书
最佳创新奖一名+荣誉证书
最佳销售业绩奖一名(营销类)+荣誉证书
最佳职业形象奖一名(公司范围)+荣誉证书
最佳协作奖两名(公司范围)+荣誉证书
八、评选附表:
《评选审批表》(略)
员工管理办法
第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。
第二章 考核范围
第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。
第三章 考核原则
第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。
第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。
第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。
第四章 考核目的
第七条 各类考核目的：
1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；
2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩(绩效)考核；
3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
第五章 考核时间
第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤为主。
第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。
第六章 考核内容
第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。
第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整(各公司依据自身企业特点，生成各类权重表)。
第七章 考核形式和办法
第十二条 各类考核形式有：
1. 上级评议；
2. 同级同事评议；
3. 自我鉴定；
4. 下级评议；
5. 外部客户评议。
各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 第十三条 考核形式简化为三类：
即普通员工，部门经理，公司领导的评议。
第十四条 各类考核办法有：
1. 查询记录法： 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；
2. 书面报告法： 部门，员工提供总结报告；
3. 重大事件法。
所有考核办法最终反映在考核表上。
第八章 考核程序
第十五条 人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。
第十六条 考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。
第十七条 各考评人的意见，评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。
第十八条 人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。
第十九条 该总分在1～100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语。
第二十条 人事部之考核结果首先与考评对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请其主管过目签字。
第二十一条 考核结果分存入人事部，员工档案，考核对象部门。
第二十二条 考核之后，还需征求考核对象的意见：
1. 个人工作表现与相似岗位人员比较；
2. 需要改善的方面；
3. 岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；
4. 对公司发展的建议。
第九章 特殊考核
第二十三条 试用考核。
1. 对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；
2. 对试用优秀者，可推荐提前转正；
3. 该项考核主办为试用员工部门经理，并会同人事部考核定案。
第二十四条 后进员工考核。
1. 对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见；
2. 对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；
3. 该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。
第二十五条 个案考核。
1. 对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；
2. 该项考核主办为员工主管和人事部；
3. 该项考核可使用专案报告形式。
第二十六条 调配考核。
1. 人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见；
2. 人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考；
3. 该项考核主办为员工部门之经理。
第二十七条 离职考核。
1. 员工离职时，须对其在本公司工作情况作出书面考核；
2. 该项考核须在员工离职前完成；
3. 公司可为离职员工出具工作履历证明和工作绩效意见；
4. 该项考核由人事部主办，并需部门主管协办。
第十章 考核结果及效力
第二十八条 考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。
第二十九条 考核结果具有的效力：
1. 决定员工职位升降的主要依据；
2. 与员工工资奖金挂钩；
3. 与福利(住房，培训，休假)等待遇相关；
4. 决定对员工的奖励与惩罚；
5. 决定对员工的解聘。
第十一章 附 则
第三十条 本办法由人事部解释，补充，经公司总经理办公会议通过后颁布生效。
员工管理办法
我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。
一、用工原则
年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。
二、选择最佳时间最佳地点招聘员工
一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。
三、注意观察
应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。
四、一般录用比例
若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。
发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）
正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不忘初心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点
说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点
十一、八条服务标准
1、客人进门问声好
2、安排落座端饮料
3、轻声细语问需要
4、主动倾听沟通好
5、翻查资料供参考
6、产品特点详知道
7、引导服务最重要
8、下次服务还找我
十二、接待客人九大用语
（1）欢迎光临
（2）对不起
（3）请稍等
（4）让您久等了
（5）请这边来
（6）是、明白了
（7）实在不知说什么
（8）请原谅
（9）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1）永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
（4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签定合同
签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：
（1）甲、乙双方名称、姓名。
（2）培训时间。
（3）培训费是否合同期满后退还。
（4）工作期限
（5）福利、待遇。
（6）甲、乙双方义务及权利。
（7）乙方在甲方任何工种。
（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。
（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同
（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。
（11）怎样续订合同
（12）解释权属于何方。
（13）签定合同年月日
（14）签名、盖章。
二、规章制度
规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。
三、店长人选
